Türkiye’deki iş sektörlerinin Facebook karnesini çıkardığımız yazı dizimizde bu kez hizmet sektörünü inceledik. Zira iş dünyası içinde hizmet sektörünün önemli bir yeri bulunuyor. 2012 verilerine göre Türkiye’nin GSYİH dağılımında %63’lük oranıyla hizmet sektörü başı çekiyor.
Diğer sektörlere nazaran tüketicilerle daha yakın bir temas içinde olan hizmet sektörünün şu an için bu anlamda potansiyeli en yüksek sosyal ağ olan Facebook’u yeterince verimli bir şekilde kullandığını söylemek zor. Hizmet sektöründeki en popüler Facebook sayfalarının büyük bir çoğunluğu sigorta şirketlerine ait. Müşterilerine güvence satmaya çalışan bu şirketler arasında hayran sayısını hiç artırmayan ya da hayran kitlesiyle etkileşim yakalayamayanlar örnekler bulunuyor.
Rakamlara baktığımızda geçtiğimiz 10 ay içerisinde hizmet sektöründeki firmaların hayran sayıları ortalamalarında 61 binden 73 bine uzanan bir yükselme var. Aynı verilerin son 1 aylık incelemesini yaptığımızda, şirketlerin ortalama Facebook beğenilerinde 1000 kişilikbir artış görülüyor. Firmaların hakkında konuşanlar sayılarında ise geride bıraktığımız 10 ay içinde bir düşüş yaşanıyor. Bu dönemde şirketlerin hakkında konuşanlar ortalaması 3 bin 428’den, 2 bin 318’e gerilemiş.
BoomSocial verilerinden yola çıkarak hazırladığımız listede Facebook’taki en popüler hizmet sektörü hayran sayfalarını bir araya getirdik. Listemizde en çok takipçiye sahip 20 Facebook sayfasını ve performanslarını görebilirsiniz. Her sayfada yer alan grafiklerde markaların fan sayısında yaşadıkları bir yıllık artışa tanık olurken daha detaylı bilgilere ulaşmak için başlıkların üzerine tıklayarak BoomSocial sayfalarına göz atabilirsiniz.
Not: BQS (Boom Quality Score), BoomSocial tarafından markaların sayfa performansları için verilen bir puan. Sayfaların büyüme puanı, ileti puanı ve etkileşim puanının ortalaması BQS’lerini belirliyor.
20. UPS Türkiye
Uluslararası paket ve kargo taşımacılığı yapan UPS Türkiye’nin Facebook’ta 15 bin 620 beğenisi bulunuyor. Sayfanın hakkında konuşanlar sayısı ise 617. Verilere göre sayfa bu anlamda en iyi skorunu 18 Kasım’da yakalamış.
Genellikle sayfa üzerinden şirket içi bilgiler ve aktiviteler paylaşan şirket, şeffaf bir firma olduğu izlenimi vermeye çalışıyor. Geçtiğimiz ay %1 oranında bir hayran artışı elde eden sayfa sektör ortalamasından çok üzerinde bir BQS skoruna sahip. Zira hizmet sektöründe BQS ortalaması 14 iken bu rakam UPS Kargo’da 22.
19. Pronet Güvenlik
Ev ve işyeri güvenliği konusunda hizmet veren Pronet Güvenlik’in beğeni sayısı 15 bin 936. Geçtiğimiz ay beğeni sayısını %2.93 oranında artıran şirket, hayranlarıyla günde 1 ya da 2 içerik paylaşıyor.
Müşteri ilişkileri, Kariyer Fırsatları ve Ücretsiz Keşif Formu gibi uygulamaları bulunan sayfanın hakkında konuşanlar sayısı ise 473. Sayfa bu açıdan diğer sektörlere baktığımızda ortalamanın bir hayli altında kalıyor. Yüksek etkileşim oranıyla dikkat çeken sayfanın BQS skoru ise 16.
2 milyondan fazla Facebook beğenisiyle teknoloji sektöründe en fazla hayran sayısına sahip olan Turkcell’in yan sayfalarından “Turkcell Global Bilgi”, 19 bin 451 beğeni ile hizmet sektöründe 18. sırada bulunuyor. Sayfanın hakkında konuşanlar sayısı ise 144.
Sayfada çoğunlukla çeşitli illerdeki çağrı merkezlerinde ihtiyaç duyulan eleman alımlarıyla ilgili bilgiler paylaşılıyor. Turkcell’in büyük kurumsal şirketler arasında yer alması nedeniyle bu ilanlar ilgi uyandırıyor. Sayfa üzerinden günde 2 ya da 3 içerik paylaşılıyor.
Turkcell Global Bilgi sayfası aylık ortalama %1.35 oranında artış gösteriyor. Genel artış performansının üzerinde bir sayfa olan Turkcell Global Bilgi’nin 17 BQS skoru bulunuyor.
Vakıf Emeklilik Facebook üzerinde 25 bin 334 beğeniye sahip. 193 hakkında konuşanlar sayısı bulunan sayfa bu konuda vasatın altında bir performans gösteriyor. Sayfa aktivitelerine baktığımızda ise Vakıf Emeklilik’in hayranlarına daha çok hizmet ve kampanya bilgileri sunduğunu görüyoruz.
Geçtiğimiz aydan bu yana hayran sayısında herhangi bir artış yaşanmayan sayfanın BQS (6) skoru da bir hayli düşük.
16. Anadolu Sigorta
Hizmet sektörünün köklü şirketlerinden Anadolu Sigorta, 27 bin 112 hayran sayısıyla hizmet sektörünün üst sıralara tırmanmaya çalışan sayfalarından biri. Sayfa geride bıraktığı rakiplerine hakkında konuşanlar sayısı bakımından fark atmış durumda. Zira sayfanın talking about this (hakkında konuşanlar) sayısı 1600.
Geçen ay yakaladığı %9,65 oranındaki artışla 2365 hayran kazanan Anadolu Sigorta’nın büyüme grafiği sektör ortalamasının üzerinde. Günde en az bir içerik paylaşan sayfada güvenlik teması ön planda. Anadolu Sigorta’nın BQS skoru ise 19.
Anadolu Hayat Emeklilik, 29 bin 258 kişilik hayran sayısıyla listenin 15. sırasında yer alıyor. Sayfa genel anlamda vizyonunu iletmeye dayalı bir içerik stratejisi izliyor ve aynı zamanda hayranlarını kampanyalarından haberdar ediyor. İçeriklerde mutluluk teması ağır basıyor.
Sayfa 391 hakkında konuşanlar sayısıyla sektör ortalamasının altında kalıyor. Hayran kitlesinde son dönemde büyük değişikliklerin yaşanmadığı sayfa aldığı 13 BQS puanıyla bu alanda sektör ortalamasına yakın bir tablo çiziyor.
14. Liberty Sigorta
Liberty Sigorta ise Facebook’ta 30 bin 26 beğeniye sahip. Son dönemde hayran sayısında dikkat çekici bir artış olduğu gözlemlenen sayfanın aylık artış oranı ise %12,95.
Haftada ortalama 3-4 içerik paylaşan şirket, hayranlarını daha çok kampanyalar hakkında bilgilendirmeye çalışıyor. Şirket aynı zamanda müşterilerinin şikayetlerini de dinliyor. 741 hakkında konuşanlar sayısı bulunan Liberty Sigorta 23 ile sektörün en yüksek BQS skorunu da elinde bulunduruyor.
13. 11870 bilinmeyen numara servisi
Listedeki tek bilinmeyen numaralar servisi olan 11870’in Facebook’ta 40.575 beğenisi bulunuyor. Fakat sayfa 11 hakkında konuşanlar sayısıyla bu anlamda bir hayli düşük bir performans ortaya koyuyor.
Son içeriğini 8 ay önce paylaşan şirketin BQS puanı da 0 (sıfır). Mayıs başından bu yana hayranlarıyla herhangi bir içerik paylaşmayan sayfanın bu durumu doğal olarak hayranların ilgisini tamamen ortadan kaldırıyor.
12 AvivaSa Emeklilik ve Hayat AŞ.
Avivasa Emeklilik, 64 bin 114 beğenisiyle hizmet sektöründe en fazla hayrana sahip olan 12. Facebook sayfası. 61 bin 121 beğenisi bulunan sayfa geçtiğimiz ay hayran sayısında %0.81’lik bir düşüş yaşamış. Sayfanın Eylül ayında ise 20 bin yeni beğeni kazanması ise dikkat çekici.
227 hakkında konuşanlar sayısı bulunan AvivaSa Emeklilik, sayfasında daha çok pratik bilgiler paylaşıyor. İleti ve etkileşim oranları vasat olan sayfanın BQS skoru ise 10.
11. Aras Kargo
Listedeki 5 lojistik firmasından biri olan Aras Kargo’nun Facebook’taki beğeni sayısı ise 71 bin 521. İlk 10’un dışında kalan şirketin 1212 hakkında konuşan sayısı bulunuyor.
Geçen ay içerisinde %3,65’lik bir artış oranıyla 2493 yeni hayran kazanan firma, içerik konusunda güncel olayları tercih ediyor. Sayfa 14 BQS skoruyla sektör ortalamasına eşdeğer bir performans ortaya koyuyor.
10. Sürat Kargo
Sürat Kargo, 78 bin 99 hayran sayısıyla listede ilk 10 giren şirketlerden biri. Beğeni sayısıyla kargo şirketleri arasında 2. sırada bulunan şirket sayfa üzerinden daha çok hayatın içinden içerikler sunuyor. Sayfanın aynı zamanda kampanyaların duyurulması için de kullanıldığını görüyoruz.
266 hakkında konuşanlar sayısına sahip geçtiğimiz ay sadece %0,30 oranında bir artış sağlayabilmiş. Büyüme, ileti ve etkileşim puanları vasatın altında olan sayfanın BQS skoru ise 9.
9. Garanti Emeklilik Hobi Kulüpleri
Finans sektöründe 1 milyon 476 bin 499 Facebook hayranıyla bu alanda ilk sırada bulunan Garanti Bankasının yan sayfalarından Garanti Emeklilik Hobi listede 82 bin 388 beğeniyle temsil ediliyor. Buna karşın sayfanın hakkında konuşanlar sayısı ise sadece 10.
Aylardır herhangi bir içerik girilmeyen sayfanın hayran sayısı uzun bir süredir düşüş gösteriyor. Geçtiğimiz ay %0,16 oranında küçülen sayfanın BQS skoru ise 0 (sıfır).
8. Aksigorta
Finans sektöründe en fazla hayran sayısına sahip olan 2. şirket olan Akbank’ın sigorta hizmeti olan Aksigorta hizmet sektöründe en etkili Facebook sayfalarından birine sahip. 91 bin 827 hayranı olan sayfanın hakkında konuşanlar sayısı 11 bin 926. Sayfa bu performansıyla hakkında konuşanlar sıralamasında ilk üç sırada yer alıyor.
Geçen ay yakaladığı %79.72’lik artışla 36 bin 494 kişi hayran kazanan sayfa her gün en az bir içerik paylaşıyor. İçeriklerin büyük çoğunluğu Aksigorta kampanyaları hakkında bilgiler veriyor. Bunun dışında hayranlarının katılabileceği yarışmalar, hashtag’ler de paylaşılan içerikler arasında. Bunun yanı sıra sayfa geçtiğimiz Kasım ayında BQS skorunu 3 puan artırarak 20’ye taşıdı.
7. Yurtiçi Kargo
Kargo şirketlerinin en köklülerinden biri olan Yurtiçi Kargo, 93 bin 450 beğenisiyle en fazla hayrana sahip kargo şirketi. Şirket sayfa üzerinden daha çok hayatın içinden ve şirket hakkında bilgiler paylaşıyor.
Aylık ortalama oranı %4,12 olan sayfanın hakkında konuşanlar sayısı ise 2 bin 14. Büyüme ve etkileşim oranı yüksek ancak ileti oranı düşük olan sayfanın BQS skoru ise 16.
Garanti Emeklilik’in ise 94 bin 493 beğenisi bulunuyor. 95 gibi düşük bir hakkında konuşanlar sayısına sahip sayfanın geçtiğimiz ay 23 bin 725 beğeni kazanması dikkat çekiyor.
Sayfa genel olarak hayatın içinden görseller paylaşıp etkileşim sağlamaya çalışıyor. İleti ve etkileşim oranı vasatın altındaki sayfa buna karşın 16 BQS skoruyla sektör ortalamasının üzerinde yer alıyor.
Bir başka sigorta şirketi Aviva Türkiye’nin Facebook’taki beğeni sayısı 95 bin 764. Hayranlarından çok az bir kısmıyla etkileşim sağlayabilen şirketin hakkında konuşanlar sayısı 143.
Geçtiğimiz ay hayran sayısında %0,23 oranında bir azalma olan sayfa daha çok sigortacılık ile ilgili içerikler paylaşıyor. En yüksek hayran sayısına 96 bin beğeni ile Ağustos ayında ulaşan sayfa o günden bu yana düşüş yaşıyor. Sayfanın BQS skoru ise sadece 3.
Listenin dördüncü sırasında bulunan Ekol Lojistik, 96 bin 953 beğeniye sahip. Geçtiğimiz hafta 9 bin 429 hayran kaybeden sayfanın hakkında konuşanlar sayısı ise 221.
Haftada 1-2 içerik paylaşan lojistik firması, etkileşim oranı vasata ancak yakalayabilirken, ileti ve büyüme oranında sınıfta kalıyor. Nitekim sayfa 6 BQS skoruyla da sektör ortalamasının altında.
3. ING Emeklilik
ING Emeklilik 97 bin 353 hayran sayısına sahip ve bu da hizmet sektöründe sayfayı 3. sıraya yerleştiriyor. Geçen ay %6,36’lık bir hayran artışı yaşayan firmanın 12 bin 265 gibi sektör ortalamasının üzerinde bir hakkında konuşanlar sayısı bulunuyor.
Her gün en az bir içerik girmeye özen gösteren ING Emeklilik, 19 BQS puanı ile bu alanda da rakiplerinden önde.
Facebook’ta 201 bin 397 beğenisi bulunan Güneş Sigorta listedeki geride bıraktığı sayfalara bu anlamda büyük bir fark atıyor. Geçtiğimiz ay %38,66’lık bir çıkışla 56 bin 257 yeni beğeni kazanan firma buna rağmen 527 gibi çok düşük bir hakkında konuşanlarr sayısına sahip.
Günde ortalama bir içerik paylaşan sayfada Sosyal Medya Sigortası ve Güneşi Yakala gibi uygulamaları bulunuyor. Büyüme oranı bir hayli yüksek olan sayfanın ileti ve etkileşim oranları ise ortalama seviyede. Sayfanın BQS skoru ise 18.
1. Allianz Türkiye
Türk hizmet sektörünün Facebook’ta en çok beğenilen sayfası olan Allianz Türkiye’nin 468 bin 269 beğenisi bulunuyor. En yakın rakibinin iki katından fazla beğeniye sahip sayfa, etkileşim konusunda da başarılı. Facebook üzerinden aktif bir şekilde müşteri hizmeti veren sayfanın 28 bin 156 hakkında konuşanlar sayısı bulunuyor.
Geçtiğimiz ay beğeni sayısında %10,45’lik bir artış meydana gelen Allianz Türkiye haftada 2-3 içerik paylaşıyor. Büyüme ve etkileşim oranları yüksek olan sayfa ileti oranında sınıfta kalsa da 20 gibi yüksek bir BQS skoru almayı başarıyor.
