Günümüzün en popüler anlık mesajlaşma uygulamalarından biri WhatsApp. Türkiye’de akıllı telefon kullanıcılarının neredeyse tamamının kullandığı WhatsApp markaların da kullanabileceği bir mecra haline dönüyor. Uzun soluklu olarak müşteri hizmetleri kanalında büyük değişimlere neden olacak WhatsApp şu anda küçük deneyler ve projeler ile markalar tarafından test ediliyor.
Facebook’un Messenger’ın müşteri iletişim aracı olması ile WhatsApp ile birleşince yeni nesil müşteri hizmetlerinin de temelden değişeceğini gösteriyor diyebiliriz.
Şu anda birçok bireysel hizmet/ürün satıcısı, potansiyel müşterileri için WhatsApp üzerinden iletişim yürütüyor. Birçok kişi müşteriler için özel WhatsApp kurulu telefonlara sahip ve bu giderek yaygınlaşıyor. İnternet şirketleri de müşteri hizmetleri kanalına WhatsApp’ı da dahil ediyor ve oradan da bilgi, destek taleplerini değerlendiriyor.
Bunca müşteri hizmetleri projesinin yanında kreatif projeler de yapılmıyor değil.
Shopigo.com, sosyal medya hesaplarını ele geçiren “Fashion Dealer” isimli bir karakter yaratarak bu karakterin WhatsApp numarasını Instagram’dan paylaşıyor. Paylaşılan numarayı rehberine ekleyen binlerce kişiye özel indirimler sunan “Fashion Dealer” bu proje sayesinde, kampanya günlerinde Shopigo.com’un satışlarını günlük %20 oranında artırmayı başarmış. Proje sadece kampanya ve indirim sunmakla da kalmayıp özel talepleri de yerine getirdiği için kendi alanında oldukça ilginç bir iş başarılmış diyebiliriz.
Aşağıda kampanya detaylarının yer aldığı bir infografiği paylaşıyoruz. Buradan da detayları görebilirsiniz. Aslında bu kampanya da WhatsApp ve müşteri hizmetleri alanlarının ne kadar uyumlu olduğunu gösteriyor.
