Şirketinizin itibarını riske atmadan markanızı tanıtmak için sosyal medyayı nasıl kullanmalısınız?
İşletmelerin olumsuz geri bildirime hızlı tepki verebilmeleri ve müşterileri memnun edebilmeleri için sosyal medya hesaplarını kullanmaya devam etmeleri önemlidir.
Bir CEO sosyal medyayı nasıl kullanmalı?
1. Sosyal medya, müşterileri yönetmek ve etkileşim kurmak için kullanılmalı.
CEO’lar sosyal medyanın gücünü anlayıp yatırım yapmalı. Müşterinin nabzını ölçmek için forum kullanımına önem vermelidir., bazı şirketler, şikâyetleri kabul ettikleri, düzelttikleri ve müşteriyle iletişimi sürdürmek adına sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanıyorlar.
2. Sosyal medya kimliğine karar verme.
İşinizle kişisel hesaplarınızı birbirinden ayırmak doğal bir eğilim ancak gerçekten daha fazla iş yaratıyor ve itibarınızı ortadan kaldırıyor.
CEO olma konusunda ciddiyseniz, sosyal medyada kim olduğunuza ve ne zaman içerik paylaşmanız gerektiğine dikkat etmelisiniz. CEO olarak kamusal şahsiyetiniz gerçekçi olmalı, bu da ayrı iş ve kişisel hesaplara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
3. Tüm sosyal medya hesaplarını tek bir platform üzerinde birleştirin.
Tüm sosyal medya hesaplarında olup biteni birleştirebilmenizi sağlayan bir platform satın alın. Örneğin; Hooutsuite gibi… Bu tür uygulamalar sayesinde tüm sosyal medya hesaplarını tek bir yere toplayıp tüm hesapları kolayca izlemenize yardımcı olur.
4. İtibarınızı proaktif bir şekilde koruyun.
Müşteriler, sosyal sorumluluk sahibi şirketler ile iş yapmak istiyor. İtibarınızı koruma konusunda özenli olun. İtibar riski sigortası yaptırarak skandal riskini minimuma indirebilirsiniz. Peki, bu itibar riski sigortası nedir?
İtibar riski sigortası, 2010 yılında başlatılan skandal riskini ve haberdeki ve webdeki bir marka hakkındaki olumsuz bilginin yayılmasını azaltan bir sigortadır. Risk politikaları maliyetli olmakla birlikte, reklam uzmanlarıyla istişareler ve halkla ilişkiler danışmanlarının desteğiyle skandalla ilgili büyük masrafları karşılar.
Ancak, sosyal medyada olumlu bir marka imajını geri kazanmak için olduğundan daha uygun bir fiyattan sağlamak için ConsumerAffairs, sosyal medya sitelerini virale gitmeden önce önlemeye yönelik aktif olarak izlemektedir. Bu, beklenmedik maliyetleri düşürürken itibarınızı korur.
5. Dikkat çekici bir sosyal medya planı oluşturun ve takip edin.
Sizler de biliyorsunuz ki; pek çok sosyal medya kanalı var ve hepsi farklı bir amaca hizmet ediyor. Bu nedenle, bir görüntüyü projelendirmek, satmak, iletişim kurmak, reklam vermek, kendini tanıtmak, işe almak veya basitçe değer sağlamak için hangi kanalların kullanılacağını stratejik olarak belirlemek için bir sosyal medya planı kullanmalısınız. Bazı görevler, sosyal adalete ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye yöneliktir, ancak sosyal medyayı işe alma ve satış mekanizması olarakta kullanılıyor. Bunlar, bir işletmenin örtülü amaçlarıdır ve sosyal medya, şirketinizin amacına ulaşmak için bir kanaldır.