Bundan kısa bir süre önce “Sosyal Medya” denildiği zaman, insanların otomatik olarak cevabı “zaman kaybı” idi. Fakat gün geçtikçe Facebook, Farmville oynadığınız, YouTube birkaç kedi videosu izlediğiniz, Twitter sadece ünlüleri takip ettiğiniz yerler olmaktan çıktı. Artık Türkiye’nin nüfusunun neredeyse yarısının Facebook’ta olduğu düşünülürse, orada küçük işletmelere de yer olduğu oldukça açık. Sosyal medyada stratejiler belirlenirken genelde büyük şirketler baz alınarak belirlendiğinden dolayı küçük işletmeler için henüz net bir yol çizilememekte.
Küçük işletme sahipleri arasında yapılan bir araştırma, bu işletmelerin Facebook’u ne amaçla, ne kadar kullandıkları ortaya çıkarmış. Sonuçlara göre, işletmelerin %85’i işletme ile ilgili temel bilgileri paylaşıyor, %62,4’ü video ve fotoğraf paylaşıyor, %46’sı müşteriyle diyalog kuruyor, %27,2’si müşteri desteği sağlıyor, %23’ü yarışmalar düzenleyip hediye dağıtıyor.
Facebook sayfası sahibi olmayan işletmelerin, %32,7’si sahip olmak istediğini ama buna zamanı olmadığını, %18’i bir Facebook sayfasına sahip olmanın nasıl bir yararı olacağını bilemediğini, %17,5’i müşterilerinin Facebook’ta olduğunu düşünmediğini, %17,2’si Facebook sayfasına sahip olmak istediğini ama bunu nasıl yapacağını bilmediğini, %14,5’i hiçbir işletmenin Facebook sayfasına sahip olduğunu duymadığını belirtiyor.
(İçeriğin en altında araştırma verilerinin yer aldığı infografiği bulabilirsiniz.)
Peki KOBİ’ler neden sosyal medyada olmalı? İşte bu soruyu TheSocialmediaguide.com on başlıkta cevaplamış.
#1: Müşterilerle İletişim Halinde Olunabilen Bir Platform
İlişkiler ürün/hizmet satın alırken fikirlerimizi neredeyse %100 etkiliyor. Kardeşimizin önerdiği arabayı alıyoruz, Twitter’da çok konuşulan filmlere gidiyoruz, tercihlerimiz başkalarına göre değişiyor. Bu yüzden markaların müşterilerin gözünde sağlam bir profil çizmesi gerekiyor. Sosyal medyada müşterilerin gözünde itibar kazanmak için iyi bir araç.
Sosyal medyada müşterilerinizle her etkileşim sizin için basit bir ‘Benden birşeyler satın al.’dır.
Sosyal medya kullanışlıdır. Müşterilerinizi bir indirim kuponuyla, bilgilendirici bir videoyla ya da eğlenceli bir Skype partisiyle kendinize çekebilirsiniz. Müşterilerin bu şekilde markanın bir parçası olması sizin yararınızadır.
Sosyal medya ücretsiz ve size çokça zaman kazandıran bir platform. Facebook’dan ya da Twitter’dan bir içerik paylaşmak sadece birkaç saniyenizi alıyor.
Sonuç olarak, sosyal medya sizin müşterilerinizle ilişkilerinizi en üst seviyeye taşıyabileceğiniz bir platform. Ve büyük markaların çoğu bundan sonuna kadar yararlanıyor.
#2: Sosyal Medya Bize Duymak İstediklerimizi Söyler
Bir arama motoru olarak Google bizim sorularımızı cevaplıyor. Google’dan istediğimiz cevabı alamadığımız yerde Wikipedia kullanıyoruz. Ancak bazen karşımıza çıkan bilgiler bizi tatmin etmiyor ve daha gerçek şeyler duyup fikir edinmek istiyoruz. İşte burada devreye sosyal medya giriyor. Gerçek insanların, gerçek düşüncelerini duyabildiğimiz bu platform bizi çoğu zaman tamamiyle tatmin ediyor.
Sosyal medya bize fikir almak istediğimizde, teknoloji konusunda ve referans alma konusunda da en iyi olanakları sunuyor.
Cumartesi gecesi gidebileceğiniz bir mekan mı arıyorsunuz. Bunu Google’a sorduğunuz zaman fikir alabileceğiniz sitelerden çok reklamlarla karşılaşıyorsunuz. Fakat Twitter’da takipçilerinize gideceğiniz yer hakkında bir şey sorduğunuzda, iyi ve kötü herşeyi duyma imkanına sahipsiniz. Ya da yeni video kameranız bozuldu, markanın sitesinde saatler harcadınız, Google’da arama yaptınız ancak hep eski ürünler hakkında bilgi edindiniz. Yine bir tweet atabilirsiniz yada Facebook’da arkadaşlarınıza sorup yapabileceğiniz birşey olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Bir eleman aradığınızda bunu sosyal ağlardan duyurabilirsiniz. Artık sarı ilanlardan daha etkili olduğu kesin.
#3: Hızlı Geri Dönüşler Alabilirsiniz
Online dünyada herşey ışık hızıyla yayılıyor. Haftalar belki de aylar içerisinde aldığımız kararları artık internet sayesinde dakikalar içinde alabiliyoruz. Internette hiçbir şey uyumuyor. Bu yüzden sosyal ağlar üzerinden müşterilere ulaşmak kolay, ucuz ve son derece hızlı. Orada elinizde milyonlarca potansiyel müşteri var ve siz onlara birkaç tık uzalıktasınız. Onlara bir şey verdiğinizde geri dönüş dakikalar içerisinde olabiliyor.
Ayrıca bu ağlarda resmi bir havaya bürünmenize gerek yok. Pek çok marka sosyal medyada müşterileriyle samimi bir ilişki kurmayı planlıyor.
Bu platformun iyi yönleri olduğu kadar kötü yönleri de var tabii ki. Ancak bu kötü yönler tamamiyle sizin kontrolü ne kadar elinizde tuttuğunuz ile alakalı. Müşterilerinizin sorunlarına çözüm ararken izlediğiniz yollar ve hızınız bu kötü yönleri absorbe edebilir veya markanız için gelişmekte olan bir krizi en az zararla atlatabilirsiniz.
#4: İnsanların Neler Konuştuğunu, Neler Aradığını Öğrenebilirsiniz
Büyük şirketler sokakta nelerin trend olduğunu öğrenmek için milyonlar harcıyor. Aynı düzeyde yararlı bir araştırmayı küçük işletmeler sosyal medya üzerinden yapabilir. Peki neleri takip etmeliyiz?
- Twitter trendleri: Search.twitter.com adresine girin. Burası tweetler üzerinde arama yapabileceğiniz Twitter’ın arama motoru. Arama kutucuğunun altında yer alan “Advanced Search” bağlantısına tıklayın. İlk bölüm “Words” üzerinden istediğiniz terimi aramanız mümkün. Örneğin, “All of the These Words” yani “bu kelimelerin tümü” seçeneğinin kutucuğuna “iPhone 4S″ yazın, gelecek olan arama sonuçlarında “iPhone 4S″ ile ilgili sonuçların yanı sıra iPhone ve 4S terimlerinin yanyana bulunmadığı girdiler de görünecektir. Eğer sadece “iPhone 4S″ ile ilgili sonuçların listelenmesini istiyorsanız, o halde “Exact Phrase” kutucuğunu kullanmanız gerekiyor. Hashtagleri takip ederekte iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
- Facebook ve LinkedIn Grupları: Facebook ve LinkedIn’da yeni trendleri görmek biraz zor, ama büyüyen grupları ve konuları takip etmekte zorluk çekmeyebilirsiniz.
- Yahoo! and Google Groups: Binlerce açık mail grubundan istediğinizi takip edebilirsiniz.
- YouTube en çok izlenenlere göz atabilirsiniz.
#5: Kaynak Bulma Konusunda Hızlı ve Etkili
İyi bir Web Tasarımcısı mı arıyorsunuz? Bunu sosyal ağlarda duyurup geniş kitlelere ulaşıp, aramayı genişletebilirsiniz.
- LinkedIn, dünya genelindeki kariyer uzmanları için kolaylık sağlayıp işe alım sürecini hızlandırıyor. Resmi iş başvurusu sürecine girmeden önce bu potansiyel adayların belirlenmesi ve bunlarla ilişki kurulması, ihtiyaç duydukları anda şirketlerin işe alım ihtiyaçlarını daha hızlı karşılamasını sağlıyor.
- Twitter’a yalnızca aradığınız kriterleri ve pozisyonu yazıp bir reklam yapabilirsiniz. Birkaç dakika içerisinde spam yığılımı da olabilir, gerçekten aradığınızı da bulabilrsiniz.
- Facebook’ta boş pozisyon hakkındaki bilgileri duvarınızda yayınlayabilirsiniz.
#6: Markalar Hakkında Önemli Haberleri ve Etkinlikleri Duyabileceğiniz En Uygun Platform
Yeni bir ürününüz mü çıktı? Bir etkinlik mi düzenliyorsunuz? Bütün bu büyük fırsatları duyurup yaymanız için sosyal medya size tüm imkanları sunuyor.
Haberleri birkaç defa yayınlayabilir, müşterilerle bağlantı kurmak adına büyük şanslar elde edebilir, satım aşamasına geçmeden yeni ürünleriniz hakkında konuşabilirsiniz.
#8: Müşteri Desteğini Eş Zamanlı Hissedebileceğiniz Bir Ağ
Kabul edelim ki müşteri desteği markalar için büyüyen bir acı. Ancak bundan kurtulmak için hayatımıza dahil edebildiğimiz bir platform olarak varlığını sürdürüyor sosyal medya.
- Bugünlerde büyük markaların çoğu tweet akışlarından markalarının müşterilerini çekip alıyorlar. Mutsuz müşterilerine ilk olarak şikayetin olduğu bu platformdan ulaşarak, marka-müşteri ilişkisini üst seviyeye çıkarmaya çalışıyorlar. Bunu yaparken anahtar kelimleri ve hashtagleri kullanıyorlar.
- Şirketler artık Artık telefonla uzun görüşmeler yerine Facebook’ta halledilebilecek sorunlar için mesajlaşarak çözüm üretme, halledemedikleri adımdan sonra telefonla aksiyona geçme şeklinde bir yol izliyorlar.
#9: Anket ve Testler Yürütülebilir
Bastırılmış anketler sizin için boşuna kaynak tüketimi olacaktır. Basım parası, onların postalanması hem zaman hem de para kaybı. Sosyal medyada bunları sağlayan birçok araç var.
- Google Docs üzerinden basit bir anket hazırlayabilirsiniz ve sonuçları tablo şeklinde görebilirsiniz.
- Facebook anketlerini Facebook duvarınızda yayınlayabilirsiniz.
- WordPress araçları gibi web sitenizde yayınlayabileceğiniz birçok anket aracı var.
Bu araçlar size nasıl takipçi kazanacağınız, bir etkinlikte bahsedeceğiniz sayılar ve demografik bilgiler konusunda yardımcı olabilir.
#10: Uzmanlarla İlişki İçerisinde Olabilirsiniz
Nasıl Asthon Kutcher’la Twitter’da iletişim halinde olabiliyorsak, içinde bulunduğumuz endüstrinin yıldızlarıyla da iletişim içerisinde olabiliriz. Facebook veya Twitter üzerinden onlara ulaşabilir, kişisel etkileşimlerimizi arttırabilir, çevremizi genişletebiliriz. Önceden bir mektup yollayıp haftalarca beklemek zorundaydık ama artık bu sona erdi.
