Sosyal medya hayatımızda gittikçe artan bir şiddette etkisini gösterdikçe, bu işin farkında olan şirketler fark yaratmaya devam ederken, sosyal medyada bulunmayı sadece amatörce Facebook hayran sayfaları açmak veya Twitter’da bulunmak sananlar hayal kırıklığına uğramaya devam ediyor.
İşte “Sosyal Medya’da Başarının Sırrı” diye bir konuşma yapacak olsam, mutlaka sunuma ekleyeceğim videoyu bu yazıya ekliyorum. KLM Havayolları gibi çoğuna göre sosyal medyada çok da aktif olması beklenmeyen bir şirketin, adeta ders niteliğindeki başarılı projesi.
Proje KLM’nin sosyal medyayı nasıl daha aktif ve yaratıcı olarak kullanacağını düşünmesiyle başlıyor. Zaten bu birinci kural da bu değil mi? Düşünmek, kafa yormak. Sonra sosyal medya takip programlarıyla, foursquare’e check in yapanlarla veya twitter hesaplarına gelen mention’larla kendi havayollarını kullanarak yolculuk yapacak yolcuları belirliyorlar.
Sonra yaratıcı bir konsept düşünüyorlar ve yolcuların sosyal paylaşım sitelerindeki profillerinden kendileri hakkında biraz daha ayrıntılı bilgiler toplamaya çalışıyorlar. Sonra da onlara ufak, basit ama bence ömür boyu unutmayacakları bir sürpriz yaparak havalimanında yolcuları bulup hediyeleri veriyorlar. Kendinizi o yolcuların yerine koyun, havalimanında uçuşu bekleyip sıkılıp otururken attığınız bir tweet’ten sizi bulan bir firma olsa ve ufak bir hediyeyle sizi mutlu etse? Örneğin sportif faaliyetlerden hoşlandığını anladıkları bir yolcularına Nike koşu bilekliği hediye ediyorlar, veya iPad’den yazdığını belirledikleri bir yolcularına 15€’luk bir program indirme çeki veriyorlar. Sonuç mu? Başarılı kullanılırsa Sosyal Medya’nın ne kadar büyük bir itici güç olduğunu gösteren, gülümseyen ve her yerde KLM Surprise’dan bahsedecek müşteriler. Gelin beraber izleyelim, bence ağızdan ağıza yayılacak böyle bir reklamı hiçbir ajansa yaptıramazsınız…
Size bir şirket böyle bir sürpriz yapsa tepkiniz ne olurdu?
Videoyu izlerken daha bitmeden sayfanın yeniden yüklenmesine ne demeli? Böylece daha çok reklam mı gösteriyorsunuz?