x

2016’da sosyal medya yöneticilerinin ihtiyacı olacak yetenekler

2016’da sosyal medya yöneticilerinin ihtiyacı olacak yetenekler

Yeni yıla girmiş olmanız geçen yıllardaki başarılarınız üzerinde durmanız anlamına gelmiyor, gelecekte başarılı olmak için yapmanız gereken şeylere odaklanma zamanı demektir.

Sosyal medya profesyonelleri olarak biz 2016’da sosyal medyanın nereye gideceğini bilmeliyiz. Yeni trendleri öngörebilmeli, kendi markalarımız için bu öngörülerden nasıl çıkar sağlayacağımızı planlamalı ve sonraki aşamada bunu gerçekleştirebilmeliyiz. Bunu yapmak kesinlikle sosyal medya yöneticisinin görevidir. Gelişen sosyal medya karşısında sosyal medya yöneticilerinin de aynı oranda gelişmesi gerekmektedir.

İşte sosyal medya yöneticilerinin 2016 yılında geride kalmamak için becerilerini geliştirmesi gereken alanlar:

Kanal yönetimi

Televizyon, radyo, gazeteler, elektronik posta…  hepsi birer kanaldır. Her bir sosyal ağ aynı zamanda bir kanaldır. Sosyal medya yöneticilerinin bütün bu kanalları nasıl kullanılacağını bilmesi gerekir.

2016 yılında kanal yönetim becerileri çeşitli nedenlerde daha da önem kazanacaktır.

Birincisi, sosyal ağlara yeni özellikler ve işlevler katarak onların kapsamını genişletiyoruz. Tüm bu özellikleri kullanarak bu yeni içeriklerin nasıl çalıştığı ve her bir hesabın denetimini yapabilmekle başlamak gerekiyor. Ayrıca her bir yeni özelliğin stratejilerinize olan etkilerini ve nasıl kullanabileceğinizi öğrenmeniz gerekiyor.

İkincisi, mantıksız gelebilir ama tüm sosyal ağlar bir ortak noktada buluşmaya başlıyor. Twitter, daha çok Facebook gibi görünmeye başladı. Facebook ise Periscope ve LinkedIn benzeri araçlar yayınladı. Her bir sosyal ağ videolar üzerinde yoğunlaşıyor. Gittikçe tek tip görünmeye başlayacaklardır. Aslında aksi yönde gitmesi gerekiyordu. Tüm bu sosyal ağlar arasındaki farkları çözmeye çalışın. İncelikleri bulun ve bunlara değinin. Bu şekilde sosyalliği ön plana çıkarabilirsiniz.

Son olarak önümüzde ki yılda bazı sosyal ağların dikkatle takip edilmesi gerekiyor. Birçok marka Snapchat’in 2015 yılındaki haline dönebilir. Sosyal medya yöneticisinin tüm bu yeni ağları takip edip, denemeleri ve işlevlerini kavramaları gerekmektedir.

Müşteri hizmetleri (Önemi artmaya devam edecek)

Olması gereken tüm işletmelerin sosyal medyanın müşteri hizmetleri için ne kadar önemli bir kanal olduğunu bilmesidir. Ve bu hizmet için sosyal medya desteği ekipleri kurularak müşteri desteği verilmeye çalışılması gerekmektedir. Ancak mevcut durum böyle değil. Söz konusu sosyal medya kanalı üzerinden müşteri desteği olunca birçok işletme bunu göz ardı ediyor. Sosyal medya üzerinde müşteri desteği sosyal medya yöneticisi tarafından yönetilebilir hale getirilebilir.

Sosyal medya yöneticileri müşteri desteği hizmeti sunduklarında müşteriye yaklaşım yöntemlerini iyi bilmesi gerekiyor. Bu yöntemlere göre ekipler oluşturup bu alanda gerekli eğitimi sağlamaları gerekmektedir. Bu ekibe şirket çalışanları dahil etmeden sadece bu alanda eğitim görmüş kişilerden oluşması çok önemlidir. Özellikle küçük işletmelerde sosyal medya kanalı üzerinden müşterilere destek sunmak sosyal medya yöneticileri için hayati önem taşıyacaktır.

İçerik üretimi

İçerik üretimi, internetteki uçsuz bucaksız içeriğin arasından marka için spesifik bir tema çerçevesinde seçim yaparak bunu anlamlı ve organize biçimde sunmaya çalışmak, iş tanımı özetle bilgiyi/veriyi incelemek, ayıklamak, sınıflandırmak, düzenlemek ve yayınlamak olarak tarif edilebilir. Birçok şirket artık bunu bir pazarlama aracı olarak başarılı bir çevrimiçi varlık edinmek için kullanıyor.

2016 yılında, içerik üretimi sosyal medya yöneticileri için vazgeçilmez bir trend haline gelecektir. Birçok işletme sosyal medya kanallarını daha güçlü kullanma eğiliminde olacaktır.

Videografi

Geçen yılın video yılı olduğu gibi 2016 yılında da videolara eğilim daha da artacaktır. Tüm sosyal medya alanında ki uygulamalar video izlenmesinde inanılmaz rakamlara ulaşmaya devam ediyor.

Şirketlerin %70’i videoların en etkili pazarlama aracı olduğunu düşüncesinde. Video izleyen tüketiciler için markaların başlıca yapması gereken şey, tüketicilerin ihtiyaçlarını anlamak ve çözmek. “Nasıl Yapılır?” videoları veya ilginç videolar iyi sonuç verecektir. Yine de markaların belli mobil pazarlama stratejileri kullanması gerekiyor. Bu, kullanıcıların hızlı bir şekilde sahip olma deneyimi yaşamalarını kolaylaştırıyor.

Videolar şirketlerin tanıtımında çok önemli rol oynadığı görülüyor ancak bunu başarılı bir şekilde sonuçlandırmak için sosyal medya uzmanlarının video içeriği ve diğer tüm detaylarla ilgili çok dikkatli davranması gerekiyor. Sosyal medya uzmanlarının videonun stratejilerdeki yerini ve önemini çok iyi kavraması gerekmektedir.

Bütçe yöneticisi

Sosyal medya reklam harcamalarının 2015’teki büyümeyle beraber 2016 yılında da artmaya devam etmesi bekleniliyor. Artan sosyal medya kanalları bütçeyi takip etmenizi zorlaştırabilir bu yüzden işletmeniz adına sosyal medyada yaptığınız reklamları yönetebilmek için ekstradan bir araç kullanmanız işlerinizi daha yönetilebilir kılacaktır. Sosyal medya uzmanlarının bu araçları kullanmasını bilmesi gerekiyor. Reklam giderlerinin takip edilebilmesi sosyal medya yöneticilerinin geleceği için hayati bir önem taşımaktadır.

Analizler

Analizlerin önemini herkes biliyor ancak analitik firmalara sosyal medyadaki önemi için gereken değer halen verilmiyor. Analitikler vereceğiniz her bir kararınızda yardımcı olur. Neyi, nerede, ne zaman yayınlayacağınızı, bu yayına ne kadar ücret ödemeniz gerektiğini ve işinize olan katkıları gibi birçok soruya cevaplar bulmanızı sağlar.

Sosyal medya araçları artık sadece beğenme ve takipleşmenin yapıldığı ortamlar değil. Yönetim ve gelir takibi sosyal medyanın yönetiminin büyüyen parçalarındandır. Sosyal medya kanallarının kendi analitikleri araçları mevcuttur (Twitter analytics, Youtube Insights, Facebook Insights, Google Analytics). Sosyal medya uzmanlarının bu araçları çok iyi kullanması gerekmektedir.

Dijitalleşen dünyada web ve SM analitiği gelecek vadeden mesleklerin başında geliyor. Büyük bir ihtimalle yakın gelecekte, istatistik, müşteri&web analitiği ve SM pazarlama konularını harmanlayabilen kişiler revaçta olacak.  Önleminizi alıp, şimdiden web analitiği hakkında uzmanlaşmanız size büyük fayda getirecektir.

Proje yönetimi

Sosyal medya yöneticileri için beceri gerektiren bu son alan Proje yönetimidir.

Gün geçtikçe çok çeşitli alanlarda iş yoğunluğu yaşamaya başlayacaksınız. Yaptığınız her şey de çok dikkatli olmanız gerekiyor. Bir sosyal medya yöneticisinin günlük işleri muhtemelen şu şekildedir:

  • Günün içeriğini belirleme
  • İşletmelerle ilgili haberleri takip et
  • Sosyal medya stratejinizi ana pazarlama kampanyalarına göre oluşturun
  • İçerik küratörlüğü çalışmalarını paylaşma
  • 5 sosyal ağ kullanıcısıyla bağlantı içerisinde olmak
  • Müşteri hizmetleriyle ilgili soruları cevaplandırmak
  • CEO’nun Periscope üzerinde ki yayınlarını organize etmek
  • Bir sonraki günün sosyal içeriklerinin planını yapmak

Tüm bir hafta boyunca sosyal medya yöneticilerinin bu listeye uyması projelerin yönetiminde uzmanlaşmasını sağlar.

Proje aktivitelerini yönetmek için pek çok farklı yaklaşım vardır. Fakat hangi metodoloji kullanılmış olursa olsun, genel olarak projenin hedefleri, zaman çizelgesi ve maliyetine dikkatli bir şekilde özen gösterilmeli, projenin katılımcılarının rol ve sorumlulukları da kesinlikle gözden kaçırılmamalıdır.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın