Müşteri memnuniyeti üzerine çalışmalar yürüten Forsee’nin yayınladığı son rapora göre Apple’ın online müşterileri son dört yılın ‘en memnuniyetsiz’ dönemini yaşıyor.
Tatil dönemini konu alan ABD kaynaklı araştırmanın sonuçlarına göre Apple aldığı 100 üzerinden 80 puanla son dört yılın en düşük skoruna imza attı. Geçtiğimiz yıl yapılan çalışmada Apple 83 puan ile listenin üst sıralarında yer alıyordu. Ayrıca Cupertino merkezli şirket JcPenney ile birlikte üst sıralardaki en sert düşüşe imza atan iki online mağazadan birisine sahip.
Şükran Günü ve Noel alışverişlerini kapsayan ve 24 bin kişinin katıldığı araştırmadan Amazon.com 88 puan ile birinci çıktı. Geçtiğimiz yılki puanını ve pozisyonunu koruyan Amazon’u LLBean ve QVC izliyor.
Apple’ın müşteri memnuniyetinde yaşadığı düşüşün sebebi bilinmiyor ancak iPhone 5 ve iMac’lerde yaşanan teslimat sorunları ve uzun bekleme süreleri Apple.com müşterilerinin bu sene şirketin puanını kırmasına neden olabileceği söyleniyor.
Forsee‘nin Mayıs ayında yayınladığı raporda Amazon 89 puan ile birinci sırada yer alırken, Apple %85 ortalama ile online alışveriş sitesini takip ediyordu.
Yorumlar (0)