Amerika’dan Online Alışveriş Modelini Amerikadaniste.com’dan Nazlıhan Yıldırım ile Konuştuk

Ülkemizdeki ürün çeşitliliği birçok ülkeyle yarışacak seviyeye gelse de beğenilerinizi karşılayabilecek her seçeneğe, uygun fiyatlarla ulaşmak doğal olarak pek mümkün olmuyor. Bu nedenle yurt dışına çıkan çoğu kişi, gittiği ülkeyi gezmekten ziyade, eş dost istekleriyle birlikte daha çok alışveriş yapmaya vakit ayırıyor.

Yurt dışına çıkan ve yurt dışından ürün sipariş etmek isteyen çok sayıda insan var. Bunların bir kısmı yurt dışından sipariş verebileceği sitelerin olduğundan haberdar ve kullanıyorken, bir o kadar kişi de bu konuda bir seçeneğinin olduğundan bile habersiz.

Amerikadaniste.com, kullanıcıların Türkiye’de bulamadığı veya pahalı bulduğu ürünleri sipariş edebildiği bir ticaret sitesi olarak 5 yıldır hizmet veriyor. Hem yurt dışından alışveriş sürecini değerlendirmek hem de bu alandaki öncü girişimlerden biri olan Amerikadaniste.com’u daha yakından tanımak için şirketin Amerika ve Türkiye Operasyonları Direktörü Nazlıhan Yıldırım ile konuştuk.

Sorulardan önce Amerikadaniste.com ile ilgili biraz bilgi vermek gerekirse; 2006 yılının Ekim ayında hayatına başlayan Amerikadaniste.com, sitenin kurucusu Seyfi Erol’un Amerika’dan Türkiye’ye iş seyahati için geldiği bir zaman ihtiyacı olan bir ürünü bulamaması üzerine hayata geçirilmiş bir proje. 28 kişilik bir ekibin yönetiminde olan Amerikadaniste.com, 2003 yılında iki Türk girişimci tarafından kurulan Legrin LLC. şirketinin bünyesinde yer alıyor. Levent İlhaner yönetiminde ilerleyen Legrin LLC.’nin Amerikadaniste.com haricinde, başka yurt dışı alışveriş servisleri, sosyal alışveriş servisi Ettikett, CafemoShop ve bir e-ticaret platformu gibi yatırımları mevcut.

– Kuruluşun üzerinden 5 yıl geçmesine rağmen, hala Amerikadaniste.com’u tanımayan çok sayıda kişinin olduğunu düşünüyorum. Okuyucularımız için Amerikadaniste.com fikrinin ortaya çıkışını ve bugüne kadar nasıl geldiğini anlatır mısınız?

Sitenin kurucularından Seyfi Erol, beş yıl yaşadığı Amerika’dan iş seyahati için Türkiye’ye geldiği zaman ihtiyacı olan bir ürünü Türkiye’de  bulamadığı zaman bu siteyi açmaya karar verdi aslında: “Sunucularımızdan biri için acil olarak bir markanın ethernet kartına ihtiyacımız oldu. Türkiye’deki tüm büyük distribütörleri aradık ancak hiçbirinin elinde bu karttan yoktu. Getirmelerini istediğimizde de en erken 30 gün süre verdiler. Oysa bizim iki gün içinde bu kartı almamız gerekiyordu. İstediğimiz kartı Amerika’da yüzlerce sitede bulmak mümkündü. Ancak daha önce Amazon’dan aldığımız bir ürünün yaklaşık bir ay gibi bir sürede Türkiye’ye gönderildiğini gördük ve çaresiz kaldık.”

Seyfi Bey yaşadığı bu olaydan sonra Amerika’dan Türkiye’ye kolay ve hızlı bir paket yönlendirme hizmeti olması gerektiğini düşünmüş. Ayrıca orada alıştığı Türkiye’de bulunmayan markalardan da vazgeçmek istememiş. Daha sonra bu fikri başka internet projelerinde de çalıştığı ortağına anlatmış ve hayalleri, bir aylık planlama süresi ve üç aylık çalışmayla gerçeğe dönüşmüş.

– Potansiyel müşterilerinize nasıl ulaşıyorsunuz?

Amerikadaniste.com ‘niş’ bir hizmet sunduğu için genele yönelik pazarlama stratejileri uygulamaktan kaçındık aslında. Hizmetimizden memnun kalan üyelerimizin deneyimlerini kendi çevrelerine aktarmasıyla üye sayımız hızla arttı ve bugünlere geldik. Yurt dışında yaşamış ya da yurt dışından alışveriş yapan kişilerin büyük bir çoğunluğu artık Amerikadaniste.com’dan haberdar. Artık Türkiye’deki online alışveriş alışkanlıkları da değiştiği ve giderek daha çok kişi online alışverişin avantajlarından faydalanmaya başladığı için bizim sunduğumuz hizmet de niş’ten genele doğru yayılmaya başladı. Kullanıcı sayısında aylık olarak daha büyük artışları görmeye başladık. Garanti Bankası, Yapı Kredi, Akbank gibi bankalarla ve geçtiğimiz Temmuz ayında MasterCard’la yaptığımız kampanyalarla da çok daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştık.

– Hız, fiyat ve kolaylık bakımından sistemi biraz değerlendirebilir misiniz?

Amerika dünyanın en büyük pazarı olduğu için aklınıza gelen tüm markalar en iyi, en yeni ürünlerini ilk önce Amerika’da sunuyor ve aradığınız her türlü ürünü, Türkiye’den daha uygun fiyatlarla satın alabiliyorsunuz. Ancak Amerika’daki internet sitelerinin çoğu ve e-Bay’deki birçok satıcı, Amerika dışına teslimat yapmıyor. Yapanlar da ya astronomik ücretler istiyor ya da siparişlerin Türkiye’ye gelmesi çok uzun sürüyor ve postayla uğraşmanız gerekiyor. Bu sitelerden alışveriş yapmanın en kolay yolu, Amerika’da bir adrese sahip olmanız. Biz, Amerika’dan Türkiye’ye ürün göndermeyen veya kargo ücretlerini yüksek tutan sitelere karşı, Türkiye’deki üyeleri adına özel, New York’ta bir adres sağlıyoruz. Böylece paketlerinizin, yazışmalarınızın kısaca her türlü postanızın bu adrese gönderilebilmesi sağlanıyor. Size özel adresinize ulaşan paketlerinizi dilerseniz birleştirerek, dilerseniz tek tek Türkiye’de istediğiniz adrese, uygun kargo fiyatlarıyla gönderebiliyorsunuz. Paketlerinizi hızlı kargo yoluyla gönderdiğimiz için Amerika’dan yola çıktıktan sonra paketleriniz ortalama 2-3 iş günü içinde kapınıza ulaşıyor.

– Amerika’dan ürün satın almanın avantajları nelerdir?

Ralph Lauren, Armani Exchange, Steve Madden, Saks 5th Avenue, Louis Vuitton, Hugo Boss gibi birçok markanın orijinal sitesinden alışveriş yapabiliyorsunuz ve Amerika pazarına sunulan kampanyalardan faydalanabiliyorsunuz. Amerika’daki siteler Türkiye’de bulunmayan ya da çok pahalı olan ürünleri uygun fiyatlarla sunuyor. Örneğin; victoriasssecret.com’dan bir bikiniyi 18 dolara alabiliyorsunuz. Özellikle kış döneminde Cyber Monday, Black Friday, Noel gibi özel gün ve tatillerde inanılmaz indirimler oluyor ve Amerika’dan alışveriş yapmak çok daha avantajlı hale geliyor. Ayrıca siparişlerinizde herhangi bir problem yaşarsanız ürünü değişim ya da iade için geri gönderme imkanına da sahipsiniz.

– Amerika’dan alınmak istenen ürünler genellikle neler oluyor? Kullanıcılar neleri satın alabiliyor, neleri alamıyorlar?

Amerika’dan en çok tercih edilen ürünlerin başında kıyafet ve ayakkabı, çanta gibi giyim ve aksesuara yönelik ürünler geliyor. Victoria’s Secret, GAP, Ralph Lauren, Abercrombie, Emporio Armani, Armani Exchange gibi tercih edilen pek çok markanın Türkiye’de henüz bulunmayan en yeni ürünlerini çok daha avantajlı fiyatlarla Amerika’dan alabiliyorsunuz. Üstelik ürün yelpazesi daha geniş olduğu için herkes kendi zevkine hitap eden farklı ürünler bulabiliyor. Bunlar dışında bilgisayar, iPad, iPod, Amazon Kindle, fotoğraf makinesi ve aksesuarları gibi elektronik ürünler; araba, motor, fotoğrafçılık gibi  hobilere yönelik ürünler; tenis, kayak, futbol, basketbol gibi sporlarla ilgili aksesuar ve ürünler gibi oldukça geniş bir ürün yelpazesinde ürün tercihi yapılıyor. Hızlı kargo yoluyla kozmetik, krem, vitamin, gıda, supplement, cep telefonu ve kimyasal içerikli ürünlerin gönderimi, Gümrük Müşteşarlığı’nın yeni yayınlanan genelgesi nedeniyle yapılamıyor.

Diğer yandan Amerikadaniste.com aracılığıyla alışveriş yapılacak siteler konusunda hiç bir kısıtlama yok. İstediğiniz siteden alışveriş yapma özgürlüğüne sahipsiniz. Amazon, Target, Victoria Secret, Wallmart, Disney Shopping, Nordstrom ve e-Bay gibi siteler tercih edilen online mağazaların başında geliyor.

– Yurt dışından alışveriş yapmak istediğinizde sizi kafa karıştırıcı bir vergi ve gümrük süreci karşılıyor. Hem genel prosedürü hem de kendi hizmetinizi biraz açar mısınız?

Yurt dışından alışveriş yapmak aslında sanıldığı kadar zor değil. Yeni yayınlanan gümrük genelgesiyle, yurt dışı alışverişleri 75 Euro’ya kadar gümrük vergisinden muaf hale geldi. 75 Euro’nun üstü alışverişlerde, hızlı kargo yoluyla getirilen paketleriniz için ürün bedelinin %20 oranında vergi ödeyerek paketlerinizi gümrükten teslim alabiliyorsunuz, üstelik vekaletname çıkartmanız ya da gümrüğe gitmenize gerek kalmıyor. Hızlı kargo firmaları, alacakları yetkilendirme formu ile işlemleri paketin alıcısı adına takip edebiliyor ve gümrük işlemlerini tamamlayıp paketleri kapıya teslim edebiliyorlar. Amerikadaniste.com’la alışveriş yaptığınızda tüm bu gümrük ve vergi süreçlerini biz yönetiyoruz ve üyelerimiz sadece Amerika’dan alışverişin keyfini yaşıyor.

– Şu an kaç üyeniz bulunuyor? Günlük, aylık ve yıllık olarak işlem adediniz nedir? Amerikadaniste.com yıllık bazda ne kadarlık bir işlem hacmine sahip?

Amerikadaniste.com’u bugüne kadar aktif olarak kullanmış olan yaklaşık 80.000 üyemiz oldu, şu anda da yaklaşık 30.000 aktif üyemiz bulunuyor. İşlem adetlerini maalesef paylaşamıyoruz ancak Amerikadaniste.com aracılığıyla Amerika’dan yapılan yıllık alışveriş hacmi yaklaşık $50 Milyon dolar.

– İnternette gümrük vergisi, kargo ve ağırlık gibi ön hesaplama içeren konularda mağduriyet yaşadığını düşünen kullanıcılarınız olduğuna rastladım. Bu konuda ne söyleyeceksiniz?

Her hizmet sektöründe olduğu gibi bizim sektörümüzde de zaman zaman aksaklıklar yaşanabiliyor ancak Amerikadaniste.com olarak bunu minimumda tutmak en önemli hedeflerimizden biri. İstatistiklere baktığımız zaman Amerikadaniste.com’un, şikayet oranı en düşük websiteleri arasında yer aldığını gururla söyleyebiliriz.  Olası şikayetlerde ise, şikayet sahibiyle hemen irtibata geçip şikayetinin sebebini öğrenerek ve varsa yanlış anlamaları ve hataları gidererek, üyemizin memnuniyetini sağlamak şirket olarak en büyük önceliğimiz.

– 2008 yılından bu yana yurt dışından online alışveriş konusunda diğer girişimlerin yanı sıra uluslararası kargo şirketlerinin de bu alanda faaliyet göstermeye başladıklarını gördük. Bu sürecin içinde olan bir şirket olarak siz kendinizi nasıl konumlandırıyorsunuz?

DHL böyle bir hizmet vermeye soyunmuştu ancak bu servisi geçtiğimiz yıl iptal ettiler. Açıkçası bu karara şaşırmadık. Yurtdışından alışveriş servisi çok fazla parametresi, farklı detayları olan çok özel bir iş. Kargo şirketlerinin ana faaliyet alanı (core business) bu olmadığı için gerekli operasyon ve organizasyon yapısını kuramıyorlar. Örneğin; Amerikadaniste.com tüm operasyonunu kendi geliştirdiği bu servise özel bir yazılımla yönetiyor ve bu yazılım rahatlıkla söyleyebiliriz ki muhtemelen sektörümüzde kullanılan en sofistike, en kapsamlı yazılımı. Biz 2006 yılından beri sektörde edindiğimiz deneyimlerle, yurtdışından alışveriş yapmak isteyen kişilerin nelere ihtiyaç duyduklarını, karşılaştıkları problemleri hergün öğrenerek ve bu deneyimleri yarattığımız sürekli gelişim kültürüyle operasyonumuza aktararak operasyonlarımızı bu alanda mükemmelleştirmeye gayret ettik ve her gün kendimizi geliştirmeye devam ediyoruz.

– Son olarak 2013’teki hedefleriniz nelerdir?

2013’ün ilk çeyreğinde Amerikadaniste.com’un yeni versiyonunu yayına almayı planlıyoruz. Bu versiyon hem kullanım kolaylığı hem de iPhone, Android uygulamalarıyla Amerika’dan alışverişi daha keyifli hale getirecek. Üyelerimizin Amerika’dan daha fazla fırsat ve markayı keşfetmesi için özel bir yazılım üzerinde çalışıyoruz. Pazarlama aktivitelerimiz 2013 yılında artacak. Amerika’dan alışverişin aslında herkesin sahip olabileceği bir ayrıcalık olduğunu ve online alışveriş yapan herkesin aslında Amerika’dan da keyifle alışveriş yapabileceğini daha fazla kullanıcıya duyurmak istiyoruz. Amerika’dan sadece Türkiye’ye değil tüm dünyaya hizmet veren Boxinus.com adında bir servisimiz daha var. Boxinus.com’la seçtiğimiz 4 ülkede 2013’te pazarlama çalışmalarına başlıyor olacağız. Ayrıca Çin marketine hizmet vereceğimiz ZMExpress.com adındaki servisi de 2013’ün 2. çeyreğinde yayına almayı planlıyoruz.