Alman futbolunun önemli kulüplerinden Bayern Münih, geçtiğimiz hafta Perşembe günü internet sitesinden ve Facebook hesabından takıma yeni bir yıldız oyuncu kazandırdıklarını ve bu transferin imza törenini Facebook’taki adresten canlı izleyebileceklerini bildirdi.
Haber Bayern Münih taraftarları başta olmak üzere tüm futbol camiasının ilgisini çekti ve yayına dakikalar kala Facebook’taki sayfanın beğenenleri hızlı bir şekilde artmaya başladı. Yayın saatinde duyurudaki linke giden taraftarlar, yeni transfer yerine kulübün taraftarına verdiği önemi göstermek için hazırladığı uygulama ile karşılaştı.
The New FCB Star uygulamasını ziyaret edenlerin kulübün yeni transferi olduğunu açıklayan kulüp, bu vesile ile 12.adamın yani taraftarlarının kendileri için ne kadar önemli olduğunu vurgulamak istedi.
Fakat taraftarların bu uygulamaya cevabı uygulamayı hazırlayanların beklentileriyle pek örtüşmedi ve taraftarlar memnuniyetsizliklerini dile getirmeye başladılar.
Taraftarından beklediği olumlu tepkiyi alamayan kulüp konu kısa süre sonra taraftarlarından özür diledi ve konuyla ilgili bir açıklama yaptı.
Taraftarlarını kızdırmaktan çok kendileri için ne kadar önemli olduğunu vurgulamayı amaçladığını bildiren Bayern yetkilileri, kaleme aldıkları özür yazısı ile kızgın taraftarları bir nebze olsun yatıştırmayı başardılar.
Sosyal ağlarda zaman zaman bir çok markanın takipçilerini kızdıran uygulamaları ile karşılaşıyoruz. Böyle durumlarda kitlelerin duygularını anlayan, saygı göster, gerçek niyetini anlatmaya çalışmaktansa onlarla didişmeden özür dileyen markalar bu hatalardan fazla yara almadan çıkabiliyorlar.
Olur da bir gün siz de ‘yanlış anlaşılma’ hatasına düşerseniz, kendinizi yormadan hatanızı kabul edin ve takipçilerinizden özür dileyin.
Neyse ki Nestle’nin facebook krizi kadar büyümeden üstesinden gelebilmişler. :)