Sosyal medyada marka yönetimi kolay bir iş değil. Birçok küresel marka müşterilerine ulaşabilmek için artık sosyal ağları daha çok önemsiyor. Haliyle her markanın tabiri caizse yoğurt yiyişi farklı oluyor. Bu anlamda Burger King Norveç’in doğru hedef kitleye ulaşma stratejisi son dönemin en dikkat çeken sosyal medya hamlelerinden biri.
Burger King’in Norveç ajansı DIST Creative tarafından kurgulanan bu stratejide amaç hayran sayısından ziyade doğru hedef kitleye seslenmek. Nitekim Facebook sayfasındaki 38 bin takipçiden kaçının gerçek Burger King hayranı olduğunu anlamak için gerçekleştirilen kampanyada Nisan ayında yeni bir Facebook sayfası açan ajans, bütün takipçilerine yeni sayfayı takip etmemek koşuluyla ücretsiz Whopper sunuyor. Gerekçeleri ise “gerçek” Burger King hayranlarını yalnızca daha fazla indirim isteyen ve olumsuz yorumlarla sayfayı kuşatan kuru kalabalıktan ayırmak.
Sonuç olarak 28 bin beğeni, yani toplam beğenilerinin üçte ikisi bu teklifin ardından sayfadan ayrılıyor. Böylelikle Burger King Norveç’in hayran kitlesi 8 bin kişiye düşüyor.
Takipçi sayısı fazlalığının bir kalite kıstası sayıldığı sosyal medya dünyası için intihar girişimi sayılacak bu uygulama bazı uzmanlara göre kesinlikle kabul edilemez bir strateji hatası. Ancak Burger King İskandinavya Pazarlama Müdürü Sven Hars bu girişimin arkasında durarak nedenlerini şöyle sıralıyor:
“Bu kampanya sadece ücretsiz ürünlerin peşinde olan kalabalıktan uzaklaşmamızı sağladı. Kaç tane hayranımız veya takipçimiz olduğuyla ilgilenmeyi bırakıp, zamanımızı gerçek hayranlarımızın ne istediğine ve bu istekleri nasıl karşılayabileceğimize ayırmaya başladık”
Tabi ajansın bu hamlesi anlık bir kararla ortaya çıkmış değil. Marka önce insan kaynakları ajansı olan MSL Group ile birlikte hedef kitlesiyle nasıl iletişime geçebileceği, ne çeşit bir üslup kullanmaları gerektiği gibi konularda atılması gereken adımları belirlemiş. Bu sürecin ardından sayfa için çalışan herkes yeni stratejiye tam anlamıyla hakim hale gelmiş.
Uygulamanın geleceğine bakacak olursak marka tarafında beklenti, sene sonuna kadar Burger King Norveç’in Facebook sayfa beğenilerinin 10 bin civarında olacağı yönünde. Hemen söyleyelim Burger King Norge sayfasının şu anki hayran sayısı 10 bin 616. Bu düşük rakama rağmen şimdiki hayran kitleleriyle daha çok övündüklerini belirten Hars, bu strateji sonrası kalan takipçilerinin eskiye oranla çok daha aktif olduğunu ve marka ile takipçiler arasında geçen diyaloğun daha güçlü olduğuna dikkat çekiyor.
Hars ayrıca bu ayrıştırma stratejisinin markanın gerilemesine neden olmadığını, aksine organizasyona ve Facebook sayfasına olan ilgiyi daha da artırdığının altını çiziyor.
Yorumlar (0)