Clinique 24 Yıllık Türkiye Macerasını Online’a Taşıyor [Röportaj]

Online kozmetik sektörünün yüksek potansiyeline rağmen henüz Türkiye’de beklenen seviyeye gelemediğine dikkat çektiğimiz dosyamızın üzerinden yaklaşık 8 ay geçti. Emekleme dönemini yaşayan online kozmetik sektörü bu süre zarfında bir yandan pazardaki yeni oyunculara merhaba derken, diğer yandan sahte ürün ve tüketicilerin denemeden alışveriş yapamama alışkanlığı gibi güven problemleriyle mücadele etmeye devam ediyor.

Her ne kadar bazı dezavantajlara sahip olsa da online kozmetik sektörünün son dönemdeki gelişimi umut verici. Zira tüketici güvensizliğiyle birlikte sektörün önündeki engellerden biri olarak görülen köklü markaların henüz online alışverişe tam olarak odaklanmaması sorunu yavaş yavaş ortadan kalkıyor. Yıllardır kozmetik mağazalarında görmeye alışık olduğumuz global markalar da artık kendi sitelerinde ürün satışı yapmaya başladılar.

Dünyanın önde gelen kozmetik şirketlerinden Estee Lauder bünyesinde yer alan Clinique de geçtiğimiz ay yeni alışveriş sitesini kullanıma sundu. 24 yıldır ürünlerini Türkiye’deki tüketicilerle buluşturan marka, bundan böyle clinique.com.tr adresi üzerinden online olarak hizmet verecek. Online kozmetik sektörü açısından heyecan verici bu gelişmeyi Estee Lauder Kurumsal Online Koordinatörü Begüm Yanaşan ile konuştuk.

Clinique uzun yıllardır Türkiye pazarında yer almasına karşın müşterilerine sadece fiziksel mağazalar aracılığıyla ulaşıyordu. Bu açıdan yeni alışveriş siteniz markanın Türkiye’deki geleceği açısından büyük önem taşıyor olsa gerek. 

Evet. Clinique Türkiye’de yaklaşık 24 yıldır seçkin parfümeri ve katlı mağaza dağıtım kanalları aracılığıyla tüketicileriyle buluşuyor. Online satış ile birlikte Türkiye’nin dört bir yanına, özellikle satış noktaları olmayan bölgelere erişim sağladık. Bu sayede kozmetik müşteri ağımızı genişletmekle beraber var olan yapıyı da güçlendirdik. Aynı zamanda kozmetik alışverişine de yeni bir deneyim kazandırdık. Zira bu anlamda en önemli hedefimiz Türkiye’deki her Clinique müşterisini diledikleri ürünlere, hediyeleri ile birlikte en kısa sürede buluşturmaktır. Bununla birlikte müşterilerimize benzersiz bir online alışveriş deneyimi yaşatmayı da hedefliyoruz.

Bildiğiniz gibi Türkiye’de tüketiciler ürünleri deneyememekten ötürü online alışveriş sitelerine mesafeli yaklaşıyorlar. Bu anlamda clinique.com.tr’nin kullanıcılara sağladığı avantajlar nelerdir?

Bunun için online alışveriş sitemizde müşterilerimizin başka hiç bir yerde bulamayacağı özel uygulamalarımız mevcut.(Fondöten bulucu ve çok yakında yenilenmiş altyapısı ile online cilt analizi gibi…) Bunların yanında, müşterilerimiz haftanın belirli günlerinde Canlı Sohbet uygulamamızı kullanarak Clinique uzmanları ile canlı konuşabiliyorlar. Bu uygulama Türkiye’de online kozmetik satış kanalında ilk defa gerçekleştiriliyor.

Ayrıca Clinique kurumsal stratejisi doğrultusunda müşterilerimize doğrudan indirim sunmuyoruz. Bunun yerine kozmetik müşterisi için büyük önem taşıyan deneme boy ürünleri online mağazamızda koşulsuz şartsız her alışveriş ile birlikte hediye olarak veriyoruz. Aynı zamanda clinique.com.tr’de her zaman belirli ürünlere özel ekstra hediyelerimiz ve ücretsiz gönderimlerimiz de bulunuyor.

Sitede bütün Clinique ürünlerini bulmak mümkün mü?

Sitemizde yaklaşık 240 farklı ürün çeşidi bulunuyor. clinique.com.tr’de perakende kanallarda satılan tüm Clinique ürünlerinin yanı sıra makyaj fırçaları, saç spreyi gibi sadece online’a özel setlere ve ürünlere de yer veriyoruz.

Clinique.com.tr paralelinde Türkiye’deki dijital stratejiniz nedir?

Clinique’in global bir marka olması ve tüm ülkelerde uygulanan stratejiler çerçevesinde markanın inovasyonları müşterileri ile buluşturuluyor. Bu doğrultuda Clinique Türkiye olarak yerelleştirilmiş stratejilerimizle birçok farklı dijital ve sosyal mecraya yatırım yapmayı tercih ediyoruz. Geleneksel pazarlama iletişim faaliyetlerimiz devam etmekle birlikte (TV, dergi, gazete, outdoor..) dijital iletişim yatırımlarımız son 3 senede 5 kat arttı. Özellikle tüm lansman ve özel kampanya dönemlerimizde 360 derece pazarla iletişiminin dijitale ayrılan payı, etkili geri dönüş oranları ile birlikte, her geçen dönem daha da yükseliyor.

Peki online alışveriş hamlenizle birlikte sosyal medyadaki hedeflerinizde ne gibi değişiklikler oldu?

Clinique sosyal medyada yaratıcılığı ve sık sık güncellenen içeriği ile cilt bakımı ve makyaj alanındaki önerilerini/yeniliklerini takipçilerine sunuyor. Bunun yanında eğlenceli uygulamalar ve yerelleştirilmiş sosyal içeriklerle Facebook’ta yaklaşık 92 bin takipçiye ulaşıyoruz. Sosyal medyada aktif içerik yönetirken, clinique.com.tr açılışı ile birlikte sosyal medya kanallarımız, müşterilerimiz için doğrudan temas noktası haline geldi. Bu bakımdan Facebook ve Twitter kanallarını daha farklı bir gözle izliyor, en kısa sürede geri bildirimde bulunmaya çalışıyoruz. Sosyal medya, aynı zamanda müşteri hizmetleri birimimizin de önemli bir parçası haline geldi. Bunun yanında clinique.com.tr açılışı ile beraber her ay mutlaka Facebook takipçilerimize özel kampanyalar sunmayı planlıyoruz.

Clinique Estee Lauder bünyesinde birçok ülkede faaliyet gösteriyor. Dijital tarafta Türkiye ile diğer ülkeler arasında ne gibi farklılıklar var?

Clinique dünyada Türkiye ile birlikte 19 ülkede online alışveriş hizmeti sunuyor. Clinique Türkiye’nin de bağlı olduğu EMEA bölgesinde ise 9 ülke online alışveriş hizmeti veriyor. Bir karşılaştırma yaparsak clinique.com.tr’nin açıldığı günden itibaren; site trafiği, dönüşüm oranları ve günlük ortalama sipariş sayısı bakımından diğer birçok ülkenin önüne geçtiğini söyleyebiliriz.

Aynı zamanda hedef kitlenizden de bahsedecek olursak,Türkiye’de kozmetik ürünlerine sadece kadınlar mı ilgi gösteriyor? Bu açıdan e-ticaret girişiminiz sizin tarafınızda bir fark yaratıyor mu?

Ana tüketici kitlemizi kadınlar oluşturmakla beraber erkek müşterilerimizi de hedeflemekteyiz. Özellikle online mağazamızın açılmasıyla, Clinique’in erkek kitleye yönelik SSFM (Skin Supplies For Men)  ürünlerimizin satışları ön plana çıktı. Şimdiye kadar gösterilen ilgiden oldukça memnunuz.

Kullanıcıların rahatlıkla alışveriş yapabilmesi için ödeme sistemleri büyük önem taşıyor. Clinique.com.tr’te hangi ödeme altyapısını kullanıyorsunuz?

E-ticaretin en önemli iki unsuru olan lojistik ve ödeme sistemleri için çok uluslu ortaklıkları bulunan şirketleri tercih ettik. Şirketimizin kurumsal stratejileri çerçevesinde her alanda uzmanlığını kanıtlamış firmalarla çalışıyoruz. Clinique.com.tr’de ödeme sistemleri ortağı olarak PayU Türkiye ile işbirliğimiz bulunuyor. Yine grubumuzun önemli bir markası olan MAC Cosmetics çok yakında online alışverişe yine PayU Türkiye iş ortaklığı ile başlayacak. Bugün 22 mağazada faaliyet gösteren MAC Cosmetics, online mağazamızın açılmasıyla beraber tüm Türkiye’de müşterilerimize ulaşacak.