“Blogger İletişimi En Önem Verdiğimiz Konulardan Biri” [Röportaj]

‘Sosyal Pazarlama Müdürleri’ röportaj serimize Nokia Dijital, CRM Servisler Pazarlama Müdürü Esin Özcan ile devam ediyoruz.

Akıllı telefon pazarında liderliğini koruyan Nokia’nın imajı, sene başında Nokia CEO’su Stephen Elop’un akıllı telefon tarafında Google ve Apple’ın yakaladığı başarının gerisinde kaldıklarını itiraf etmesi ile biraz sarsılmıştı. Aradan aylar geçti ve marka, birbirini ardına başarılı hamleler yaparak rekabet ortamındaki yerini bırakmadı. Cep telefonu sektörünün altın çocuğundan bahsediyoruz ne de olsa. Ekim sonunda yeni ürünlerini tanıtmaya hazırlanan Nokia’nın stratejilerinde sosyal medya da büyük rol oynuyor. Peki, Facebook ve Twitter’ın yanı sıra blog ve blogger’lara da büyük önem veren marka, Türk sosyal medyasında neler yapıyor, Türk tüketicisi ile nasıl bir bağ kuruyor?

Sosyal medya kullanımının yanı sıra sektörel dedikodular da var tabii. Google Motorola’yı satın alınca Apple’ın Nokia, Interdigital ya da RIM’in elindeki patentlere göz dikebileceği konuşulmuştu bir ara. Bu konu hakkında “Söylentiler ya da spekülasyonlar hakkında yorum yapmıyoruz” diyen Nokia Dijital, CRM Servisler Pazarlama Müdürü Esin Özcan, diğer sorularımızı ise uzun uzun yanıtladı. Özcan, analistlere göre Nokia’nın pazar payı bakımından dünyanın bir numaralı mobil cihaz üreticisi olduğunu; değer ve hacim açısından Türkiye’de de pazar lideri olduğunu söyleyerek, “Liderliğimizi Nokia N8 ve E serisi ile kanıtladık” dedi. Ayrıca Türk kullanıcılarının akıllı telefonlarda Nokia sadakati oldukça yüksekmiş.

Sosyal medyanın satın alma kararları üzerindeki etkisi hakkında ne düşünüyorsunuz? Özellikle de söz konusu bir cep telefonunu satın alma kararıysa…

Bireyler, başkalarının satınalma kararlarını etkileyen içerikler sağlayarak gittikçe artan bir rol üstleniyorlar. Benzer şekilde, pazarlamacıların da temel reklam mesajlarını belirlemedeki rolü azalıyor. Her 3 internet kullanıcısından 1’i, satınalma kararlarının sosyal içerikli sitelerden etkilendiğini söylüyor. İnsanların yüzde 76’sı şirketlerin reklamlarda doğruyu söylediğine inanmıyor ve bilgi, tavsiye ya da öneri için sosyal medyaya yöneliyor. 18-30 yaş arasındakilerin yüzde 68’i de satınalma kararlarında en çok ağızdan ağza dolaşan söylemlerin etkili olduğunu belirtiyor. (Kaynak: Jupiter Research, Luxury Institute, Internet World.)

Nokia için durum nasıl?

Nokia, Türkiye’de en çok sevilen markalarından biri. Tüketicilerimizin bulunduğu yerde olmamız ve onlarla doğrudan diyaloğa girmemiz gerektiğine inanıyoruz. Tüketicilerle tek yönlü değil, karşılıklı iletişim kurmaya, gerçek duyguları ve görüşlerini öğrenmeye, bu görüşlere karşılık vermeye, ilgi çekici, merak uyandırıcı ve eğlenceli içerikler sunmaya çalışıyoruz. 240 bin üyemizle Facebook’ta en hızlı büyüyen sayfalardan biriyiz ve büyümeye devam ediyoruz. Twitter’daki takipçi sayımız da hızla artıyor.

Şu an dünyada ve Türkiye’de kaç Nokia kullanıcısı var?

Dünyada her gün 1,3 milyardan fazla insan bir Nokia cihazı aracılığıyla birbirine bağlanıyor. Nokia, analistlere göre pazar payı bakımından dünyanın bir numaralı mobil cihaz üreticisi. Standart şirket politikamız gereği, ülke bazında rakam açıklayamıyoruz. Türkiye cep telefonu pazarı da son derece büyük bir potansiyele sahip. Nokia, değer ve hacim açısından Türkiye’de pazar lideri. Bunun yanı sıra Türk kullanıcılarının akıllı telefonlarda da Nokia sadakati çok yüksek. Liderliğimizi Nokia N8 ve E serisi mobil cihazlarımızla da kanıtladık.

“Bireyler, başkalarının satınalma kararlarını etkileyen içerikler sağlayarak gittikçe artan bir rol üstleniyor. Pazarlamacıların da temel reklam mesajlarını belirlemedeki rolü azalıyor. İnsanların yüzde 76’sı, şirketlerin reklamlarda doğruyu söylediğine inanmıyor ve bilgi, tavsiye ya da öneri için sosyal medyaya yöneliyor.”

Sosyal medyada en çok kullanılan mecralar genelde Facebook ve Twitter. Sizin için de durum aynı mı?

Her iki platformu düzenlediğimiz kampanya ve yarışmalarla biz de aktif olarak kullanıyoruz. Facebook, dünyada ve Türkiye’de en hızlı büyüyen ve en popüler olan sosyal ağlardan biri. Facebook’u, tüketicilerimizin markamıza olan güvenini artırmak için doğrudan iletişime olanak tanıyan etkili bir kanal olarak görüyoruz. Yeni kampanyaların ve inovasyonların tanıtılması ve duyurulması için son derece hızlı ve viral bir platform. Facebook iletişimimizde, samimi bir dil ve eğlenceli içerikler kullanmaya özen gösteriyoruz.

Ayrıca Nokia’nın global düzeyde Nokia Conversations (http://conversations.nokia.com) adı verilen bir harici blogu bulunuyor. Bu blog Facebook, Twitter vb. belli başlı tüm sosyal ağlarda temsil ediliyor ve dünya genelinde kullanıcılarımızla kalıcı ve aktif temas kurulmasını sağlıyor.

“Blogger iletişimi önem verdiğimiz konulardan biri. Etkinliklerimize ilgili blog yazarlarını davet ediyor; kendileriyle özel olarak bir araya gelerek fikir alışverişinde bulunuyor; ürün ve servislerimizi deneyimleyebilmeleri için kendilerine test ürünlerimizi iletiyoruz.”

Blog konusunda Türkiye’ye özel bir çalışmanız yok mu?

Blogger iletişimi önem verdiğimiz konulardan biri. İlk defa, teknoloji blog yazarı Burak Bayburtlu’yu 2007 yılında düzenlenen Nokia World etkinliğimize davet ederek bu anlamda önemli bir adım attık. O günden bu yana, etkinliklerimize ilgili blog yazarlarını davet ediyor; kendileriyle özel olarak bir araya gelmek suretiyle fikir alışverişinde bulunuyor; ürün ve servislerimizi deneyimleyebilmeleri için kendilerine test ürünlerimizi iletiyoruz.

Sosyal medyadan aldığınız geri dönüşler stratejinizi de etkiliyordur mutlaka…

Sosyal medyada markamız ve rakipleri hakkında sosyal mecralarda ne kadar konuşma olduğunu, bu konuşmaların ne kadarının olumlu, olumsuz ya da nötr olduğunu, hangi mecrada yer aldığını, içeriği paylaşan kişinin etkisini vb. ölçümlemeye çalışıyoruz. Ancak bu ölçümler tek başına bir anlam ifade etmiyor. Bir data işlenebildiği sürece değerlidir. Biz de bu dataların dışında kullanıcı yorumlarından pozitif olan bir yorumun neden pozitif, negatif bir yorumun neden negatif olduğunu anlamaya çalışıyoruz ve paylaşılan şeyleri analiz edip, stratejimizi buna göre planlıyoruz. Sosyal medyayı toplam iletişim kanallarımızın bir kolu olarak görüyor, insanların rakiplerimiz ve bizim hakkımızda konuştuğu şeylerden besleniyoruz. Hedef kitlenin markamız ve çalışmalarımız hakkında ne düşündüğünü birinci ağızdan duymak bizim için çok önemli. Ayrıca bir önceki soruda da bahsettiğim gibi Facebook ve Twitter kadar blog dünyası da bizim için önemli. Blog yazarları da birer tüketici; onların ürün ve markamızla ilgili düşünceleri bize yol gösteriyor. Stratejimizi oluştururken, bloglarda yazılanları mutlaka dikkate alıyoruz.

“Dünyanın en iyi kameralı cep telefonu Nokia N8 ile Facebook’a özel çekilen“@sosyal bilgiler”, Türkiye’nin ilk sosyal medya dizisi oldu.”

Facebook uygulamalarınızdan Sosyometre ve Can Dostum kim?, Tarzını konuştur ve sosyal bilgiler’e olan ilgi nasıl?

İsteyen herkes, facebook.com/NokiaTurkiye sayfasından kampanyalarımıza dâhil olabiliyor. Bunların hepsi temelinde kullanıcıların sosyalleşmesini tetiklemeyi hedefleyen uygulamalar. Sosyometre Facebook’taki en yakın arkaşınızı bulup, onunla her zaman sınırsız nasıl chat yapabileceğinizi anlatıyor. Can Dostum da sosyal medyada ne kadar aktif olduğunuzu gösterip, bunu Nokia’nın akıllı cihazlarıyla ne şekilde artırabileceğiniz yönünde tüyolar veriyor.

Son olarak Nokia C7 için yaptığımız Tarzını Konuştur uygulaması, kullanıcıların tarzlarını yansıtan fotoğraflarını yükleyerek tarzlarını yarıştırdıkları, eğlenceli bir platform olarak tasarlandı. Uygulamaya gelerek, “tarzını konuşturan” kullanıcılar, moda blogger’ları ve Ece Sükan tarafından Facebook sayfası üzerinden stil yorumları aldılar. Her hafta çekilişle belirlenen 1 kullanıcının Nokia C7 kazandığı kampanya, 3. haftasında 30.000 kişiye ulaştı. Ayrıca, 1 kişi Ece Sükan’la alışveriş yapma şansı kazandı.

Dünyanın en iyi kameralı cep telefonu Nokia N8 ile Facebook’a özel çekilen“@sosyal bilgiler”, Türkiye’nin ilk sosyal medya dizisi oldu.