Bu soruyu soran ilk kişi olmadığıma Facebook’ta ‘dislike’ düğmesi olmadığını bildiğim kadar eminim.
Sebebini hepimiz kendimizce biliyoruz. Dislike düğmesi olumsuzluk barındırıyor. Bu hem bireysel kullanıcılar hem de (ve özellikle de) markalar için ciddi bir sorun. Facebook elbette bu olumsuz atmosferin oluşmasını tercih etmezdi. Sonuç olarak dislike düğmesi Facebook’ta hiç olmadı ve büyük ihtimalle de hiç olmayacak.
Markalar açısından bakarsak olumsuz geri dönüşler her zaman o markaya zarar vermek durumunda mıdır? Araştırmalar aksini gösteriyor. Herkes hata yapabildiği gibi markalar da hata yapabilir, belli bir ölçüde ve ölçekte. Eğer genellemekte sakınca yoksa önemli olan hatanın farkına varıp bunu düzeltmektir.
Bu gibi durumlarda o markaya dair negatif bir geri bildirim yer aldığında marka bunu farkedip, bir de bunu düzelttiğini, sayfasından tüm kullanıcılarına duyursa belki de imajını olduğundan daha da iyi bir yere taşıyacaktır. Elbette bu ciddi bir sorumluluk ve çok ciddi bir moderasyon iş yükü. Ama bu durum kullanıcıların en doğal hakkı olan “dislike” etme özgürlüklüklerinin olmadığı gerçeğini değiştirmiyor.
Facebook açısındansa durum gayet net. İnsanlar markaların paylaşımlarını, arkadaşlarının ilgi alanlarından dini inançlarına ve politik görüşlerine kadar canlarının istediği her şeyi istedikleri gibi “dislike” edebilir ve olumsuzluk fırtınası estirebilirler. Bu da Zuckerberg ve ekibinin Facebook’ta görmek isteyeceği en son şeylerden birisi.
Yorumlar (0)