Facebook Sayfa Mesajları’nı oldukça aktif kullanan markalar olmasına karşılık Quintly’nin yayımladığı son rapora göre Facebook sayfalarına gönderilen soruların yarısı cevapsız kalıyor.
Quintly, 1000’den fazla beğenisi olan 91.000 sayfadan elde ettiği tam 18 milyon 600 yüz bin kullanıcı mesajını inceledi ve ortalama cevap süresini 14 gün olarak belirtti. Ve işin acı yönü, bu mesajların yüzde 50’si yanıtsız kalıyor. Geçtiğimiz yılın Mayıs ayında yine Quintly tarafından yapılan araştırmada bu oran yüzde 42.4 civarındaydı.
Facebook, sayfalara sunduğu mesajlaşma modülü ile markalarla kullanıcıların direkt iletişim kurmasını hedeflemişti. Bu mesajlar modülü, aynı zamanda sayfalar tarafından kapatılabiliyor. Eğer kullanıcılarınızın Facebook mesajları üzerinden gelen sorularını yanıtlayamayacaksanız -ki yanıtlayabilmeniz gerekir- bu modülü kapatın. Kullanıcıyı yanıtsız bırakmanın başlı başına bir makale konusu olabilecek pek çok zararı olacaktır.
Eğer bir sosyal mecrada yer alıyorsanız -ki burada dünyanın en büyük sosyal ağından bahsediyoruz- iletişim kanallarını mutlaka aktif olarak kullanmalısınız. Bir mecrada, ‘sadece var olmak için’ yer almak marka iletişimi tarafında çok da sağlıklı bir karar olmayacaktır.
Yorumlar (0)