‘Türkiye’de Markalar Foursquare’i Yanlış Kullanıyor’ [Röportaj]

Türkiye, Foursquare için oldukça önemli. Foursquare’in Mobil İş Geliştirme Direktörü Charles Birnbaum, geçtiğimiz yıl Kasım ayında MobileMonday konferasındaki açıklamasında Türkiye’nin Avrupa’da en hızlı büyüyen pazar olduğunu ve dünya ise ilk 3’te yer aldığını söylemişti.

Dünyadaki resmi genel rakamlara bakacak olursak, Foursquare 33 milyonun üzerinde kullanıcıya sahip ve 1 milyonun üzerinde de işletme tarafından kullanılıyor. Her gün kullanıcılar tarafından milyonlarca check-in yapılıyor.

Foursquare Türkiye’nin Kurucusu ve Editörü Hakan Tozcan, platformun Türkiye’de markalar tarafından etkin kullanılmadığını hatta YANLIŞ kullanıldığını söylüyor. “Kullanıcılara tavsiyeler vermedikleri gibi ilgisiz mekanların altında spam yaparak markalarını tanıtmaya çalışıyorlar” diyen Tozcan, ülkemizdeki bazı markaların bu fırsatı değerlendirememesine çok şaşırıp üzüldüğünü belirtiyor.

“NYC’e gittiğinizde sık sık Foursquare kampanyalarına rastlayarak bu avantajlardan yararlanabiliyorsunuz. Hatta karşınıza öyle kampanyalar çıkıyor ki içinizdeki alışveriş isteği bir anda uyanıyor diyebilirim. Alışveriş yapmasanız dahi büyük bir farkındalık yaratması bile sizce de yeterli değil mi?

Ülkemizde ise bu durum maalesef aynı değil. Bana soracak olursanız birçok işletme bu potansiyelin ya farkında değil veya farkında olmasına rağmen bu fırsatı değerlendiremiyor.”

Tabii Türkiye’den 1-2 başarılı örnek de veriyor. Tablo o kadar da kötü değil yani. Gerisini Tozcan ile konuşuyoruz. Yanlış nerede, platform daha etkin nasıl kullanılır?

Foursquare’in Türkiye’den kaç kayıtlı kullanıcı ve kaç firma var?

Foursquare’in merkez ofisi bu konuyla ilgili olarak resmi bir açıklama yapmıyor ne yazık ki. Bu durum yalnızca Türkiye için geçerli değil, diğer tüm ülkelerin kullanıcı rakamlarına ait bir istatistik paylaşmıyor. Şahsen bunun nedenini bilmemekle birlikte henüz hedefledikleri rakama ulaşamadıkları için bir açıklama yapmadıklarını düşünüyorum. Aynı durum Türkiye’deki firma sayısı için de geçerli ve bununla ilgili olarak da ortada resmi bir rakam yok.

Foursquare’in mobil iş geliştirme direktörü Charles Birnbaum, geçtiğimiz yıl Kasım ayında MobileMonday konferasındaki açıklamasına göre; Türkiye’nin Avrupa’da en hızlı büyüyen pazarı olduğunu ve dünya ise ilk 3’te yer aldığından bahsetmişti.

Dünyadaki genel rakamlara bakacak olursak, Foursquare’in 33 milyonun üzerinde kullanıcıya sahip ve 1 milyonun üzerinde de işletme tarafından kullanıldığını resmi olarak söyleyebilirim. Check-in rakamlarına bakacak olursak, şu ana kadar Foursquare üzerinde 3 milyarın üzerinde check-in yapıldı ve her gün milyonlarca check-in yapılması hiç de azımsanacak bir rakam değil.

Foursquare firmalara ne gibi imkanlar sunuyor?

Şu anda firmalara mekan yönetimi ve marka sayfaları olarak 2 farklı hizmet sunuluyor.

İşletme Sahipleri / Mekan Yönetimi: Bunların başında işletme sahipleri kendi mekanlarını Foursquare üzerinde sahiplenerek, müşterileri için ücretsiz çeşitli kampanyalar oluşturabiliyor ve mekanlarını yönetebiliyor. Bu çok önemli bir avantaj, çünkü Foursquare bunun yanında size ücretsiz istatistik araçları sunarak müşterilerinizi gerçek anlamda yakından takip etme olanağı sağlıyor. Hangi müşterilerin mekanınıza fiziksel olarak hangi sıklıkta geldiğini takip edebiliyorsunuz. Ayrıca kullanıcıların yaptığı check-in’lerin sonucunda mekanınızın yoğunluğunu ölçümleyebiliyor ve buna göre uygun kampanyalar oluşturabiliyorsunuz.

Marka Sayfaları: Fiziksel olarak  bir mağazaya sahip değilseniz bir marka sayfası oluşturarak Foursquare’de üzerindeki varlığınızı gösterebilirsiniz. Örneğin bir yayın kuruluşuysanız veya spor kulübüyseniz, hayranlarınızla veya diğer kullanıcılarla etkileşime girmeniz oldukça kolay. Foursquare kendi özünde insanların yeni yerler keşfetmesine odaklı bir platform olduğu için mekanların altında bırakılan tavsiyeler oldukça önem taşıyor. Açıkçası ülkemizdeki bazı markaların bu fırsatı değerlendirememesine çok şaşırıyor ve üzülüyorum.

Platformun firmalar açısından Türkiye kullanımı ile yurtdışı kullanımını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yurtdışı kullanımını genele yaymak yerine ülke bazlı karşılaştıracak olursak, Foursquare’in doğup büyüğü yer olan NYC’yi örnek alabiliriz. Foursquare, Amerika ve özellikle NYC’de kendini ispatlamış durumda ve ayakları yere sağlam basan bir servis. NYC’e gittiğinizde sık sık Foursquare kampanyalarına rastlayarak bu avantajlardan yararlanabiliyorsunuz. Hatta karşınıza öyle kampanyalar çıkıyor ki içinizdeki alışveriş isteği bir anda uyanıyor diyebilirim. Alışveriş yapmasanız dahi büyük bir farkındalık yaratması bile sizce de yeterli değil mi?

Ülkemizde ise bu durum maalesef aynı değil. Bana soracak olursanız birçok işletme bu potansiyelin ya farkında değil veya farkında olmasına rağmen bu fırsatı değerlendiremiyor.

Foursquare’in NYC’deki merkez ofisi, Türkiye’yi nasıl değerlendiriyor?

Türkiye’ye karşı inanılmaz bir ilgileri var. Genç nüfusun ve pazar potansiyelinin farkındalar. Yaptığımız tüm öneri ve yorumları titizlikle değerlendiriyorlar, merak edip sorular soruyor ve anlamaya çalışıyorlar.

Geçtiğimiz yaz Foursquare’in topluluk yöneticisi Nina, İstanbul’da düzenlediğimiz etkinliğe katıldığında Türkiye’deki gençlerin büyük bir çoğunluğunun elinde akıllı telefonları gördüğünde çok şaşırdığını ve bu durum karşısındaki hayranlığını dile getirmişti.

Şimdiye kadar en çok katılım sağlanan veya dikkat çeken marka-4square projesi hangisiydi?

Geçtiğimiz günlerdeki Galatasaray – Real Madrid karşılaşması sırasında, Türk Telekom Arena’da 7.500’ün üzerinde check-in yapıldı. Maç için özel olarak  hazırlanan kampanyada ise check-in’lerini özel bir hashtag’le Twitter üzerinden paylaşan 1905. kişi de maçta oynanan topu kazanma şansı yakaladı.

Her ne kadar Foursquare özelinde yapılmış bir kampanya olmasa da oldukça başarılı bir kampanya olduğunu söyleyebilirim.

Bu etkinlikteki check-in rakamlarından ve kampanyadan Foursquare’in merkezini de haberdar ettik. Ayrıca geçtiğimiz hafta sonu bizlerle birlikte olan Foursquare’in en eski yazılım mühendislerinden Jon Hoffman’a kampanya hakkında detaylı bilgi vererek kendisini şaşırttık :)

Sizce platformu Türkiye’de en iyi kullanan ilk 3 marka hangisi?

Türkiye’deki markalara genel olarak baktığımda size böyle bir sıralama yapmam mümkün değil. Çünkü markalar platformu yanlış kullanıyor ve kullanıcılara tavsiyeler vermedikleri gibi ilgisiz mekanların altında spam yaparak markalarını tanıtmaya çalışıyorlar.

Örneğin ben bir restorana gittiğimde sipariş vermeden önce Foursquare üzerinden hemen o mekanda yapılan kullanıcı tavsiyelerine inceliyorum. Mekan hakkında kim ne demiş, hangi yemek güzel, hangi tatlı kötü, nerde oturmak daha keyifli veya restoranın müdavimlerinden özel siparişler bulduğumda kendimi özel hissediyorum. Bu tavsiyelerin arasında farklı markaların spam’leriyle karşılaştığımda ise bırakın tavsiyelerini uygulamayı o markalardan soğuyorum.

Türkiye’de örnek marka sayfası olarak gösterebileceğim bir tek OKEY var. Çünkü fiziksel olarak bir mağazası bulunmadığı halde Foursquare üzerinde marka için özel bir strateji oluşturulmuş durumda ve sayfasında 250’nin üstünde tavsiye bulunuyor.

Neden ne nasıl yanlış kullanıyorlar?

Açık konuşmak gerekirse her şeyden önce Türkiye’deki markalarda bir süreklilik göremiyorum. Sadece diğer sosyal mecralarda oldukları için Foursquare üzerinde de varoluşlarını sürdürüyorlar.

Oluşturulan kampanyalara baktığımızda ise ya kurgusu oturmamış kampanya örneklerine veya kampanya alanlarını ilan panosu gibi kullanan bilinçsiz kullanım modelleriyle karşılaşıyoruz.

Peki markalara daha etkin kullanım adına neler önerirsiniz?

İşletme sahipleri veya markaların ajans sorumluları öncelikle Foursquare’in kampanya modellerini iyice kavramaları ve mekana uygun kampanya modelleri üzerinde farklı stratejiler oluşturmalarını öneriyorum.

Konuya Foursquare’de bir hesabım veya kampanyam olsun diye yaklaşmasınlar. Nasıl ki Facebook veya Twitter’da rakip analizleri yapılarak çeşitli yollar izleniyorsa, başarılı bir yönetim için benzer durumlar Foursquare için de geçerli olmalı. Yurt dışında yapılmış birçok başarılı örnek var, bunları incelesinler ve kendileri neler yapabilirler buna kafa yorsunlar.

Markanın veya işletmenin ihtiyaçlarını belirlemek önemli ve mağazama nasıl yeni müşteri çekerimden ziyade öncelikle nasıl bir kampanyayla müşterilerini mutlu edebileceklerini düşünsünler. Siz de biliyorsunuz ki bu devirde müşteri memnuniyeti ve sadakati olmadan bir işletmenin ayakta kalması oldukça zor.

Foursquare’in 2013 ve 2014 için Türkiye özelinde ne gibi planları var?

Açıkçası şu an için Foursquare’in Türkiye’ye yönelik özel planları bulunmuyor veya varsa bile en azından ben veya ekip arkadaşlarım bilmiyoruz. Bildiğimiz tek şey var; o o da Türkiye’nin Foursquare için oldukça önemli bir konumda olduğu.

Hakan Tozcan hakkında:

iGOA’da sosyal medya yöneticisi olarak çalışıyor. Foursquare Türkiye’nin Kurucusu ve Editörü. Foursquare’de SU3 özel kullanıcı yetkisine sahip.

4sqturkiye hakkında:

Foursquare’in hayranları tarafından kurulan bir oluşum. Her ne kadar Foursquare’in New York’taki ofisiyle iletişim halinde olsalar da Foursquare’i Türkiye’de resmi olarak temsil etmiyorlar. Yani kağıt üzerinden bir sözleşme yok. Şu anda Foursquare’in Türkiye’de bir ofisi bulunmuyor ama ileride böyle bir durum olursa ilk akla gelen ekipler.