Türkiye’deki mobil uygulama pazarının lokomotiflerinden biri olan bankacılık sektörü, sosyal medyada gerçekleştirdikleri kampanyalarla da öne çıkıyor. Garanti Bankası’nın müşterilerine sunduğu “Garanti Link” ve “GarantiyeSor” hizmetleri, sosyal medya ile bankacılık ürünlerini bir araya getiren ilk örneklerden.
Garanti Link hizmeti, müşterilere Facebook ve Twitter hesaplarını Bonus Card’larıyla eşleştirerek özel kampanya ve avantajlardan yararlanma fırsatı sunarken, GarantiyeSor adı altında kurulan yeni sosyal medya ekibi, burası aracılığıyla gelen tüm soru ve yorumlara 7/24 cevap vermeye başlıyor.
Garanti Link, sosyal medya aracılığıyla müşterilerin kampanyalardan kolayca haberdar olarak indirim kodu veya kupona gerek kalmadan fırsatları Bonus Card’larına yüklemesini sağlıyor. Facebook ve Twitter’dan yürütülen Garanti Link’den faydalanmak için öncelikle Bonus Card’ı Garanti Bankası’nın sosyal medya hesaplarıyla link.garanti.com.tr adresi üzerinden eşleştirmek gerekiyor.
Bankanın diğer yeni hizmeti GarantiyeSor ise sosyal medyada artan kullanıcı beklentilerine cevap vermek adına önemli bir adım. Günümüzde birçok şirketin sosyal medyada ne konuşulduğunu dinliyor, müşterilerinin sorun ve önerilerini dikkate alıyor. Ancak burada iletişim tek taraflı kalmaması ve tamamlanabilmesi için sorulan soruların veya görüşlerin hızla cevap bulabilmesi gerekiyor. Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer’in deyimiyle GarantiyeSor, müşterilerin Facebook ve Twitter üzerinden ilettiği tüm soru, görüş ve önerileri cevapsız bırakmamak için hayata geçirilmiş.
Kullanıcıların görüşlerinin şirketler tarafından ciddiye alındığını hissetmesi, müşteri gözünde markalara önemli puanlar kazandırdığı biliniyor. Nitekim yapılan bilgilendirmede GarantiyeSor’un, şimdiden müşteri memnuniyeti ve cevaplama hızı konusunda olumlu yorumlar almaya başladığı belirtiliyor.
Yorumlar (0)