Tek Taşınız Artık Online [Röportaj]

Pırlantalar kadınların en iyi dostudur derler. Alışverişin en kolay hali olan e-ticaret de… O zaman bu ikiliye dikkat!

Türkiye’de online alışveriş tabiri caizse almış başını giderken, her şeyi birarada bulabileceğiniz alışveriş sitelerinin yanı sıra “özelleşmiş” ürün siteleri de bu ivmeden payını alıyor. Mücevher ve takı sektörü de dikey bir pazar olarak online alışverişin tadına varıyor. Hazinem.com da bu sitelerden biri. Kasım 2011’de hayata geçen site kısa sürede büyük başarılar elde etti.

Hazinem.com’un Genel Müdürü Sevgi Soysal, sektörün e-ticarete entegrasyonunu henüz tamamlanmadığını; gerçek piyasa büyüklüğünün bu entegrasyon tamamlandığında ortaya çıkacağını söylüyor. “Buna e-ticaretteki yeni eğilimin “özelleşmiş” ürün siteleri olmasını da eklediğimizde Hazinem.com ’un ne kadar önemli bir boşluğu doldurduğunu gözlemleyebiliyoruz.”

Hazinem.com ne zaman kuruldu?

Hazinem.com, uzun yıllardır planlamasını yaptığım ve faaliyet göstereceği piyasayı gözlemlediğim iddialı bir proje olarak Kasım 2011’de hayata geçti. Projenin teknik altyapısı yerleştikten sonra lansmanını gerçekleştirdik ve çok olumlu tepkiler aldık. Üç aydır devam eden istikrarlı büyüme ivmesini önümüzdeki dönemde de sürdürüyor olacağız.

Online alışveriş Türkiye’de oldukça gözde olan bir alan. Moda ve tekstil ürünlerinin yanı sıra online alışveriş sektörünü ve alışveriş alışkanlıklarını mücevher/takı kategorisinde nasıl değerlendiriyorsunuz?

Türkiye’de online alışverişin toplam ticarete oranı %3 düzeyinde. Bunun en fazla beş yıl içinde % 10’a çıkması öngörülüyor. Bu alanda yapılmış araştırmalardan çok fazla sayısal veriye ulaşarak potansiyeli görebiliriz. Mücevher – Takı kategorisinde de buna paralel bir potansiyel bulunuyor ve alışveriş alışkanlıkları bize kullanıcıların çeşitliliği, kaliteyi, modayı, iyi hizmeti ve uygun fiyatı bir arada bulmak istediklerini gösteriyor. Temelde e- ticaret yokken de talep edilen tüm standartlar e- ticaret için de geçerli. Bunlara ek olarak; alışveriş güvenliği çok önemli bir kriter ve kullanıcı tercihlerini etkiliyor.

Tüm rekabet kriterlerine satışın doğası gereği “fiyat rekabeti” de giriyor. Hazinem.com özellikle bu konuda kendi üretimini kendi yapması yönüyle ayrışıyor. Üretimimizin tamamını kendimiz yapıyoruz ve bu avantaj nihai tüketici fiyatlarına doğrudan yansıyor. Offline mağazamızın bulunmaması da operasyon maliyetlerimizi azaltan ve dolayısı ile ürün satış fiyatlarımızı düşüren önemli etkenlerden biri.

Hazinem.com, başta tasarım ve hammadde kalitesi olmak üzere tüm tüketici satın alma eğilimlerini karşılayabiliyor ve fiyat konusunda sunduğu avantajlardan ve ürün kalitesinden ötürü tercih nedeni oluyor.

[pullquote align=”left”]Tüm rekabet kriterlerine satışın doğası gereği “fiyat rekabeti” de giriyor. Hazinem.com özellikle bu konuda kendi üretimini kendi yapması yönüyle ayrışıyor. Üretimimizin tamamını kendimiz yapıyoruz ve bu avantaj nihai tüketici fiyatlarına doğrudan yansıyor.[/pullquote]

Online alışveriş ve mücevher/ takı dediğimiz zaman ne çapta bir sektörden bahsediyoruz?

Türkiye’de online alışveriş özellikle 2009’dan sonra çok hızlı büyüdü. Mücevher-takı sektörü dikey bir pazar olarak 4 – 5 senedir gelişim evresinde. Buna e-ticaretteki yeni eğilimin “özelleşmiş” ürün siteleri olmasını da eklediğimizde hazinem.com’un ne kadar önemli bir boşluğu doldurduğunu gözlemleyebiliyoruz. Sektörün e-ticarete entegrasyonu henüz tamamlanmadı, bu entegrasyon tamamlandığında gerçek piyasa büyüklüğü ortaya çıkacak ve o andan itibaren tasarım, müşteri memnuniyeti ve fiyat konuları daha da önemli hale gelecek.

Hazinem.com’un trafiği nasıl?

Hazinem.com kurulduğundan beri ziyaretçi, üye sayısı ve günlük satışlarını sürekli olarak arttırıyor. Bizim asıl hedeflendiğimiz nokta ise sayısal başarı yanında; hem e- ticaret hem de mücevher sektörlerine yeni bir soluk getirmek. Lojistik, müşteri hizmetleri, ürün çeşitliliği, vb. konuların tamamında, hizmet anlayışımızın toplam kalitesini sürekli geliştiriyoruz. Müşterilerimizle iyi iletişim kurabilmek ve beklentilerini iyi anlayabilmek bizim için çok önemli.

Türkiye’deki tüm mücevher dikeyi e-ticaret sitelerinden trafik olarak öndeyiz, trafik yanındaki diğer değerlendirme ölçütlerinde ise henüz yeni bir girişim olmamıza rağmen sektörde yaklaşık 10 senedir bulunan online ticaret siteleri ile aynı terazide bulunuyoruz.

Kaç kişilik bir ekiple çalışıyorsunuz?

Üretimdeki arkadaşlarımızla birlikte yaklaşık 30 kişilik bir ekibiz. Bunun dışında, çeşitli alanlarda konularında uzman iş ortakları ile çalışmaktayız.

Hedef kitlenizi nasıl tanımlarsınız?

Hedef kitlemiz tıpkı bizim gibi; hem estetiği hem de ulaşılabilirliği bir arada bulmak isteyen kullanıcılardan oluşuyor. Hazinem.com ürün portföyünde evlilik ürünleri de bulunduğu için her sosyo- ekonomik statüden ve beğeniden müşterilerimiz mevcut. Hedef kitlemiz; sürekli kendisini yenileyen, modayı takip eden, satın aldığı veya kendisine alınan ürünle bütünleşmek isteyen ağırlığı genç ve orta yaşlı bir demografiden oluşuyor. Ek olarak; Babalar Günü için tasarladığımız ve erkek koleksiyonumuzun ilk adımı olan Gemici Düğümü konseptiyle çok daha fazla erkek kullanıcıya ulaştık.

İletişim için en çok hangi alanları ve araçları kullanıyorsunuz?

Faaliyet alanımız internet olduğu için iletişime yönelik faaliyetimizin büyük kısmı da online mecralar üzerinden gerçekleşiyor. Kullanıcıların web sitemiz üzerinden yaptıkları yorumlar bizim için çok önemli. Buradan bize herhangi bir konu ile ilgili olarak geri bildirim ulaştıran kullanıcılara mutlaka dönüş yapıyoruz. Web sitemizin ziyaretçilerinin ürünlerle ve sipariş süreçleriyle ilgili sorularını cevaplamak ve merak ettikleri konularda onlara yardımcı olmak, hazinem.com’dan herhangi bir ürün satın almamış dahi olsalar bizi çok mutlu ediyor. Bunun yanında tabii ki sosyal medyayı da yoğun olarak kullanıyoruz.

Son zamanlarda en çok hangi dijital trendi takip ediyorsunuz?

Mobil uygulamaların gelişimi tüm e-ticaret şirketleri için olduğu kadar bizim için de ilgi çekici. Mobilizasyon, tablet bilgisayar teknolojisinin gelişmesiyle de etkisini artırdı. Mobil alışverişle ilgili çeşitli çalışmalarımız var ve bu çalışmaları  “gelecek” beklentimizin bir parçası olarak görüyoruz.

2012 sonu için hedefleriniz nedir?

Bu yılın devamı için çeşitli hedeflerimiz var ve mikro planlarımızı bu hedeflere uygun biçimde şekillendiriyoruz. Yıl sonu geldiğinde bir değerlendirme yapacağız ve 2013 hedeflemelerimizi gerçekleştirmek için stratejilerimizi gözden geçireceğiz.

Kısa sürede; Türkiye’de mücevher dendiğinde akla gelen ilk markalardan birisi olduk ve e-ticaretin en büyük mutlu müşteri portföylerinden birine sahibiz. Bu konum bize, daha büyük hedefler belirleme misyonu yüklüyor. Şu an hazinem.com’da görev yapan insan kaynağını ve müşterilerimizin bize duydukları güveni düşündüğümüzde, çok daha büyük hedeflere ulaşmak için tüm enstüramanlara sahip olduğumuzu biliyoruz. Bu anlamda hedefimiz; her konuda birincilik.