Hedef kitleniz firmanızın şah damarıdır ve onların kim olduğunu bilmek ya da ne istediklerinin farkında olmak başarının kilit noktasıdır. İster online ister offline bir işletmeye sahip olun bu değişmez bir gerçektir. Sosyal medyayı hep insanlara ulaşmak, mesajlarımızı iletmek ve sunduğumuz ürün ya da hizmetleri tanıtmak için kullanılacak önemli bir araç olarak dile getirdik. Aslında yeni pazarlama trendleri ve çağı, iletişimde gösterdiği farklılık ile sağladığı veriler doğrultusunda firmalara hedef pazarlarını tanımak için imkân sunmakta. Peki, nelere dikkat çekerek bizi takip edenlerin arasından hedef pazarımızın aslında kimlerden oluştuğunu ve bizden ne istediklerinin farkına varabiliriz?
Kendilerini nasıl tanımlıyorlar? Sosyal ağlarda yer alan biyografilerinde kendilerini nasıl tanımladıkları bilgi edineceğimiz temel taşlardan. Bu biyografiler yardımı ile hangi konularla ilgilendikleri, neler hakkında tutkulu olduklarını içerir. Basit ve açık bir yöntem olarak gereksiz bir çaba gibi gelme ihtimali olsa da, unutmayın ki sosyal ağlarda aktif olan kullanıcılar kendilerini tanıtmak amacıyla haklarında doğru bilgilere yer verirler ve bu bilgiler genelde 250 karakterden az olur. Dolayısıyla analiz etmek ve en azından kimler ile diyaloga girme çabasında bulunulacağını anlamak açısından önemlidir. Ayrıca takipçilerinizin biyografilerini analiz ederek kendileri hakkında en çok neye değer verdiklerini öğrenebilir ve pazarlama faaliyetlerinizi bu özellikler doğrultusunda yönlendirebilirsiniz.
Sosyal ağlarda hangi zaman diliminde aktif olarak bulunuyorlar? Etkili içerik sunmanın en önemli noktalarının başında takipçilerinizin ya da hayranlarınızın tam olarak ne zaman online olduklarını bilmek gelmektedir. Sosyal medya paylaşımlarının hızlı tüketildiğini ve kullanıcıların haber tünelinde alt kısımlarda okunmadan kalabileceğini ya da hak ettiği alakayı görmeyebileceğini unutmayın. Doğru saatlerde paylaşım yapmak, etkileşimi arttıracak ve geri dönüşleri çoğaltarak daha kolay diyalog kurmanızı sağlayacaktır.
Kimleri örnek alıp, dinliyorlar? Özellikle niş bloglar ve işletmeler açısından önemli olan bu kavram, sosyal medyadaki takipçilerinizin hizmet ya da ürün sunduğunuz özel alanda kimlerden etkilendiğini belirlemek ve iletmek istediğiniz mesajları bu kişiler aracılığıyla ulaştırmanızı dolayısıyla etkinliği sağlar. Moda ile alakalı 18-30 yaş arasındaki bayanları etkilemek amacıyla bir internet alışveriş sitesinin Hadise’yi hem reklam yüzü olarak hem de mesaj iletmede kullanması bu konuda verilebilecek başarılı bir örnektir.
Nasıl bir içerik beklentisi içerisindeler? Hedef kitlenizin hangi spesifik sosyal ağlarda aktif oldukları firmanıza sizden nasıl bir şekilde içerik üretmenizi istedikleri hakkında bilgi sağlar. Twitter’da aktif olan kullanıcılar kısa ve net mesajlar ile diyalog kurma çabasındayken link paylaşımı yoluyla detaylı bilgiye ulaşmak isterler. Instagram, Pinterest gibi görsel mecralarda yoğun bir takipçiye sahipseniz hedef kitleniz sizden daha görsel ağırlıklı paylaşım bekliyor demektir. LınkedIn gruplarında takipçiniz çok ise varolan problemlerinin çözümlerine yönelik iletişimi önemsiyorlar anlamına gelir. Facebook ise bu mecraların hemen hemen her özelliğini taşımak ile birlikte farklı olarak daha samimi bir paylaşım yapmanız yönünde beklenti içersinde olduklarını söyleyebiliriz. İşte bu nedenle hangi yol ile iletişim kurmak istediklerini belirlemek, hem paylaştığınız içeriklerin oluşumunu şekillendirir hem de etkinliğini arttırır.
Son derece yararlı bir yazı olmuş. Hedef kitleyi tanımak için sosyal ağların kullanılması gerçekten yararlı bir yöntemdir. Ancak eksik bulduğum bir noktada ekleme yapmak istiyorum.
İnsanlar sosyal medyada profillerinde her ne kadar en gerçek bilgilerini paylaşsalar bile en iyimser ifadeyle bu gerçekleri makyajlamayı tercih ediyorlar. Diğer insanlarda bu makyajlı profilleri görüyorlar.
Bu makyajlı profillerin altında kimlerin olduğunu daha net anlamamız için şöyle bir yöntem uygulamalıyız diye düşünüyorum.
Öncelikle hedef kitlemiz olan insan grubuyla sadece bir anket deneğiymiş gibi yaklaşmadan samimi bir ortamda konuşmalar yapılmalı. Yüz yüze (Online Chat) hedef kitlenin bir kaç farklı grubuyla görüşülmeli. Buradaki amacın, hizmet kalitesinin artırılması için onların beklentilerinin anlaşılmaya çalışıldığı hissi yaratılabilmeli.
Eğer insan faktörünü sınırlı kelime ve harf kalıplarına almazsak daha başarı bir analiz yapma şansımız olabilir. Fazladan efor sarf etmek olarak görülüyor olsa bile, hedefe daha net bir şekilde ulaşmamızı sağlayacak bir adım olduğu ortaya çıkacaktır.Bugün yorum yapma günüm anlaşılan :)