Krombera Ajans Başkanı Alper Afşin Özdemir ile SoLoMo’yu Konuştuk [Röportaj]

Bundan tam 1 sene önce, Mart 2011’de üç kişilik bir ekiple başlayan tam hizmet dijital iletişim ajansı Krombera, şimdi yaklaşık 20 kişilik bir ekiple hizmet veriyor. Ajansın Kurucu Ortak ve Başkanı Alper Afşin Özdemir ile Krombera’yı, gelişimini, son 1 senede kat ettikleri yolu ve kimselerin dilinden düşürmediği, her hecesi ayrı bir trend olan SoLoMo’yu konuştuk.

Social, Local, Mobile… Tamam ama Özdemir SoLoMo’nun Lo’su için Local’ın yanı sıra bir de Loyalty, yani sadakat kavramından bahsediyor. “Müşteri sadakati çok önemli ve markalar bu alana yatırım yapmak istiyor. Biz bu yeni trend bazında çalıştığımız firmalara satış odaklı sosyal medya hizmetleri sunuyoruz. Özellikle Facebook üzerinde gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ile CRM datası oluşturmak ve bu data üzerinden ‘lead’ yaratmaya yönelik çalışmalar önemli. Mobil uygulamalar bizim için tüketicinin satın alma yapmasını sağlayacak bir tetik. Bu tetiği çekmek için doğru yer ve zaman bilgisi paha biçilmez.”

Son zamanlarda sosyal medyada güçlü bir pazarlama konseptinden, trendinden bahsediliyor; SoLoMo. Krombera olarak bu konuda kendinizi öncü ajanslardan biri olarak tanımlıyorsunuz. Nedir SoLoMo tam olarak?

SoLoMo, “Social, Local ve Mobile” sözcüklerinin birleşimini ifade ediyor. Sosyal medyadaki önemi şu an herkesin dilinde. Ancak önemli bir noktayı da kaçırmamak gerekiyor. Markalar, sosyal medyaya ciddi yatırım yapıyor ve bu yatırımın karşılığını da bir noktadan sonra görmek istiyorlar. Yatırımın geri dönüşü (ROI) tarafında, mevcutta sosyal medyanın firmalara kattığı değer çok fazla değil. Marka bilinirliği elbette önemli ancak satış da dijitale yapılan bu yatırımların yanında geliyor olmalı. Biz de bu doğrultuda yeni yeni trend haline gelen SoLoMo’ya inanıyoruz. SoLoMo bizim için ‘satış odaklı sosyal medya’ demek.

SoLoMo’yu açarsak; Social, çünkü müşterileriniz sizin hakkınızda konuşuyorlar. Ürünlerinizi tavsiye ediyor, markanız ile etkileşime geçiyorlar. Onlara dijital olarak dokunmak mümkün. Local, çünkü müşterinizin nerede ve neye ihtiyacı olduğunu bilmeniz satış yapmanız demektir. Mobile, çünkü müşteriniz artık bilgisayar yerine cep telefonu kullanmayı tercih ediyor. Müşterinin cebine girmek, günümüzde daha fazla satış yapmak anlamını taşıyor.

[quote style=”1″]“SoLoMo’yu güçlü yapan trend mobilin inanılmaz hızlı yükselişi. Türkiye’de mobil cihazlardan internete bağlanan kullanıcı sayısı, masaüstünden internete bağlanan kullanıcı sayısını geçmiş durumda.”[/quote]

SoLoMo’yu güçlü bir trend yapan nedir?

SoLoMo’yu güçlü yapan trend esasen mobilin inanılmaz hızlı yükselişi. Mobil pazar çok hızlı bir şekilde gelişiyor ve bu doğrultuda SoLoMo daha da önem kazanıyor. Türkiye’de mobil cihazlardan internete bağlanan kullanıcı sayısı, masaüstünden internete bağlanan kullanıcı sayısını geçmiş durumda. Mobil cihazları, gerçek hayatta yanımızda taşıdığımız mouse’lar olarak tanımlıyoruz. Her daim yanımızda ve bir tık ile her şeye ulaşabiliyoruz. Bu anlamda satış odaklı baktığımızda, müşterilere ulaşmanın ve fırsat sunmanın en doğru adresi de mobil. Groupon’un “Now!” Uygulaması buna çok iyi bir örnek.

[quote style=”3″]“Mobil uygulamalar bizim için tüketicinin satın alma yapmasını sağlayacak bir tetik. Bu tetiği çekmek için doğru yer ve zaman bilgisi paha biçilmez. Kendi geliştirdiğimiz uygulamaları kullananlara ve sayfa takipçilerine yönelik yürütmeye başladığımız sadakat uygulamamız şimdilik beta sürecinde.”[/quote]

Bu yeni trend dahilinde neler yapıyorsunuz?

SoLoMo bizim için social, local ve mobile’ın yanı sıra sadakati yani Loyalty’i de barındırıyor. Müşteri sadakati çok önemli ve markalar bu alana yatırım yapmak istiyorlar. Biz bu yeni trend bazında çalıştığımız firmalara satış odaklı sosyal medya hizmetleri sunuyoruz. Özellikle Facebook üzerinde gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ile CRM datası oluşturmak ve bu data üzerinden ‘lead’ yaratmaya yönelik çalışmalar önemli. Mobil uygulamalar bizim için tüketicinin satın alma yapmasını sağlayacak bir tetik. Bu tetiği çekmek için doğru yer ve zaman bilgisi paha biçilmez. Kendi geliştirdiğimiz uygulamaları kullananlara ve sayfa takipçilerine yönelik yürütmeye başladığımız sadakat uygulamamız şimdilik beta sürecinde. Çok yakında bu çalışmalarımızın detaylarını da paylaşıyor olacağız.

Bu çalışmalarınızın yanı sıra sizin bir de “uygulama kiralama” hizmetiniz var ve çok da ilgi görüyor. Bu da bir yeni trend olabilir mi sizce?

Uygulama kiralama, müşterilerimizin kampanya kapsamında ihtiyacı olan süre boyunca kullanmak istediği uygulama ve/veya uygulamaların belirli bir dönem için kendisine kiralanmasını ifade ediyor. Böylece müşterilerimiz çok daha ekonomik bir bütçe ile ilgisini çeken uygulamayı deneyebiliyor.Dünyadaki örneklerine baktığımızda, bu tarz bir iş modeli ile çalışan en büyük örneğin Sales Force olduğunu görüyoruz. CRM hizmetini SaaS (Software as a Service) mantığında kullandıran Sales Force şu an için binlerce işletmeye hizmet veren, dünyanın önde gelen yazılım şirketlerinden birisi. Basecamp, Highrise gibi ürünler ya da Wufoo gibi form uygulamaları da benzer örnekler arasında yer alıyor.

Geçtiğimiz yıl “Let’s talk about iPhone” etkinliği öncesinde, Apple’ın mobil uygulama kiralama konusunda çalışmalara başladığını öğrendik. iTunes üzerinden film ve TV şovlarını kiralama hizmeti sunan Apple, bu kez de uygulamaları kiralamaya hazırlanıyor. Bir milyonu geçen mobil uygulama portföyü ile Apple’ın mobil pazarlamaya farklı bir bakış açısı kazandıracağı kesin. Uygulama kiralama yöntemi ile hem korsan yüklemelerin önüne geçilmesi hem de kullanıcı tarafından tercih edilir olmak hedefleniyor. Örneğin, uzun yolculuklarda vakit geçirmek için uygulamaları satın almak yerine yolculuk boyunca kiralamak, yolcular için daha ekonomik ve cezbedici olabilir.

Türk firmaları uygulama kiralama modeline nasıl bakıyor peki?

İlgi gayet güzel. Krombera olarak sunduğumuz Facebook uygulamaları arasında Soru-Cevap, Resimli Anket, Resimli Oylama, Video Oylama, Şifre Uygulaması, Online Canlı Yayın (Live Broadcast) ve Oylama, Online Sohbet Uygulaması yer alıyor.

Soru-Cevap gibi uygulamaları her sektöre uyarlamak mümkün. Bunun yanı sıra, Online Sohbet uygulaması daha çok eğitim kurumları ve sağlık sektörü tarafından tercih ediliyor. Bu sektörleri internette takip eden kullanıcıların, genellikle paylaşmak ya da bir konuda uzman görüşü almak gibi ihtiyaçları oluyor. Resimli/Videolu Oylama, Şifre uygulamaları, aktivitelerini hem online hem de offline olarak entegre eden kuruluşlar için ideal diyebiliriz. Böylelikle in-house yaptığınız etkinliklerin bir yansımasını da dijitale taşıyabiliyorsunuz. Aynı zamanda, çeşitli yarışmaların dijital ayağında da bu uygulamalardan yararlanmak mümkün. Bu noktada, Online Canlı Yayın hizmetinden de destek alınabiliyor. Resimli Anket ise hem sayfaya gelen kişiyi eğlendiren hem de içerisinde marka iletişimini destekleyen unsurlar da kullanılabilecek bir uygulama. Örneğin, bir spor tesisi de sayfasında “Ne kadar sağlıklısınız?” diye bir anket sunabiliyor, bir restoran zinciri de “Hangi yemek kültürüne daha yakınsınız?” diyerek takipçilerine seslenebiliyor.

Krombera 1 senesini tamamladı. Bu 1 seneden sonraki planlarınız nedir?

Türkiye’de dijital sektör çok hızlı büyüyor. Son birkaç yıldır da bu anlamda bu sektöre yapılan yatırımlarda ciddi bir artış var. Biz de özellikle 2012 yılıyla beraber birçok teklifle karşılaştık. Hızlı büyüyen ve gözde olan bir sektördeyiz. Bu anlamda yerli ve yabancı yatırımcılardan gelen tekliflerle karşılaşmak da bizim için gurur verici ve işimizi iyi yaptığımızın göstergesi. İlerleyen süreçte ne olur bilinmez ama yatırım tarafında biz şimdilik gelen teklifleri değerlendirme aşamasındayız.