Kimya, inşaat malzemeleri, elektronik, maden, medikal gibi pek çok farklı sektörden firmanın katılımıyla yapılan bir araştırmaya göre firmaların 2011 yılında sosyal medya kullanımına dair dikkat çeken başlıca sonuçları şöyle sıralayabiliriz:
Genel sosyal medya kullanımı
2011 yılında sosyal medyayı pazarlama ve iletişim stratejilerinin bir parçası olarak kullanan fimaların birçoğu öncelikle ürün ve hizmetlerinin tanıtımı, basın bültenleri ve kurumsal haberlerinin dağıtımı, fuarlarda markalarının sunumu ve tanıtımı gibi amaçlara yöneldi.
Sosyal Ağlar
En sık kullanılanlar arasında Linkedin ve Twitter bulunurken, sosyal ağların endüstriyel firmalar için ne kadar yararlı olduğu noktasında katılımcılardan yalnızca %13’ü Facebook’u “çok faydalı” bulurken %27’si Linkedin ve Twitter’ı, %21’i ise son zamanlarda kullanılmaya başlanan Google Plus’ı faydalı bulduklarını belirttiler.
İşlevsellik konusunda ise firmaların kendi web sitelerinde bulunan kullanıcı forumları %42 ile açık ara öndeyken, bunu %38 ile firma blogları takip ediyor.
Başarıyı Ölçmek
Araştırmaya katılan firmaların yaklaşık üçte biri sosyal medya çalışmalarını hiç ölçümlemediklerini belirttiler.
Sosyal medyada yaptıkları çalışmaları ölçümleyen firmalar ise bunun için farklı yöntemleri bir arada kullandıklarını belirttiler, öncelikli kriterleri arasında web sitelerine yönlenen trafik yer alıyor (%55), bunu twitter’daki takipçi sayıları izliyor (%48). Takipçilerinin markalarıyla olan ilgisi ve yakınlığı ile takipçi kalitesi ise son sırada yer alıyor (%24).
2011 yılı süresince sosyal medya kullanımına yer veren firmaların %61’i çabalarının ortalama düzeyde başarıyla sonuçlandığı kanısında. %13’ü ise gerçekten başarı elde ettiklerini düşünüyor. %26’sı ise sosyal medya çabalarının “hiç başarılı olmadığı” görüşünde.
Sosyal medya işini kim yapıyor?
2011’de araştırmaya katılan firmaların yalnızca %6’sı sosyal medya yönetimi için bir uzmanı kadrolarına dahil etti. %18’i ajans desteği aldı. %60’ı ise var olan ajanslarının ve çalışanlarının desteğini alarak sosyal medya yönetimini gerçekleştirdi.
2012 yılında ise sosyal medya yönetimi için kadrolarına bir uzman dahil eden firmaların yüzdesi ikiye katlanırken sosyal medya yönetimi konusunda uzmanlık sahibi ajansların sayısı ise %21 oranında büyüme gösteriyor.
Anti-sosyal olanlar
Katılımcı firmaların %36’sı 2011 yılı boyunca sosyal medya ile uzaktan ya da yakından bir ilişki kurmadıklarını belirttiler. Popüler yanıtlardan bazıları şöyle:
“Müşterilerimiz/tedarikçilerimiz/iş ortaklarımız sosyal medya kullanmıyorlar”
“Ticari amaçlara hizmet eden bir değer göremiyoruz”
“Bütçemiz yok”
“Sosyal medyayı işimiz için nasıl kullanacağımızı bilmiyoruz”
“Yönetimimizden gereken onayı alamıyoruz”
“Çalışanlarımız için vakit kaybı”
Yukarıdaki nedenlerden en popüler olan ikisi ise “Sosyal medyayı yeterince iyi tanımıyoruz ve nasıl kullanabileceğimizi bilmiyoruz” ya da “Bütçemiz yok”
Sunumda yer almayan ama dikkate değer diğer bazı yanıtlarsa şöyle:
“Müşterilerimizin sosyal medyayı iletişimimizde gerçekten faydalı bir araç olarak görüp görmediklerinden emin değiliz”
“Tam olarak bu mecraya eğilebilmemiz için gerekli çalışan kaynağımız henüz yetersiz”
“Bu konuda şirket içinde gerekli insiyatif alınmış değil”
“Diğer mecralardan saatlik olarak daha fazla değer kazandığımız görüşündeyiz”
Tüm bu yanıtlara rağmen katılımcıların %77’si 2012 yılnda sosyal medyada aktif olarak yer almayı planlıyor.
Facebook hayran sayfaları en fazla yararı gösterir.2tl ye binlerce hayranı olan sayfalarda şirketlerin ürünleri tanıtılabilir.Böyle çalışmalar bilinirliği ve gelen yorumlardan da ürünlerle ilgili insanların yorumları alınır…R10 gibi webmaster forumundan bir webmaster bulursunuz aylık bir bütçe verirsiniz 250tl reklama verilecek para 250tl de webmaster a verirsiniz.Sürekli hayran sayfalarında reklam yaptırarak etkili bir kampanya bile yapılabilir.Ama gidipte sürekli bu iş üzerinde duracak bir eleman ayırırsanız.Facebook şu bu reklamlarına dünya kadar para verirseniz.Sosyal medya hep boşa uraş olarak kalır.büyük firmaları saymıyorum tabi :)