Markalar Sadık Müşterilerini Nasıl Ödüllendiriyor? [Infographic]

Müşteri sadakati markalar açısından hayati öneme sahip bir konu. Sürdürülebilirliği hedeflemiş markalar bütün pazarlama faaliyetlerini temelde ‘’sadık müşteri’’ yaratmak için kurgular. Cüzdanlarımızda taşıdığımız kartların çoğu sadakat programlarının bir ürünü olup ciddi yatırımlarla ortaya çıkmış ve konusunda uzman kişiler tarafından yönetilmesi gereken ürünlerdir. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyeti var olan müşteri ile kurulan ilişkinin dört katı civarında olması dışında sadık müşterilerin markaları her ortamda savunması (advocacy) markalara rekabette eşsiz bir avantaj da vermektedir.

Bu sadakat programından müşteriler ne bekler ve markalar müşterilerine ek olarak ne sunar gibi bir araştırma yapan CMO Council dünyanın dört bir yanına dağılmış 700 tüketiciye bu soruları sormuş ve cevaplarını aşağıdaki infografikte paylaşmış.

Sadakat programlarında sunulan faydalar ile ilgili tüketicilerin beklentileri %39 indirim ve/ya tasarruf, %34 ücretsiz ürün veya ücretsiz kullanım, %33 de gelecekte tekrar aynı noktadan satın alma yönünde. Cüzdanlarımızda en çok hangi programların kartları var diye baktığımızda %75 ile süpermarketler birinci sırada. Havayolu şirketlerinin sadakat kartları %69 ile ikinci ve kredi kartlarının sadakat programları %58 ile son sırada.

Sadakat programları hakkında pazarlama profesyonellerinin ne düşündüğüne baktığımızda ise pazarlamacıların %61’i sadakat programına katılan tüketicilerin en karlı gurup olduğunu düşünüyor. Sadakat programına yapılacak yatırımı olmazsa olmaz olarak görenlerin oranı da %65 civarında.

Tüketicilerin sadakat programlarında memnun olmadıkları ve görmek istemedikleri şeyler de yok değil. Markalardan sürekli e-posta ve/ya SMS olmak %44 ile birinci sırada yer alıyor. Program kısıtlamalarının fazla olması %38, ödüllerin fazla bir değerinin olmaması %37 ile sıralanmış durumda. Peki tüketicilerin sadakat programlarından beklediği nedir? Ankete katılanların %70’i markalardan daha fazla indirim bekliyor. Kampanyaları daha kişisel görmek isteyenlerin oranı %58 ve kişisel fırsat ve teklif beklentisinde olanların oranı da %52.