Bir yanda Google’ın Android’i, diğer yanda Apple’ın iOS’u. Her iki markanın da mobil platformlarıyla kendilerine marka avukatlığı yapacak kadar sadık müşteriler kazandırdıkları düşünülür. Ancak Accenture‘un araştırmasına göre bu şirketler mobil platformları için henüz yeteri kadar sadık bir müşteri kitlesi yaratamamış görünüyor.
Şirketin araştırmasına göre akıllı telefon ve tablet sahiplerinin üçte ikisinin belirli bir mobil işletim sistemine yönelik güçlü bir marka sadakati bulunmuyor. Hatta buna ek olarak araştırmaya katılanların %24’ü sadece piyasadaki diğer ürünleri de tanımak için mobil işletim sistemlerini değiştirmek isteyebileceğini belirtiyor.
Diğer yanda halen beklediği kullanıcı deneyimini mevcut mobil işletim sisteminde bulamayan kullanıcıların sayısı da azımsanmayacak miktarda. Zira araştırmada mobil kullanıcıların %23’ünün daha iyi bir kullanıcı deneyimi için işletim sisteminde değişikliğe gidebileceğini söylediği ifade edilirken, başka bir %23’lük kesimin ise daha yenilikçi hizmet ve uygulamaların onlar için belirleyici olacağı kanısında olduğu kaydediliyor.
Google ve Apple cephesinde uzun süredir yapılan yatırım açısından araştırmadan çıkan bu sonuçlar endişe verici olabilir. Buna karşın piyasaya yeni giren ve büyüme çabasında olan Microsoft içinse bu bulgular bir avantaj. Özellikle Apple kullanıcıları tarafından baktığımızda verilen yanıtlar daha da ilginç bir hal alıyor. Nitekim bilindiği gibi iOS oldukça geniş bir ekosisteme sahip ve bu durum kullanıcı gözünde önemli bir tercih sebebi. Ancak bulgular kullanıcıların iOS cihazlara ve onlarca uygulamaya yatırım yapsa dahi bunlardan kolayca vazgeçebileceklerini gösteriyor.
Tüm bunların yanı sıra kullandığı mobil platform ve cihazlara sadık bir kitlenin varlığını da es geçmemek gerekiyor. Araştırmada da ortaya çıkan bu kitlenin oranı %17 civarında kalsa da, gruptaki kullanıcılar bütün cihazlarının aynı mobil işletim sistemine sahip olmasını son derece önemli buluyor.
Sonuç olarak Google, Apple ve Microsoft’un önünde daha güçlü marka sadakati için hala aşılması gereken engeller bulunuyor. Araştırmadan çıkan veriler kullanıcıların her zaman yenilik beklentisi içinde olduğunu ortaya koyuyor.
Yorumlar (0)