A’dan Z’ye Mobil Ticaret: Türk Ticareti Mobil Ticarete Nasıl Evriliyor? [DOSYA]

Trampa Ekonomisi ile başlayan ticaret; pazarlardan mağazalara, mağazalardan bilgisayarlarımıza girdi. Ve şimdi de cebe indi. Ticaretin bu evriminin son hali ise MOBİL TİCARET.

Mobil olmak artık kimseyi engellemiyor, hiçbir şeyden alıkoymuyor; hatta avantaj sağlıyor. Biraz daha ileri gidelim… Sadece bir günlüğüne biri elimizdeki tüm mobil cihazları alsa ne yapacağını bilemeyecek ya da sudan çıkmış balığa dönmeyecek insan tanımıyorum. Bugün hiçbirimiz cep telefonumuz olmadan sokağa çıkmıyoruz. Sabah uyandığımız zaman elimiz ilk olarak cep telefonuna gidiyor. Trafikte ya da bir yerde sıra beklerken ve hatta ‘o büyük mecra’ televizyonu seyrederken bile ya cep telefonu ya da tabletlerde elimiz gözümüz.

Kimse inkar etmesin; rakamlar yalan söylemez.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]BTK verilerine göre Türkiye’deki mobil internet trafiği 2011 yılında bile yüzde 359 artış gösterdi.[/highlight]DORInsight’ın hazırladığı rapora göre de 2012 yılının ilk üç ayında internet kullanan bireylerin ev ve işyeri dışında internete kablosuz olarak bağlanmak için %23,7’si cep telefonu veya akıllı telefon, %15,6’sı dizüstü bilgisayar (laptop, notebook veya netbook), %1,3’ü ise dokunmatik ekranlı tablet bilgisayar kullanmış. (Kaynak: Türkiye İstatistik Kurumu) Aynı raporda bir başka gerçek daha var: “2012 yılının ikinci çeyreğinde toplam internet aboneliğinde, bir önceki üç aylık döneme göre %10,2 artış gerçekleşmiş olup; fiber, kablo ve özellikle mobil abonelerin artmasıyla birlikte internet abone sayılarındaki genel artış eğilimi de devam etmiştir.”

Kaynak: DORInsight, Türkiye’de İnternet Kullanımı ve Mobil Pazar İstatistikleri – BTK 2012 Q2 Raporu

Mobil ticaret nedir, neleri gerektirir?

Alışveriş tiplerini artık ayırmak zor. Online alışveriş denince işin içine mobil ticaret de giriyor, laptop ya da masaüstü bilgisayarlar üzerinden yapılan ticaret de. O sebeple bir işleme mobil ticaret demek için illa mobilde başlayıp bitmesi gerekmiyor.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Mobilde görünen bir ürün mağazadan satın alınabiliyor ya da offline’da beğenilen ürünün ödemesi mobilden yapılabiliyor. Alışveriş baştan sonra mobil üzerinden de olabiliyor.[/highlight] Bunların hepsi mobil ticaret kavramının içine giriyor.

Görüş aldığımız sektör profesyonelleri de bizimle aynı fikirde. “Örneğin Yemeksepeti’inde “gerçek ticari işlem” çok yüksek bir oranda kullanıcının kapısında, restoranla kullanıcı arasında sonlanıyor, ama siparişini mobil cihazlar üzerinden vermiş oluyor.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Dükkanda satış ile e-ticaret arasında nasıl ciddi bir fark varsa mobil ticaretin de kendine özgü dinamikleri var[/highlight]” diyen Yemeksepeti Kurucusu Nevzat Aydın, bilgisayara göre çok daha küçük ekranlarda satış yapmaya çalışılmasından dolayı işin tüm dinamikleri ve akış süreçlerinin buna göre kurgulanmasının gerektiğini söylüyor. Örneğin; web sitesi üzerinde rahatça verebileceğiniz birçok bilgiyi hatta bazı sipariş adımlarını ya tamamen çıkarmanız ya da sadeleştirmeniz gerekiyor.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Mobil kullanıcılar kesinlikle sadelikten ve hızdan hoşlanıyorlar.[/highlight] İkinci temel farkın da mobil kullanıcılarla iletişim konusunda olduğunu belirtiyor Aydın: “Mobil reklamlar, e-posta optimizasyonları, SMS kampanyaları ve gelecekte çok daha popüler olacağını düşündüğüm “push notification” özelliği bunlardan birkaçı.”

Bu farklar pazarın avantaj malzemesi de oluyor tabii. Mobilexpress Genel Müdürü Zeynep Şener’in de dediği gibi pazarın avantajı şuradan geliyor: Mobil alışverişin temelinde tüketicilerin bir ürünü ihtiyaçları olduğu veya görüp almak istedikleri anda hemen alabilmeleri.

[quote style=”1″]Mobilexpress Genel Müdürü Zeynep Şener: Loreal, New York’taki taksilerin içinde gösterdiği videolardan bar code ile anında müşterilerinin güzellik ürünlerini satın alabilmelerini sağlıyor. Kenneth Cole, Babalar Günü için gazete ilanlarından anında satış yapabilmek için ilandaki ürünlerin yanına kod yerleştirdi. Lufthansa bile dergi ve gazetelerdeki ilanlarına koyduğu QR kod ile müşterilerin anında bilet satın alabilecekleri bir ekrana yönlendirilmesini sağlıyor.[/quote]

Eylül ayında Yemeksepeti siparişlerinin ortalama %15’i mobil uygulamalar ve mobil web sitesi üzerinden verilmiş

E-ticaretin yüksek hızdaki büyümesi ve Türk tüketicisinin teknolojik yeniliklere kolay ve zevkle adapte olması mobil pazar konusunda da iştah kabartıyor. Mobil platformda oyunlarla ya da ufak tefek uygulama satın alımlarıyla başlayan akıllı telefon ya da tablet üzerinden alışveriş, artık koskoca bir pazar oluşturmuş durumda. Cep telefonu ya da tablet üzerinden eBay’den sipariş verip PayPal ile ödeyenler artık sadece yabancı ülke vatandaşları değil. Ülkemizde bu konuda ciddi bir gelişim, büyüme ve hatta patlama potansiyeli var.

[pullquote align=”right”]Yemeksepeti Kurucusu Nevzat Aydın, Yemeksepeti’nin 2011’deki mobil sipariş oranı %6’lardayken, 2012 yıl sonu itibariyle bu rakamın %18 seviyesine çıkacağını tahmin ediyor. Bu durumda %200 oranında bir büyümeden bahsediyor oluyoruz.[/pullquote]

Örneğin Eylül ayında Yemeksepeti siparişlerinin ortalama olarak %15’i mobil uygulamalar ve mobil web sitesi üzerinden verilmiş. Bu rakam Ağustos ayında %13 civarındaymış. Nevzat Aydın,[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Yemeksepeti’nin 2011’deki mobil sipariş oranı %6’lardayken, 2012 yıl sonu itibariyle bu rakamın %18 seviyesine çıkacağını tahmin ediyor.[/highlight] Bu durumda %200 oranında bir büyümeden bahsediyor oluyoruz.

MOBİLSİAD Yönetim Kurulu Üyesi Kubilay Erdoğan da pazarın önünü açık görüyor: “Türkiye’de bugün %5’ler seviyesinde olan mobil ticaretin 2013 yılı sonunda %10-12 seviyelerine 2015’te de  %50 seviyelerine  geleceğini  düşünüyorum.”

Dünyada 73 milyon kişinin mobil üzerinden alışveriş yaptığı tahmin ediliyor

Pozitron kurucu ortaklarından Fatih İşbecer, 2011 yılında Avrupa’da rapor edilen M-ticaret tüketici sayısının yaklaşık 8 milyon olduğunu söyledi. Dünya çapında şu anda 73 milyon kişinin mobil üzerinden alışveriş yaptığı tahmin ediliyor. Amerika’da mobil satış rakamları 2011’de yüzde 91, 2012’de ise yüzde 73 artış gösterdi. 2013’te de yüzde 50’lik bir artış bekleniyor. Mobilexpress Genel Müdürü Zeynep Şener de İşbecer ile aynı fikirde. Şener, Amerika’da 2012 yılında 21 Milyar $ civarında mobil alışveriş gerçekleşmesi beklendiğini ve toplam e-ticaret hacminin %10’a yaklaşan kısmının mobilden gerçekleşeceğinin öngörüldüğünü söylüyor. Tabii Amerika’daki mobil alışveriş hacminin içinde tablet ve akıllı telefonların payı büyük. Cep telefonları abonelerinin %50’den fazlası akıllı telefon sahibi. Türkiye’de baktığımızda ise e-ticaret’in dünyadaki büyüme ivmesini yakaladığını ve mobil tarafta da hareketlenmelerin başladığını görebiliyoruz. Her ne kadar Türkiye’de akıllı telefonların toplam cep telefonu sahipliği içindeki payının %15 civarında olduğunu görsek de bu sektörün parlayan pazarlarından olamayacağımız anlamına gelmiyor. Hızlı ve yüksek artış oranları Türkiye’de de bekleniyor. Ne de olsa ülkemizde bu pazar aç ve yeni…

[pullquote align=”left”]2013’te Türkiye’de e-Ticaret firmalarının tablet uygulamalarına akıllı telefon uygulamalarından daha fazla eğileceğine ve enerji sarfedeceğine dair bir inanış var. En azından GittiGidiyor / eBay bunu anlamlı bir strateji olarak tanımlıyor. [/pullquote]

2012’de mobil ödeme pazarı 200 milyon TL’ye koşuyor!

GittiGidiyor/eBay Pazar yeri Direktörü Ömür Topaç da mobil ticaret konusunda hem iddialı hem de umutlu. GittiGidiyor olarak M-Ticaret alanında rekor büyümelere imza atacaklarını söyleyen Topaç,[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]“GittiGidiyor üzerinde Mobil üzerinden yapılan ticaretin büyüme ivmesinin, diğer platformlardakinin üzerinde olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz”[/highlight] diyor. Topaç’a göre akıllı telefonlar bir “satınalma” deneyimini, tabletler ise bir “alışveriş” deneyimini sunmak için en ideal platformlar. İşin alışveriş yapma, iyi deneyim yaşama kısmı tamam fakat bir de ödeme yapma kısmı var. Pazarın bu kısmında da devreye mobil ödeme sistemleri giriyor.

Mobil ticaret şahlandıkça mobil ödeme sistemleri de ayak uydurmak durumda tabii; nitekim uyduruyor da. Mobil-Ödeme CEO’su Alper Akcan da geçtiğimiz yıl (2011), toplam mobil ödeme pazarının 100 milyon TL’nin üzerinde olduğunu, 2012’de ise bu rakamın 200 milyon TL’ye yaklaşacağı tahmin ediyor.

Mobilexpress Genel Müdürü Zeynep Şener de bu konudaki bir eksikliğe değiniyor. “Dünyada NFC de dahil olmak üzere, mobil ödeme uygulamalarının yavaş benimsenmesinde en önemli etkenler, uygulamaların müşteriler açısından karmaşık olması ve sahip oldukları cep telefonlarının ilgili mobil ödeme metodunu uygulamak için yeterli özelliklere sahip olmaması.” Buna rağmen,[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Gartner’ın raporuna göre 2012 yılında dünyada mobil ödeme hacminin 172 Milyar $ olması bekleniyor.[/highlight] Dolayısıyla, daha kolay, mevcut teknolojilerden yola çıkan, yüksek güvenlikli ve müşterilerin taksit gibi alışık oldukları alışveriş avantajlarını sunabilen mobil ödeme yapılarının önü çok açık.

[pullquote align=”right”]GittiGidiyor/eBay Pazar yeri Direktörü Ömür Topaç: “Mobil teknolojiler anlamında Türkiye’de Avrupa’nın büyük bölümünden daha avantajlı konumda olduğumuz noktalar var. Mobil penetrasyon oranımız inanılmaz rakamlarda seyrediyor. Altyapı olarak baktığınızda da çok iyi bir konumdayız. Tek ihtiyacımız olan, bu ölçekteki bir kitleyi ticari bir aktiviteye yönlendirebilmek.”[/pullquote]

E-ticaretten M-ticarete

M-ticaret son senelerde Türkiye’yi kasıp kavuran ve üye sayısı milyonları geçen e-ticaret siteleri için de yeni bir hizmet kanalı. Mesela limango…

limango IT Direktörü Hakan Erdoğan, bu mecrayla ilgili çalışmalarını geliştirmeye devam ettiklerini söylüyor. Limango, akıllı telefon veya tablet uyumlu site tasarımı yerine sadece mobile cihazlar için özel tasarımlar, uygulamalar ve fırsatlar hazırlıyor. Erdoğan, pazarın potansiyeli için yine BKM verilerinden örnek veriyor: “BKM’nin açıkladığı rakamlara göre Türkiye’de e-ticaret 2011 yılı sonunda cirosal olarak %57 oranında büyümeyle 22.9 milyar TL’ye ulaştı. Tahminelere göre bu yıl sonunda da benzer oranlarda sektörel büyüme göreceğiz. E-ticaretin bu kadar kısa sürede böyle bir hacme sahip olması bize tüketici alışkanlıklarının ne kadar değiştiğini gösteriyor. Aynı oranda mobil cihazlar üzerinden bugüne kadar yapılan alışveriş hacmi de gözardı edilecek bir rakam değil. Bu bilgiler doğrultusunda, 2012 ve 2013 M-ticaretin yıldızının parlayacağı seneler olacaktır.”

[quote style=”1″]limango IT Direktörü Hakan Erdoğan: BKM’nin açıkladığı rakamlara göre Türkiye’de e-ticaret 2011 yılı sonunda cirosal olarak %57 oranında büyümeyle 22.9 milyar TL’ye ulaştı. Bu, bize tüketici alışkanlıklarının ne kadar değiştiğini gösteriyor. Mobil cihazlar üzerinden bugüne kadar yapılan alışveriş hacmi de gözardı edilecek bir rakam değil. Bu bilgiler doğrultusunda, 2012 ve 2013 M-ticaretin yıldızının parlayacağı seneler olacaktır.[/quote]

Sektör büyüklerinin önümüzdeki senelerde bizi oldukça meşgul edecek bu pazarla ilgili söyleyecekleri tabii ki bitmedi.

[heading style=”1″]M-Ticaret E-Ticaret’in bir sonraki önemli adımı[/heading]

Ömür Topaç, GittiGidiyor/eBay Head of Marketplaces 

Günümüzde Mobil ve uzantısında M-Ticaret’in aracı konumundaki akıllı telefonlar, makro ölçekte online ve offline ticaret arasındaki çizginin kaybolmasına ortam oluşturabilecek bir kesişim kümesini işaret ediyor. Bu bakış açısı ve vizyon bizim eBay grubu olarak da benimsediğimiz ve üzerine stratejiler konumlama motivasyonunda olduğumuz bir tanım. Dolayısıyla M-Ticaret, bizlere bu tanımın çok ötesinde bir modeli, bir yönelimi ve yeni bir dönemi işaret ediyor. Bu arada mobil cihazları sadece akıllı telefon ve tabletlerle kısıtlamak pek doğru olmaz. Aslında mobil ticaretin ilk örnekleri hatırlarsanız günümüz standartlarına göre pek de akıllı olmayan telefonlar üzerinden melodi satın alınmasıyla başlamıştır.

Bugün dünyadaki örneklere baktığımızda M-Ticaret artık çok çeşitli model ve akış varyasyonlarıyla karşımıza çıkıyor. Bu akışlar, fiziksel bir dükkanda aldığınız kahvenin ödemesinin mobil bir cihaz üzerinden yapılması olabileceği gibi, lokasyon bazlı tetiklenen bir alışveriş işleminin fiziksel bir para ödemesiyle sonuçlanması şeklinde de olabiliyor. Burada göz ardı edilmemesi gereken, mobil cihazların bu tip ticaret modelleri ve senaryolarında oynadığı rolün ne denli kilit bir rol olduğudur.

‘Location-aware’ M-Ticaret uygulamaları bunun en güzel örneği.

Trendden ziyade M-Ticaret’i, E-Ticaret’in bir sonraki önemli adımı olarak görmek lazım. En önemli özelliği şüphesiz E-Ticaretin taşıdığı sayısız avantaja ek olarak, ticareti mekan bağımsız olarak mümkün kılıyor olması. M-ticaret sayesinde bugün herhangi bir hizmet/ürün satan firma, herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde bulunan potansiyel bir alıcıyı müşteriye dönüştürebilme imkanı bulabiliyor. Bu özellik inanılmaz bir potansiyel kitle yarattığı gibi, satış için kullanılabilecek potansiyel zaman diliminin genişlemesine de olanak sağlıyor. M-Ticaret’in diğer bir önemli bir özelliği de lokasyona bağlı olarak ortada hiç olmayan bir ticaret fırsatını/ihtiyacını herhangi bir anda oluşturabilmeyi mümkün kılıyor olması. ‘Location-aware’ M-Ticaret uygulamaları bunun en güzel örneği.

[pullquote align=”right”]M-Ticaret’in diğer bir önemli bir özelliği de lokasyona bağlı olarak ortada hiç olmayan bir ticaret fırsatını/ihtiyacını herhangi bir anda oluşturabilmeyi mümkün kılıyor olması. ‘Location-aware’ M-Ticaret uygulamaları bunun en güzel örneği. [/pullquote]

GittiGidiyor’da Mobil üzerinden yapılan ticaretin büyüme ivmesi diğer platformlardakinin üzerinde

GittiGidiyor’da mobil üzerinden yapılan ticaretin büyüme ivmesinin, diğer platformlardakinin üzerinde olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Önümüzdeki ay içerisinde tamamen baştan tasarlanmış yeni iPhone ve Android uygulamamızı kullanıcılarımıza sunuyor olacağız. Yeni yıl öncesinde de kullanıcılarımız tablet üzerine kurgulanmış bir GittiGidiyor’u deneyimleyebilir olacaklar. Bu gelişmeler doğrultusunda mobil alandaki ivmenin çok daha hızlı artacağını öngörüyoruz.

M-Ticarette oyun sektörü başı çekiyor

Türkiye ölçeğinden baktığımızda M-Ticaret’in “dijital ürün” anlamında yıldızı şu an için oyun sektörü; bir aplikasyon (apps) ve aplikasyon içi alım (in-app purchases) pazarı diyebiliriz. “Fiziksel ürün” anlamında ise M-Ticaret şu an için E-Ticaret ile senkron olarak ilerliyor ama daha ölçeklenmiş bir hacimden bahsetmek için çok erken. Bu alandaki gelişmeleri birlikte deneyimleyeceğiz. Global ölçekte,[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]özellikle Amerika pazarına baktığımızda ise bizden farklı olarak ölçeklenmiş çok büyük bir “dijital içerik” pazarının varlığından bahsetmek gerekiyor. Bu alanda özellikle iTunes etrafında kümelenmiş MP3 başta olmak üzere film, tv show’ları ve elektronik kitap ticareti inanılmaz rakamlara ulaşmış durumda.[/highlight] “Fiziksel ürün” anlamında ise hacim çok büyük ve büyümeye doymuyor adeta. Teknoloji segmentinin yanı sıra moda sektörü de bu alanda ciddi bir yükseliş trendinde. Ancak şu da bir gerçek ki pazarın “ürün” etrafında şekillendiği bu dünyada “Mobil Ödeme Çözümleri” her sektöre hizmet veren kimliği nedeniyle bu pastadan hatırı sayılır bir pay alıyor, bu durum Türkiye ölçeğinde de benzer bir eğilimle kendini ilerleyen dönemlerde gösteriyor olacak.

GittiGidiyor olarak M-Ticaret alanında rekor büyümelere imza atacağız

Türkiye’de M-Ticaretin büyümesi E-Ticaret’in büyümesinden çok daha hızlı ve etkili oluyor/olacak. Sebebi de çok açık, büyümenin üzerine ölçümlendiği baz şu anda çok küçük. Ancak şunu da gözden kaçırmayalım, biz Türk insanı olarak internetten önce mobil cihazlarımızla duygusal bir bağ kurduk. Şüphesiz bu toplumsal gerçek, M-Ticaretin hızlı yükselişinde etkili olacaktır. Dönüp kendi planlarımıza bakarsak şu da bir başka gerçek ki GittiGidiyor’da önümüzdeki dönemde M-Ticaret alanında rekor büyümelere imza atacağız.

[heading style=”1″]2017’de mobil ticaretin büyüklüğü 730 milyar $’a ulaşacak [/heading]

Zeynep Şener, Mobilexpress Genel Müdürü

Mobilin büyüklüğü ve potansiyeli kesin ve geldiğimiz koşullarda, tüketicilerin belirli bir yerde, ev ya da ofis yerine, her an her yerde alışveriş yapma ihtiyacı olduğu muhakkak. Bu doğrultuda online alışverişin giderek mobile hatta telefonlara kayacağını öngörüyoruz. Juniper’ın bir araştırmasına göre 2017 yılında mobil ticaretin büyüklüğü 730 milyar $’a ulaşacak ve büyüme dijital ürünler yerine özellikle fiziksel ürünlerin mobilden satışından kaynaklanacak. Özellikle kitap, müzik, DVD gibi alması kolay ürünlerin, bilet gibi ihtiyaçların ve firmaların sunduğu lokasyon veya dönemsel bazlı fırsatların bu büyümede önemli rol oynayacağı öngörülüyor.

Mobilexpress cep telefonu üzerinden kolay ve güvenli bir şekilde alışveriş ve ödeme yapabilmeyi sağlayan bir mobil alışveriş ve ödeme platformu. Tüm birikimlerimiz ile 2011 yılının içinde sistemin tüm altyapısını oluşturmamızın ardından Kasım 2011’de Boyner Mecmua’nın Yılbaşı Özel sayısı ile Mobilexpress Cepten Alışveriş yapısını firmaların ve tüketicilerin kullanımına sunduk. 2012 yılının başından beri cepten alışveriş alanında sektörlerinin öncüsü bir çok firma ile çalışıyoruz. Yaz aylarında Mobilexpress online ödeme yapısını da tüketicilerin kullanımına sunduk.

Basılı reklamı mobil satış kanalına çeviriyoruz

Gerek offline gerek ise online’de mobil hizmetler sunan bir yapı. Mobilexpress’in iki ana mobil hizmet alanı var: Mobil alışveriş ve güvenli online mobil ödeme. Mobilexpress’in mobil yani cepten alışveriş yapısı, tüketicilerin ürünleri cep telefonları ile satın alabilmelerini sağlarken, firmaların dergi, gazete, billboard, televizyon gibi geleneksel diyebileceğimiz reklam mecralarında verdikleri reklamları bir mobil satış kanalına çevirmelerine imkan tanıyor. Bunun yanı sıra, Mobilexpress’in cepten alışveriş yapısı firmaların e-ticaret alt yapısı olmayan web sitelerinden ve hatta ürünlerin üzerinden bile satış yapabilmeleri mümkün oluyor. Sistem tüm cep telefonu sahiplerinin yararlanabilmesi için SMS bazlı olarak çalışıyor.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Tüketicilerin, herhangi bir offline veya online mecrada, bir ürünü gördükleri anda satın almak için tek yapmaları gereken ürünün yanında gördükleri kodu SMS ile 3570’e göndermek. Akıllı telefonu olan tüketiciler ise isterlerse bunu Mobilexpress akıllı telefon uygulaması üzerinden de gerçekleştirebiliyorlar.[/highlight]

E-ticaret sitesi olmayan müşterilerimize sadece cepten alışveriş hizmetini sunarken, reklamı olmayan sadece e-ticaret sitesi olan iş ortaklarımıza ise mobil ödeme hizmeti sunuyoruz. Ama çoğu iş ortağımız ile birden fazla alanda çalışmayı ve mobil alanda projeler geliştirmeyi hedefliyoruz. Tüketiciler açısından baktığımızda da Mobilexpress bu yapısı ile fark yaratıyor çünkü bugün gazetedeki bir ilandan SMS ile kitap almak için bir kerelik Mobilexpress üyeliğini yapan bir müşterimiz, bir sonraki e-ticaret alışverişini de Mobilexpress’teki hesabından tamamlamanın kolaylığını yaşayabiliyor.

Mobilexpress olarak dünyada ciddi bir ivme yakalayan mobil alışverişin gidişatını ve Türkiye pazarının mevcut yapısını dikkate alarak incelediğimizde, şu an için mobil alışverişi tüm cep telefonu kullancılarına sunmanın en verimli yolunun SMS bazlı işleyen bir yapı olduğu kesin. İleriye dönük olarak, Türkiye’deki akıllı telefon penetrasyonunun artışına paralel olarak, QR kod ve daha ileri teknolojileri de mobil alışveriş yapımızın içine katmaya yönelik çalışmalarımız da hızla devam ediyor.

Mobilexpress olarak aynı zamanda güvenli bir online mobil ödeme yapısını da tüketicilere sunarak, e-ticaret işlemlerinde ödemelerin sadece cep telefonları üzerinden tamamlanabilmesini sağlıyoruz. Üstelik kredi kartlarının tüm avantajlarından yararlanmaya devam ederek.

[heading style=”1″]Yemeksepeti’nin mobil siparişleri için 2013 yılı için en az %70-80’lik bir büyüme öngörüyoruz[/heading]

Nevzat Aydın, Yemeksepeti Kurucusu 

Bilgisayar yerine mobil cihazlardan yapılan işlemlere mobil ticaret demek yanlış olur. [highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Dükkanda satış ile e-ticaret arasında nasıl ciddi bir fark varsa mobil ticaretin de kendine özgü dinamikleri var[/highlight]. En ciddi fark, bilgisayara göre çok daha küçük ekranlarda satış yapmaya çalıştığınız için işinizin tüm dinamiklerini ve akış süreçlerini buna göre kurgulamanız gerektiği. Örneğin; web sitesi üzerinde rahatça verebileceğiniz birçok bilgiyi hatta bazı sipariş adımlarını ya tamamen çıkarmanız ya da sadeleştirmeniz gerekiyor. Mobil kullanıcılar kesinlikle sadelikten ve hızdan hoşlanıyorlar. İkinci temel farkın da mobil kullanıcılarla iletişim konusunda olduğunu düşünüyorum.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]“Gel vatandaş gel” iletişiminin sadece mahalle pazarlarında çalışması gibi, mobil dünyanın da kendine özgü iletişim teknikleri olduğunu düşünüyorum.[/highlight]Mobil reklamlar, e-posta optimizasyonları, SMS kampanyaları ve gelecekte çok daha popüler olacağını düşündüğüm “push notification” özelliği bunlardan birkaçı.

[pullquote align=”right”]Yakın gelecekte doğru zaman, doğru yer, doğru ürün üçlemesinin doğru zaman ve doğru ürün olarak değişeceğini öngörüyorum. Firmalar, kullanıcıların ellerinde mobil cihazlar olduğu sürece, istedikleri zaman kendilerine dokunabilecek hale gelecekler ve satış yapma şanslarını artıracaklar. [/pullquote]

Mobil ticarete sadece mobil üzerinde sonlanan bir model olarak yaklaşmayı da doğru bulmuyorum. Örneğin Yemeksepeti’ine bakacak olursak, aslında “gerçek ticari işlem” çok yüksek bir oranda kullanıcının kapısında restoranla kullanıcı arasında sonlanıyor, ama siparişini mobil cihazlar üzerinden vermiş oluyor.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Bunun dışında yine Türkiye’de yaygın olarak kullanılmayan, ama dünyada başarılı örnekleri bulunan mobil ödeme sistemi ise offline olarak satın aldığınız herhangi bir ürünün ödemesini mobil cihazınızla yapmanızı sağlıyor.[/highlight]Her ikisinin de mobil ticaret kategorisine dahil olduğunu düşünüyorum. Hatta olayı bir adım ileri götürerek bankaların sağladıkları mobil uygulamalar ile yapılan her türlü ticari işlemin de mobil ticarete örnek olabileceğini düşünüyorum. Ve tabii ki mobil ticaretin tek sırrı iyi bir uygulama yapmak değil, fakat kötü bir uygulamanız varsa mobil kullanıcıların sabrı diğer kullanıcılara göre çok daha az olduğundan başınıza ciddi işler açılabilir. Bu yüzden dikkatli adım atmanız gerekiyor.

Son dönemde bir hayli popüler olan 360 derece pazarlama akımıyla birlikte kullanıcılarla her an iletişime geçebileceğiniz ve bu iletişimi satışa döndürebileceğiniz en önemli platform mobil cihazlar olarak gösteriliyor. Buna paralel olarak, yakın gelecekte doğru zaman, doğru yer, doğru ürün üçlemesinin doğru zaman ve doğru ürün olarak değişeceğini öngörüyorum. Firmalar, kullanıcıların ellerinde mobil cihazlar olduğu sürece, istedikleri zaman kendilerine dokunabilecek hale gelecekler ve satış yapma şanslarını artıracaklar. Bu da aslında mobil ticaretin trend olmasının ve önünün çok açık olduğunun en büyük göstergelerinden biri.

Mobil ticaret için en önemli anahtar akıllı telefonlar. Türkiye’deki akıllı telefon penetrasyonu Avrupa’ya oranla daha düşük olduğu için mobil ticaretin ülkemizde daha düşük olduğunu söyleyebilirim, fakat bununla birlikte özellikle genç Türk nüfusunun her yeniliğe son derece hızlı adapte olduğunun altını çizmek isterim. Ek olarak hala bir takım teknolojiler ya da cihazlar Türkiye’ye Avrupa’dan geç geldiğinden bunu da büyümenin önünde bir engel olarak görüyorum. Tüm bu handikaplara rağmen gelişmekte olan Türkiye pazarı GSM şirketleri tarafından son dönemde yapılan akıllı telefon ve bağlantı hızı artırımı ataklarıyla da birlikte çok yakın bir zamanda Avrupa’yı yakalayacak diye düşünüyorum.

[pullquote align=”left”]Sadece Yemeksepeti için bile konuşacak olursak 2011’deki mobil sipariş oranımız %6’lardayken, 2012 yıl sonu itibariyle bu rakamın %18 seviyesine çıkacağını tahmin ediyoruz. Bu duruma %200 bir büyümeden bahsediyor oluyoruz. Diğer sektörlerde de benzer bir artış grafiğinin olduğunu düşünüyorum.[/pullquote]

Fiyatları göreceli olarak daha yüksek ve satın alınmadan önce kullanıcılar tarafından araştırma yapılan ürünlerin (buzdolabı , laptop, mobilya gibi) orta vadede mobil cihazlar üzerinden satın alınacağını öngörmüyorum. Fakat kullanıcıların satın almadan sonra kısa bir süre içerisinde kullanacakları ya da tüketecekleri ürünlerin satışlarının ciddi bir şekilde mobile doğru kayacağını düşünüyorum. Buna örnek olarak tabii ki yemek siparişini vereceğim. Bunun dışında sinema bileti, fırsat siteleri, tekstil ürünleri gibi ürünlerin satışının da ciddi bir kısmının mobil olarak yapılacağını düşünüyorum. Uçak bileti satışları da, özellikle mobil biniş kartının yayınlaşmasıyla birlikte, ciddi bir şekilde mobile doğru gidecektir. Mobil sektöre yapılacak yeni yatırımlarla da kullanıcıların farkındalıkları yukarı seviyelere çıkacak diye düşünüyorum. Yemeksepeti’nin mobil siparişleri bakımından 2013 yılı için en az %70-80’lik bir büyüme ön görüyoruz.

[heading style=”1″]2012 sonunda toplam mobil ödeme pazarının 200 milyon TL’ye yaklaşacağı tahmin ediliyor[/heading]

Alper Akcan, Mikro-Ödeme CEO

Mobil Ticaret, en basit ifadeyle müşterilerin mobil cihazları üzerinden gerçekleştirdikleri tüm finansal işlemlere denk gelen başlık. Bu başlığın altına fatura ödeme ya da içerik satın alma gibi işlemleri dahil edebilirken, daha alışıldık fiziksel ürün satın alma gibi işlemleri de aynı başlık altında değerlendirebiliyoruz.

Mobil Ticaret, akıllı telefon ve tabletler yardımıyla farklı alışveriş kurgularına ve müşteri deneyimlerine de yer açıyor. Temelde akıllı telefon ve tabletler müşteri tarafında daha zengin, daha kişiye özel bir içerik etkileşimi demek. Üstelik, akıllı telefon ve tabletler söz konusu olduğunda işin içine zaman ve lokasyon parametrelerinin şekillendirdiği kurguları da dahil etmek mümkün. Bu açıdan yaklaşınca mobil ticaret, e-ticaret deneyimini farklılaştırıyor ve güçlendiriyor.

3pay|Mikro Ödeme, 2008 yılından bu yana Mobil Ödeme başlığı altında milyonlarca başarılı işlem gerçekleştiriyor. Geçtiğimiz yıllarda akıllı cihaz ve tablet penetrasyonu Türkiye’de bugünkü seviyelerinde değilken bile Türkiye’de ciddi bir mobil ödeme haciminden söz etmek mümkündü. Hal böyleyken, mobil ticareti yalnızca akıllı telefon ya da tabletler üzerinden gerçekleşen işlemler altında değerlendirmek çok isabetli olmayacaktır. Cep telefonu abonelerinin, telefonları aracılığı ile yaptıkları her türlü ödeme bu başlık altında değerlendirilmelidir.

Mobil ticareti yalnızca mobil uygulamalar üzerinden değerlendirmek, pek çok farklı kurguyu ve fırsatı görmezden gelmek demek

Mobil ticaret dinamikleri, alıştığımız fiziksel alışveriş tecrübesini değiştirmeye ve zenginleştirmeye çok yakın. Mobil uygulamalar, mobil ticaretin sadece bir parçası. Bugün mobil ödeme ile gündelik hayatta ihtiyaç duyduğumuz bir çok ödemeyi gerçekleştirebiliyoruz. Mesela otopark ödemelerini yapabiliyoruz, evimize pizza sipariş edebiliyoruz, dergi abonelikleri başlatabiliyoruz. Burada alınan faydalar mobil faydalar değil. Başarılı mobil ticaret, aslında geleneksel ticaretten farklı değil. Ne satacaksınız, nasıl satacaksınız ve bunu müşteriyi en az yorarak nasıl yapacaksınız? İşte bu 3 soru, başarılı olmak için cevaplanması gereken sorular. Mobil ödeme, en kolay ve güvenilir ödeme aracı olarak 3. soruda devreye giriyor.

[pullquote align=”left”]M-Ticaret’i yaygınlaşan akıllı telefon ve tablet kullanımının beraberinde getirdiği dinamiklerden ayırmak çok mümkün değil. Trend olmasının öncelikli sebebi de bu. Daha zengin ve rahat etkileşim, kişiselleştirme, lokasyon ve zaman bazlı tecrübelere fırsat tanıması da M-Ticaret’i bir adım öne çıkaran özellikler.[/pullquote]

Akıllı telefon ve tablet penetrasyonunun hızla arttığı artık herkes tarafından bilinen bir gerçek; özellikle son yıllarda Android cihaz kullanımının süratli artışını ve mobil teknolojileri kitleselleştirmesini hep birlikte izliyoruz. Neredeyse her teknolojik gelişmede olduğu gibi penetrasyon arttıkça, kullanım sıklaştıkça teknolojiyi hayatlarımıza daha çok entegre ediyoruz; bu entegrasyon da deneyimlerimizin farklılaşması ve zenginleşmesi anlamına geliyor. Bu yüzden M-Ticaret’i yaygınlaşan akıllı telefon ve tablet kullanımının beraberinde getirdiği dinamiklerden ayırmak çok mümkün değil. Trend olmasının öncelikli sebebi de bu. Daha zengin ve rahat etkileşim, kişiselleştirme, lokasyon ve zaman bazlı tecrübelere fırsat tanıması da M-Ticaret’i bir adım öne çıkaran özellikler.

Mobil teknolojinin ödeme sistemlerine getirdiği yeniliklerse, lider kimliğinden ötürü 3pay|Mikro Ödeme’nin yakından takip etmesi ve adapte etmesi gereken gelişmeler. Hatta bir adım daha ileri giderek, alternatif ödeme araçları, farklı ve yeni kurgular, tüketicinin hayatını kolaylaştıran çözümler ile ilgili her geçen gün yeni servisler hazırlayıp kullanıma sunuyoruz. Geçtiğimiz yıl (2011), toplam mobil ödeme pazarının 100 milyon TL’nin üzerinde olduğu, 2012’de ise bu rakamın 200 milyon TL’ye yaklaşacağı tahmin ediliyor.

Mobilin ticaretin hızlı büyümesi 2015 yılına dek sürecek

Mobil ticaret, halihazırda hızla büyüyor. Büyümenin ölçüsü hangi pazardan ve hangi segmentten söz ettiğinize göre değişir; tahmin edebileceğiniz gibi bazı pazarlar ve bazı segmentler diğerlerine göre mobile daha hızlı adapte oluyor. Hızlı adaptasyon gösteren pazar ve segmentlerde, 2013 itibariyle ciddi büyümeler gözlemleneceğini söylemek mümkün. Öte yandan, büyüme 2013 yılıyla sınırlı kalmayacak. Globalde ve yerelde gözlemlediğimiz kadarıyla 2015 yılına dek mobil ticaretin hızla büyümeyi sürdüreceğini söylemek mümkün.

Bunun yanı sıra 2013, müşteri tarafında mobil ödemenin ve mobil ticaretin ne denli hızlı, kolay ve faydalı olduğunun daha net anlaşılacağı ve büyümenin süreceği bir sene olacaktır. 3pay|Mikro Ödeme tarafındaysa, yeni teknoloji odaklı ödeme sistemleri çözümlerinin zenginleştiği, hızla büyüyen pazar içerisinde konumlanmanın güçlendiği bir yıl olacağını öngörüyoruz. Ayrıca 2013’te de yeni servislerimizle, mobil ödemeyi, bir çok yeni sektör ve ürün için çalışır hale getireceğiz.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Bu gelişmeleri sadece Türkiye’de değil, açmak üzere olduğumuz Orta Doğu bölgesindeki şirketlerimizle de destekleyeceğiz.[/highlight]

[heading style=”1″]M-ticaret özgür ticaret demektir[/heading]

Kubilay Erdoğan, MOBİLSİAD Yönetim Kurulu Üyesi

M-Ticaret kısaca mobil platformlardan yapılan alışverişler olup, ülkemiz için hem yeni, hem de eski bir kavramdır. 2005 yılından bugüne cep telefonları için; logo, melodi, oyun ve ekran koruyucu servisleri birer M-ticaret örnekleridir. Ancak ülkemizde mobil geniş bant abone sayısının artması, akıllı  cihazların yaygınlaşması ve mobil ödeme servislerinin artışı ile birlikte bu eski kavram anlam ve alan genişlemesi yaşamıştır. Bugün, tıpkı e-ticarette olduğu gibi elektronik ortamda PC temelli yapılan tüm alışverişler yavaş yavaş mobil cihazlar üzerinden ve mobil ödeme imkanları ile yapılmaya  başlanmıştır. M-ticaret özgür  ticaret  demektir.

M-ticareti üstün kılan; mekan ve zamandan bağımsız ve son derece hızlı  olması, alışveriş anı denilen tüketicinin alım yapma anında yakınında olması ve gün geçtikçe artış gösteren müşteri kitlesini  içinde barındırması olacaktır. Özellikle e-ticarette var olan kısmen de olsa kredi kartı kullanma zorunluluğunun, m-ticarette alternatif ödeme sistemleri ile desteklenmesi de mobil ticaretin önemli bir avantajıdır. Bilindiği üzere günümüzde, cep telefonları üzerinden belirli bir rakama kadar olan alışveriş ödemeleri son derece güvenli bir şekilde yapılabilmektedir.

[pullquote align=”right”]E-ticarette var olan kısmen de olsa kredi kartı kullanma zorunluluğunun, m-ticarette alternatif ödeme sistemleri ile desteklenmesi de mobil ticaretin önemli bir avantajıdır.[/pullquote]

Mobil ticaret  e-ticaretten çok daha hızlı gelişebilir

Ülkemizde M-ticaret Avrupa’ya kıyasla henüz başlangıç aşamasında; resmi  olmamak ile  birlikte  M-ticaretin yüzdesinin %5 civarında olduğu söylenebilir. Ancak bu rakam gün geçtikçe hızla artmaktadır. Satıcıların da bu alana yatırım yapması ile birlikte bu oran ve kullanım miktarları artacaktır. Türk tüketicisi yeni  teknolojilere çok hızlı uyum sağlayan bir yapıya sahip; bunu e-ticarette  yaşadık. Benzer bir hızlı yükselişin mobil ticarette de yaşanacağını düşünüyoruz. Hatta  mobil ticaret  e-ticaretten çok daha hızlı gelişebilir.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]2009 yılından bugüne 35 milyon civarında mobil geniş bant abonesi olduğunu düşünürsek buna hiç şaşırmamak gerekir ki; şu an için 3G abone sayısı 2G abone sayısını geçmiştir.[/highlight] Bu rakamların Avrupa ülkelerinde bu kadar kısa sürede değişmediği göz önüne alındığında, ülkemizdeki bu gelişmeyi ülkemizin teknolojiye olan merakına ve oldukça genç bir nüfusa sahip olmasına  bağlayabiliriz.

Gıda dışı sektörler bu alanda hızlı gelişecektir

M-ticarette gelişen sektörler E-ticaretteki gibi olacak ve gıda dışı sektörler bu alanda hızlı gelişecektir. Kişisel ürünler, ev tekstili, elektronik ürünler, yeme-içme, eğlence, seyahat ve sigorta sektörünün burada öne çıkacağını düşünüyorum. E-ticaretten farklı olarak M-ticarette bir de uygulama sektörü  yerini alacaktır.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Ülkemizde sadece akıllı telefonlar değil aynı zamanda akıllı televizyon satış rakamları da hızla artmaktadır.[/highlight] Gerek sabit genişbant internet gerekse mobil genişbant internet, yakınsama ile birlikte bilgisayar, cep telefonu tablet ve televizyon birlikte çalışacaklardır. Tüm bunlar mobil ticaretin gelişmesine ciddi  katkı verecektir.

2013 yılı sonunda M-ticaret alanında ciddi  bir büyümenin  olacağını söyleyebilirim, ancak 2012 yılı sonunda özellikle e-ticarette ciddi  bir büyüme olacağından hiç şüphem yok. Ancak gerek e-ticarette gerekse m-ticarette  yapacağımız çok  iş  ve gidecegimiz  çok  yol var. Her iki  ticaret de klasik  ticaretten  farklı olarak ülkeler arası sınırlarda  kalkmış oluyor. Bu da gerek ülke  içi gerekse  ülke dışı ticaretin büyümesine katkı sağlayacaktır.

[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Türkiye’de bugün %5’ler seviyesinde olan mobil ticaretin 2013 yılı sonunda %10-12 seviyelerine 2015’te de %50 seviyelerine geleceğini düşünüyorum.[/highlight]

[heading style=”1″]Hizmetinizin içeriğine göre tüketiciye direkt ulaşmak için şu an daha uygun bir araç yok[/heading]

Hakan Erdoğan, limango IT Direktörü

Cep telefonları, tabletler günümüzün en önemli elektronik cihazları.Bugün kimse ceptelefonu olmadan dışarıya çıkmıyor, tabletler ise hem ev hem de iş yaşamının önemli birer parçası haline geldi. Sabah uyandığımız zaman elimizi ilk olarak cep telefonuna uzatıyoruz. Çevremizde herkesin en az bir cep telefonu olduğunu görüyoruz, hergün yeni bir modelin veya yeniliğin haberini duyuyoruz. Sektör büyüme hızıyla dikkat çekiyor. Mobil cihazlara olan talep mobil dünyayı diğer kanallara göre bir adım öne çıkarıyor. Hizmetinizin içeriğine göre tüketiciye direkt ulaşmak için şuan daha uygun bir araç yok.Bu yüzden hem bugün hem de gelecekte mobil ticaret ve pazarlamanın en önemli trendlerden biri olacağını düşünüyorum.

M-ticaret ile e-ticaret birbirinden bağımsız düşünülebilecek kavramlar olmamakla birlikte, mobil ticaretin kullanıcıya sunduğu zaman ve lokasyon özgürlüğü gibi avantajları mevcut. M-ticaret müşterilere sadece bilgisayar başından değil, istedikleri yerde istedikleri zaman ceptelefonu ve tabletler üzerinden alışveriş yapma fırsatı sağlıyor. Bu, limango gibi üye sayısı milyonlara ulaşan e-ticaret siteleri için de yeni bir hizmet kanalı. Biz bu mecrayla ilgili çalışmalarımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Cep telefonu veya tablet uyumlu site tasarımı yerine sadece mobile cihazlar için özel tasarımlar, uygulamalar ve fırsatlar hazırlıyoruz.

[pullquote align=”left”]Mobil ticaret iki şekilde sonlanır; biri mobil aplikasyon üzerinde başlar ve ödemeyi yine mobil aplikasyon üzerinden tamamlatır. Diğer sistemde ise alışveriş bilgisayarda başlar, sadece ödeme kanalı olarak cep telefonuna yönlendirme yapılır, sonrasında alışveriş yine bilgisayarda tamamlanır (mobile-checkout).[/pullquote]

Mobil ticaretin amacı tüketiciye almak istediği hizmeti en hızlı şekilde sağlamaktır. Mobil ticaret iki şekilde sonlanır; biri mobil aplikasyon üzerinde başlar ve ödemeyi yine mobil aplikasyon üzerinden tamamlatır. Diğer sistemde ise alışveriş bilgisayarda başlar, sadece ödeme kanalı olarak cep telefonuna yönlendirme yapılır, sonrasında alışveriş yine bilgisayarda tamamlanır (mobile-checkout)

Mobil aplikasyonun olmazsa olmazları

M-ticaretin farklı kullanımda pratiklik ve özgürlüktür demiştik; bu nedenle altının çizilmesi gereken birkaç önemli nokta var: Öncelikle mobil web sitesi/aplikasyonu güvenilir olmalı, rahat okunmalı ve rahat kullanılmalıdır. Mobil site tasarımı ve bilgilerinin web sitesi tasarım ve bilgileri ile uyumlu olması, net ve okunur olması, birden fazla cihazda düzgün görünmesi, gereksiz veri transferinin engellenmiş olması, kullanılan görsellerin optimize edilmiş olması tüketiciye keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatacaktır. Bu nedenlerle Mobile First ve ResponsiveWeb Design gibi kavramlar uygulamaları ve web sitelerini geliştirirken göz önünde bulundurulmalı. limango’nun da iPad, iPhone, Android ve Blackberry uyumlu aplikasyonları bulunuyor. Mobil cihazlarınızla sitedeki tüm kampanyalara ulaşabilir güvenli bir biçimde alışveriş yapabilirsiniz.

[pullquote align=”right”]E-ticarette son dönemde yıldızı parlayan özel alışveriş platformları aynı başarıyı mobilde de yakalayacaktır. Özel alışveriş dışında,seyahat ve biletleme sektörlerinin de öne çıkacağını düşünüyoruz.[/pullquote]

[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]TNS’nin son yaptığı tüketici alışkanlıklarına yönelik çalışmasında Türkiye’de her teknoloji ürününün beşi internetten satınalınırken bu online alışverişlerin yüzde 20’si de akıllı telefonlardan yapılıyor. BKM verilerine göre ise Türkiye’deki mobil internet trafiği 2011 yılında yüzde 359 artış göstermiş.[/highlight] Bu veriler kısa vadede ciddi bir artışa işaret ediyor, cep telefonuna ve tabletlere olan ilginin bundan sonra daha da artacağını gösteriyor.

limango olarak kısa vadede hedefimiz bu kanalda daha da güçlenmek

2013 yılında M-Ticaret kullanımının artacağını ve bu alanda hizmet veren platformların daha da genişleyeceğini, markaların bu kanal özelinde daha fazla fırsat sağlayacağını düşünüyoruz. limango olarak kısa vadede hedefimiz bu kanalda daha da güçlenmek. Üyelerimize mükemmel bir alışveriş deneyimi sağlamak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.

[heading style=”1″]Mobil ticaret alışveriş kavramında köklü bir değişiklik yaratmaktadır[/heading]

Fatih İşbecer, Pozitron Kurucu CEO

Hızla gelişen mobil teknolojinin sonucunda ortaya çıkan mobil ticaret kavramıyla birlikte dünya her an açık bir pazar yeri haline gelmiştir. Mobil cihazlarla yapılan mal ve hizmetlerin satın alınma işlemlerinin tümü mobil ticaret olarak adlandırılmaktadır. [highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Mobil ticaret, sabitliği ortadan kaldırdığı için e-ticarete göre daha kapsamlı bir kavramdır.[/highlight] Mobil ticaret mobil alışverişin yanı sıra mobil bankacılık, mobil ödemeler, biletleme gibi birçok işlemi de kapsıyor. Müşterilerin her an her yerden istediği hizmete ve ürüne ulaşmasını sağladığı için alışveriş kavramında köklü bir değişiklik yaratmaktadır.

Ayrıca mobil ticaret barkod okuyucu, NFC teknolojisi, lokasyon bazlı servisler sayesinde firmalara katma değer sağlıyor. [highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]İnternet üzerinden yapılması mümkün olmayan “push messaging” benzeri marketing aktiviteleri de mobil üzerinden rahatça yapılabiliyor.[/highlight] Aslında mobil, ticaret için yepyeni ve çok daha gelişmiş bir dönemin kapılarını açıyor.

İşin uygulama kısmına gelince…

Mobil ticaret için tabii ki de kullanıcı deneyimi çok önemli. Kullanıcıyı içine çeken, maksimum sayıdan ürünü görüntülemeye ve almaya yönlendiren bir uygulama üretmek gerçekten de çok önemli. Alım işleminin mümkün olduğunca kolay ve az adımdan oluşması da önemli etkenlerden. Ödeme kısmı ne kadar zor olursa, kullanıcının sepetini ödemeden uygulamadan ayrılma ihtimali o kadar yüksek.

Mobil ticaret genellikle mobil üzerinde sonlansa da giriş yaptıktan sonra sepetini kaydeden bir kullanıcı, bu ürünleri bilgisayar başından da satın alabilir. Bunun yanı sıra dışarıdayken fiyat karşılaştırması için m-ticaret uygulamasını kullanan bir kullanıcı en ucuz markayı tespit ettikten sonra alışverişini mağazada da tamamlayabilir. Kullanıcı yorumlarının hem internette hem de mobilde büyük rol oynadığını da unutmamak gerekiyor.

Tüketici, siz alışveriş isteğini tetiklediğiniz anda satın almaya hazırdır

Mobil ticaret sizin tüketiciyi anında yakalamanızı sağlar. Mobil kullanıcının ürününüzü satın almak için eve gitmesine ve bilgisayar basından işlem yapmasına gerek yoktur. Siz alışveriş isteğini tetiklediğiniz anda satın almaya hazırdır. Ayrıca mobil çözümleri mağazanızla da entegre edebilirsiniz. Mesela dükkan içinde bulunan bir QR kodu okutan bir mobil kullanıcı indirim kazanacağı için mağazaya girdiğinde hiç almaya niyeti olmadığı bir ürünü satın alabilir.

[pullquote align=”right”]2011 yılında Avrupa’da rapor edilen M-ticaret tüketici sayısı yaklaşık 8 milyondu. Dünya çapında şu anda 73 milyon kişinin mobil üzerinden alışveriş yaptığı tahmin ediliyor. Şu anda Türkiye’de mobil ticaret uygulaması ya da mobil site sayıları düşük olsa da gerekli yatırımlar yapılırsa Türkiye’deki mobil ticaret kullanıcı oranının Avrupa’nın önüne geçeceğine inanıyorum.[/pullquote]

Mobil biletlemenin kesinlikle büyük bir potansiyeli var

Mobil biletlemenin kesinlikle büyük bir potansiyeli var. Özellikle mobil ödemeyle birleştikten sonra Passbook gibi uygulamalarla bu daha da hızlanacak ve mobil ticarette çok önemli bir yer edinecek. Bu hem uçak biletleri hem de etkinlik biletleri için geçerli. İnsanların gitgide bekleme konusundaki sabrı azalıyor. Dolayısıyla bu tarz işlemleri anında gerçekleştirmek istiyorlar. Ayrıca biletlerdeki fiyatlandırma mekanizması, biletlerin arandığı/ görüntülendiği ilk anda alınmasını teşvik ediyor. Dolayısıyla mobil en avantajlı platform haline geliyor.

2013 yılında ve önümüzdeki 10 yıl boyunca mobil en önemli trendler arasında yer alacak

M-ticaret’teki büyüme yakın zamanda hız kesmeyecek.[highlight bg=”#fdc214″ color=”#393736″]Eğer Türk e-ticaret firmaları 2011 ve 2012’de düzgün bir mobil strateji yürütmüşlerse 2013 yılında yaptıkları tüm satışların yüzde 10-15’i mobil kanallar üzerinden gerçekleşir.[/highlight]Mobile yeterli önemi vermeyen firmalar ise böyle sıkı rekabetin olduğu bir pazarda ciddi darbeler alabilirler.