n11.com, tüketicilerin online alışverişi tercih etmemesinin en büyük sebeplerinden biri olan güvensizliğin önüne geçmek için “11 Güvence” adını verdiği bir çalışmaya imza attı.
5 milyondan fazla ürünü platformunda barındıran n11.com, yayınladığı “11 Güvence”de sunduğu hizmetlerle ticari bakış açısını tüketicilerle paylaşırken kullanıcılarla ilişkilerinin sağlam bir temele oturması için gerçekleştirdiği 11 faaliyeti de bir araya topluyor.
Tüketicilerin %90’ının online alışverişi tercih etmeme sebebinin güvensizlik olduğu bilinirken bunun perde arkasında tüketicilerin kişisel bilgilerinin onların izni olmadan kullanılacağı, satıcının ve alışveriş yaptığı platformun güvenilirliği, erişilebilirlik ve sahte-taklit ürün gibi endişeler yatıyor.
“Alışverişin uğurlu adresi” sloganıyla e-ticaret sektöründe yer alan n11.com aynı zamanda alışverişin güvenli adresi olduğunu bu açıkladığı 11 ana prensibiyle kanıtlamaya çalışıyor. Tüketicilerin e-ticaret siteleri ve internet üzerinden alışveriş konusunda kafalarında oluşan tüm soru işaretlerini ve kuşkuları hayata geçirdiği uygulamalarla aşma sözü veriyor.
n11.com’un 11 güvencesi
n11.com’un 11 güvencesi arasında ilk sırada her zaman tüketicinin yanında yer alma sözü yer alıyor. “Müşteri her zaman haklıdır,” diyen n11.com tüketici haklarına saygılı olduklarını ve müşteri memnuniyetini ilk sırada gözettiklerini belirtiyor. Orijinal ürüne %100 destek verdiğini belirten n11.com sahte ve taklit ürünlerin satışını ve mağazalar arasındaki haksız rekabeti engellemek için Marka Koruma Merkezi ile birlikte çalıştıklarını söylüyor.
Haftanın 7 günü, 24 saat açık olan çağrı merkezi ile aralıksız tüketici talep ve şikayetlerini dinleyen n11.com, ödeme koruma sistemi sayesinde alışverişlerin güvence altında gerçekleştiğini belirtiyor. Sadece onaylanmış satıcılarla çalışan n11.com, Doğuş Holding ve Güney Koreli SK Group ortaklığıyla hayata geçen Türkiye’nin en büyük yatırımlarından biri olduğunu da vurguluyor.
Hem mağazalara, hem de alıcılara Destek Merkezleri ile hizmet veren n11.com, üyelerinin kişisel verilerini güvenli bir şekilde sakladığının da güvencesini veriyor. Şirketten satıcıya prensibini benimseyen e-ticaret şirketi tüm sorumluluğun kendilerine ait olduğunu ve kullanıcıların öneri ve yorumları ile sürekli kendilerini geliştirdikleri söylerken son olarak kullanıcı odaklı yeni hizmetler geliştirerek sektörde öncü olmaya çalıştıklarının da altını çiziyor.
dilara henek askım seni seviyorum.D hımmm slm erhman