Marka ve Ürünler Sosyal Medyada Neden Takip Ediliyor? [Infographic]

Sosyal medya, sadece insanlar arasındaki iletişimi, zamanın hızını uydurmakla kalmıyor, insanlar ve markalar arasındaki iletişimin de ilk aktif köprülerini atıyor. Her zamankinden daha yoğun gerçekleşen ve güç geçtikçe bu yoğunluğun artacağı kuşkusuz olan alışveriş döngüsünün önemli bir parçası olan markaların sosyal medyadaki yansımaları, onların insanlar tarafından neden takip edildiklerine dair soruları da beraberinde getiriyor.

Get Satisfaction ve Column Five Media iş birliği ile ortaya konan; markaların sosyal medyada takip edilmelerini sağlayan parçacıkların neler olduğunu sunan aşağıdaki bilgi grafiği ile giriş paragrafının sonundaki sorunun cevaplarını sunmaya çalışacağız.

Bilgi grafiği ile öne çıkan ve birçok araştırmada da dile getirilen not, çevrimiçi iletişim deneyimi yaşayan kullanıcıların ürün ya da hizmet alımındaki tercihlerinin doğrudan etkilendiği yönünde. İnternet dünyası ile tanışan kişiler, tanışmayan kişilere oranla alışverişlerde daha çok geri bildirimden faydalanıyorlar. Bu doğrultuda, internet kullanan tüketicilerin %97’sinin internette denk geldikleri bilgi ve yorumlardan etkilendiklerini kesin olarak söyleyebiliyoruz. Bu etkilenmenin kaynağındaki parçalardan biri de, ilgili marka ya da hizmete ait sosyal medya hesapları. Diğer tüketicilerin bilgi ve yorumlarının yanı sıra potansiyel müşteri, o marka ya da ürünün kendi ağzından da bilgi almak istiyor.

Sosyal ağ kullanıcıları, kullandıkları sosyal ağın özellikleriyle doğru orantılı olarak değişen amaçlarla marka ve ürünleri takip etme eğilimi gösteriyorlar. Buna karşılık, genel takip amaçları birbirine oldukça yakın. Facebook ve MySpace kullanıcıları arasında marka ve ürünleri takip edenlerin önceliği, ilgili marka ve ürünün sunacağı özel indirim ve fırsatlar. Aynı amaç Twitter üzerinden takip edenlerin %43’ünü oluşturuyor. Bir marka ya da ürünü Facebook ve MySpace üzerinden takip eden kullanıcıların sadece %5’i haber sahibi olmayı öncelikli neden olarak sunarken, Twitter’dan takip edenlerin aynı öncelikli nedene sahip olanlarının oranı sadece %3.5.

Sosyal ağ kullanıcılarının bir alışveriş esnasında, tercih edilecek ürün ya da markanın Facebook ve Twitter üzerinde bulunuşunu dikkat aldıklarını gösteren bilgi grafiğinde, bu kriterin ne kadar yoğun bir şekilde öne çıktığı da görüyoruz. Bununla birlikte bir markanın başkalarına önerilmesinde de sosyal medyanın yoğun bir etkisi var ki bu hâlihazırda bilinen bir şey.

İnsanların, markaları sosyal ağ siteleri üzerinden takip etmelerinin bir yansıması da mobil ürünler üzerinde kendisini gösteriyor. Markaya ait ya da marka tarafından desteklenen mobil uygulamaları indirenlerin %23’lük bir oranı oluşturması çarpıcı bir veri olarak karşımızda duruyor. Dolayısıyla, başarılı bir sosyal ağ stratejisi ve iletişimi yakalayan markaların bunu mobil uygulamalar üzerinden “sürekli ve hızlı iletişime” dönüştürme imkânları olduğunu söyleyebiliyoruz.

Son olarak, Facebook ve Twitter üzerinde yer alan, en çok takipçi sayısına sahip olan lider 5 markaya bakacak olursak, sıralamanın Facebook, YouTube, Coca-Cola, Disney ve Starbucks şeklinde oluştuğunu belirtebiliriz.