x

Firmanıza Olan Online Güveni Nasıl Arttırırsınız?

Firmanıza Olan Online Güveni Nasıl Arttırırsınız?

Müşterileriniz ile iyi bir ilişki inşa etminin gizli yolunun “onların olduğu her yerde bulunmak” olduğunu duymuşsunuzdur.  Bunun sonucu olarak bir düzine sosyal ağlara üye olmak ve bu ağlarda görünür olmakla bu ilişkiyi kurmaya yeteceğini düşünmeniz muhtemel bir davranıştır.

Unutmayın ki sosyal ağlarda profil açmak sadece bir başlangıçtır. Koşmak isteyen bir çocuğun emeklemeye başlaması gibidir. Mevcut ve potansiyel müşterileriniz ile iyi bir ilişki inşa etmenin temel yolu güvenden geçmektedir. Bu güveni yaratmak ve ileri düzeye taşımak üzerinde iyice çalışılması gereken çetin ve uzun bir süreçtir. Bunu sağlamak için birkaç yol izlemelisiniz.

Empati kurun. Konu güven kazanmak olunca, bunu nasıl yapacağınız çok öenmli bir unsurdur. Müşterilerinizin size karşı düşüncelerini ve hislerini daima hatırlayın ve onlarla iletişim kurarken akılcı ve empatik bir yolla bunu yapın. Böylelikle kendilerine size davrandıkların gibi davrandığınızı gören müşterileriniz ile uzun süreli bir güven inşa etmiş olursunuz. Bu da sadık müşterileriniz haline gelmelerini kolaylaştırır. Yapabileceğiniz en kötü şey, müşterilerinize cevap verirken çözülmeleri gereken bir sorunmuş hissiyatını vermeniz olacaktır. Emin olun ki, müşterilerinizi anlamadan diyalog geliştirmeye çalıştığınızda, kendilerini önemsemediğinizi anlayacaklardır.

Ayrıca herhangi bir müşteriniz markanızla ilgili olumlu bir görüşe sahipse ve bunu dile getiriyorsa onlara teşekkür edin. Yeni fırsatlarınızdan haberdar edin ya da özel olduklarını hissettirecek bir kampanya başlatın. Böylelikle müşterilerinize olumlu tecrübelerini aktarmaya teşvik edersiniz.

Dinleyin ve sorunlara karşı bir sonuç elde etmeye çalışın. Müşterilerinizin size güvenmesi için, öncelikle onları sadece duyduğunuzu değil, endişeleri ve şikayetlerinin farkına vardığınızı anlamaları gerekmekte. Bunun için onların en aktif olduğu sosyal ağlarda, müşterilerinize geri bildirim yapma şansı verin. Ayrıca karşılaştıkları sorunlara hızlı bir çözüm üretin. Eğer sorun hızlı bir şekilde çözülemeyecek birşeyse, sorunu anladığınızı ve çözmeniz için zaman gerektiğini mutlaka bildirin. Böylelikle cevap vermemek yerine daha yoğun bir şekilde ilgileneceğinizi belirtmiş olursunuz.

Müşterilerinizi edindikleri tecrübelerle eğitin. Bunun tam ne demek olduğunu merak ediyorsunuzdur. Unutmayın ki bir marka yöneticisi olarak sizin işiniz firmanızın değerlerinin ne olduğunu müşterilerinize anlatmak değildir. Sizin işiniz,  müşterilerinizin firmanızın değerlerini tecrübe etmeklerini sağlamaktır. Eğer ki firmanızın en önemli değeri alınan bir malı 7 gün içerisinde koşulsuz iade almak ise, müşterilerinize bu imkandan yararlanmaları için harekete geçirici mesajlar verin. Edinilen bir deneyim, bir çok reklamdan daha etkilidir.

Sürekliliği koruyun. Günümüz diş dünyasındaki rekabetin firmaları getirdiği nokta yeni müşteriler edinmektense eldeki müşterileri tutması gerekliliğidir. Online güvende bu şekildedir. Bir kez güven sağlamış olmanız yeterli değildir. Kötü tecrübelerle karşılaşan bir müşteri daha önce size bir güven duymuşsa bile, bunu kaybedebilirsiniz. Uzun süreli bir güven inşa etmek, süreklilikle mümkündür.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın