Google sizin hangi konularla ilgilendiğinizi bilebilir ama ne yaptığınızı bilmiyor. Facebook arkadaşlarınızın kim olduklarını bilebilir ama ne satın aldığını bilmiyor. Pinterest neler paylaştığınızı görebilir ama sizi harekete geçiren durumları bilmiyor.
Sosyal medya, ölçüm başarısı açısından rakipsiz bir çözümdür. Ancak markalar bu rakamların ne anlama geldiğini ve kendilerine nasıl bir konumlama yapacakları konusunda hala yetersizler.
Bir sadakat şirketi olan Aimia şirketi yaptığı çalışmada 6 farklı sosyal medya kullanıcısı olduğunu belirledi ve kullanıcıların güven ve kontrol konularına önem verdiğini ortaya çıkardı. Bu model tanımlama, anlam kazandırılma ve sosyal medya kullanıcılarının etkilerine göre detaylandırıldı.
Son zamanların sosyal medya ölçüm yaklaşımı yarışı çok sevmesi, retweet alması, takipçi kazanılmasıyla örtüştürülüyor fakat bu yanlış bir ölçümdür. Kanadalı Aimia şirketinin son yayınlanan araştırması bu konuda önemli bir noktada yer alıyor. Kıdemli Başkan Yardımcısı Doug Rozen’a göre pazarlamacılar, başarılarını sosyal medyayla ilişkilendirmiyor. Rozen, buna ek olarak pazarlamacıların genellikle müşterilerin sosyal medyanın satın almadaki motivasyonunu anlatmaya çalıştıklarını belirtti.
ABD’de 6 tip sosyal medya kullanıcısı belirleyen Aimia bunlar şu şekilde açıkladı:
1) Hiç Etkileşimde Olmayanlar(%41): Genellikle hiçbir paylaşım içinde olmazlar. 30 günde 1 sosyal medya hesaplarını açıp, kontrol ederler. Büyük ihtimalle 65 yaş ve üzeri erkek kullanıcılardan oluşmaktadır. Bu kişilerin diğer kişilere karşı güveninin düşük olduğu düşünülmektedir.
2) Yeni Kullanıcılar(%15): Yeni gelenler tek bir sosyal ağın pasif kullanıcılarıdır. Onlar isteksizce Facebook’a katılanlardır. Arkadaşlarının Facebook hesabı olduğu için kendisinin açması gerektiğini düşünüp hesap açarlar.
3) Seyirciler(%16): Seyirci tipi kullanıcıları hemen hemen her sosyal ağda bulunurlar. Fakat onların paylaşım yaptığını nadir olarak görürsünüz. Onlar başkalarının sosyal medyada neler yaptıklarını görmek için bulunurlar. Ancak kendileri hakkında bilgi paylaşmaktan kaçınırlar.
4) Aktifler(%6): Bunlar genellikle tek sosyal medya ağını kullananlardır. Sadece Facebook veya sadece Twitter’ı kullanmayı tercih ederler. Bu kullanıcılar genellikle kadınlardan oluşur. Paylaşımları genellikle fotoğraf, durum güncellemeleri ve yorum olur. Bu kullanıcılar aile ve yakın çevresini paylaşımlarıyla doğrudan etkiler.
5) Birden Fazla Sosyal Ağda Olanlar(%19): Birden fazla sosyal ağda aktif olarak varlık gösterirler. Genellikle markaları takip etmeyi ve son haberleri öğrenmek isterler. Veri gizliliğinin önemini bilirler. Normal hayatta çokça arkadaşları vardır ve arkadaşlarını çok kolay etkileyebilirler.
6) Bağımlılar(%3): Sosyal medyayı en etkin kullanan kullanıcılardır. Onlar kendini ifade etmek için sosyal medyayı araç olarak kullanırlar. Gizlilik endişesi olmakla beraber, kontrollü bir iletişim içindeler. Sevdikleri markaları, sanki o markanın çalışanıymışçasına korur ve toz kondurmazlar. Arkadaş çevrelerinde etki gücü en fazla olan tiplerdir.
Aimia tarafından oluşturulan veride markalara, tüketicilerin nasıl farklılaştığınız gözler önüne seriyor. Bu grafik markaların strateji oluşturmalarında yardımcı olabilir.
Yorumlar (0)