Sosyal medya ile sağlıklı iletişim kurmaktan, sosyal sorumluluk projeleri ile toplumsal fayda sağlamaya kadar birçok avantaj sağlıyoruz
Starbucks Türkiye
Starbucks olarak sosyal mecraların da yoğun kullanımıyla sadece sohbet edilen, toplantılar yapılan ya da kahve içilen bir mekan olmanın ötesinde; bir dijital ortam sağlayıcısı olarak da hizmet veriyoruz. Gerek hareket halinde gerekse dünyanın herhangi bir yerinde online olan birçok misafirimizin hem bizimle ve hem de birbirleriyle bu ortamda iletişim kurmalarına olanak sağlıyoruz. Yaşanan dijital rekabette bu yönümüzle ön plana çıktığımızı ve bu anlayışın bizi misafirlerimize daha yaratıcı iletişim kanallarıyla ulaşmaya yönelttiğini söyleyebilirim.
Starbucks, misafir iletişimine çok önem veren bir marka. Bu nedenle, iletişim kanallarımız içinde bulunan sosyal mecralar bizim için çok büyük değer taşıyor. Aslına bakarsanız, dijital iletişimin hayatımıza girmesinden önce de, mağazalarımızı ziyaret eden ve hem markamızı, hem ürünlerimizi, hem de mağazalarımızı en az kendi çalışanlarımız kadar sahiplenen marka topluluğumuz bulunuyordu. Ancak onlarla kurduğumuz bu birebir iletişimi, şimdi sosyal mecralara entegre ederek hem daha hızlı iletişim kurabiliyor, hem de bizden beklenti ve sorularına daha hızlı geri dönüş yapabilme imkânı buluyoruz.
www.mystarbucksidea.com ile hangi fikirlerinin misafirlerimizin çoğunluğuna hitap ettiğini kolayca saptayarak değerlendirebiliyoruz
Globalde ise Starbucks olarak, misafirlerimize daha iyi hizmet verebilmek için iletişim kanallarımızı çeşitlendirmeye çalışıyoruz. Bu anlayışla 2008 yılı başında www.mystarbucksidea.com‘u hayata geçirdik. Burada, misafirlerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerini ve önerilerini topluyor, hangi fikirlerinin misafirlerimizin çoğunluğuna hitap ettiğini kolayca saptayarak değerlendirebiliyoruz. Global olarak uygulamaya alınan projelere, misafirlerimizden gelen öneriler doğrultusunda geliştirdiğimiz espresso bazlı içecekler gibi kişiselleştirilebilen Frappuccino®’larımızı ve düşük kalorili mini yiyecek ürünlerimizi örnek verebiliriz.
Dijital iletişimde tüketicilerin geri bildirimlerine ve önerilerine sağlıklı ve hızla dönmek büyük bir önem taşıdığı için Twitter ve Facebook’a gelen geri dönüşleri bize düzenli olarak raporlayan bir sosyal medya ajansımız var.
Twitter’dan “İkram Günü”ne…
Türkiye’de de misafirlerimizin talepleri doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz ve olumlu geri dönüşler aldığımız projelerimiz oldu. Örnek vermek gerekirse, 2009 yılında, misafirlerimizden gelen bardak kılıflarımızı farklı mesajlar ve görsellerle yenilememiz yönündeki istekleri dikkate alarak, 2003’ten beri gerçekleştirdiğimiz Tasarım Yarışması’nı bardak kılıflarımızın tasarımına yönelik olarak düzenledik. Facebook sayfamızdan gerçekleştirdiğimiz Tasarım Yarışması’nı Tohum Otizm Vakfı ile yürüttüğümüz sosyal sorumluluk çalışmamız ile birleştirerek, katılımcılardan otizm konusuna dikkat çekecek tasarımlarını bizimle paylaşmalarını istedik. Toplam 357 tasarım için 50 binin üzerinde oy kullanıldı ve misafirlerimizin seçtiği tasarımı bardak kılıflarımız üzerine uygulayarak Nisan 2010 boyunca Türkiye’deki tüm mağazalarımızda kullandık.
Öte yandan, Türkiye’de gerçekleştirdiğimiz bir diğer çalışma da ‘ikram günü’ oldu. Misafirlerimizden Facebook ve Twitter üzerinden ikram günü gerçekleştirmemiz konusunda talepler alıyorduk. Biz de geçtiğimiz yıllarda 40. yaşımızı kutladığımız Mart ayı içerisinde bir ‘ikram günü’ düzenleyerek, misafirlerimize teşekkür etmek amacıyla ücretsiz filtre kahve ikramı yaptık.
Yukarıdaki örneklere dayanarak, sosyal medya kullanımı ile misafirlerimizle sağlıklı bir iletişim kurmaktan, sosyal sorumluluk projeleri düzenleyerek toplumsal fayda sağlamaya kadar birçok avantaj sağladığımızı söyleyebiliriz.
Türkiye özelinde sosyal medya kullanımında öncü özelliğimizi koruyoruz
Starbucks, pek çok konuda olduğu gibi sosyal mecraların kullanımında da dünyanın öncü markalarından biri. Dünyada, hem Facebook’ta hem de Twitter’da en yüksek hayran sayısına sahip markalardan biri olmasının yanı sıra Türkiye özelinde de sosyal medya kullanımında öncü özelliğini koruyor. Günümüzde sosyal mecra kullanımının pazarlama iletişiminde de çok etkin bir rolü olduğunu ve markalar için çok verimli bir model olduğunu düşünüyoruz. Bu doğrultuda da iletişim çalışmalarımızda önemli bir yüzdeyi ve iş gücünü sosyal mecralar için kullanıyoruz. Her çalışmamızda olduğu gibi önceliğimiz buradaki rakamsal verilerden çok, misafirlerimiz ile kurduğumuz iletişim ve onlardan aldığımız geri dönüşler ve paylaşımlar.
10 yılda neler oldu: www.onunhikayesi.com
Starbucks Türkiye olarak, Türkiye’deki onuncu yılımızı kutluyoruz. Biliyorsunuz, sabah işe giderken alınan bir kahvenin, işlerini home office yürütenlerin, dostlarıyla keyifli muhabbet etmek isteyenlerin adresi 10 senedir Starbucks oldu. Bu süre içinde hem güzel ve özel hikayeler biriktirildi. Biz de 10. yılımıza özel olarak bu hikayeleri bir araya derlemek istedik ve bu proje için de yine mecra olarak online platformu seçtik. Misafirlerimizden, 10 yıl boyunca Starbucks’ta yaşadıkları hikayeleri www.onunhikayesi.com adresine göndermelerini istedik.
www.onunhikayesi.com sitesini ziyaret eden Starbucks severler, video, fotoğraf ya da metinle “On’un Hikâyesi” ismiyle düzenlediğimiz yarışmaya katıldılar. Değerlendirme sonucunda, Starbucks Deneyimlerini en iyi anlatan 3 misafirimiz keyifli bir Amsterdam seyahati kazandı. Yarışma sürecinde her hafta jüri tarafından seçilen 10 hikâye sahibi ise Starbucks’tan sürpriz hediyeler kazanma fırsatı yakaladı. Diğer yandan, seçilen en iyi 10 hikâye Türkiye’nin en çok okunan köşe yazarlarından Ayşe Arman’ın kaleminden bir e-kitapta toplanacak.
Yorumlar (0)