Günümüzde, firmaların hedef kitleleriyle yeni ve en etkin buluşma noktası olan sosyal medya da yer almaları kadar, sosyal medyayı doğru şekilde kullanabilmeleri de büyük önem taşıyor. Firmalar sosyal medyadaki

Kullanıcıların internet üzerinden yaptıkları etkileşim, bilgi paylaşımı ve diyalogların tamamını kapsayan yeni nesil iletişim şekli. Son dönemde özellikle markaların etkin kullanımı ve dijital reklamcılıkta ölçümleme ve hedeflemenin kontrol edilebilirliği sayesinde sosyal medya, geleneksel medyadan daha öncelikli konuma gelmiştir.