x

Bir Geri Bildirim Aracı Olarak Sosyal Medya

Bir Geri Bildirim Aracı Olarak Sosyal Medya

Sosyal medyanın güçlü bir pazarlama aracı olduğunu ve şirketlerin mutlaka etkili bir sosyal medya stratejisine sahip olması gerektiğini sıklıkla vurgulanıyor. Sosyal medyada paylaşımda bulunmanın yanı sıra sosyal medyayı takip etmenin de önemli olduğu bir açık bir gerçektir.

Unutulmaması gereken nokta, iş dünyasının temelini dinleyip anlamanın oluşturmasıdır. Hedef kitleden alınan geri bildirimlerdir pazarlama anlayışını etkileyen. Buna en iyi örnek olarak son zamanlarda Dartmouth Üniversitesi’nin yapmış olduğu araştırma verilebilir. Üniversitenin pazarlama departmanı sosyal medyadan alınan geri bildirimlerin firmaların hangi konularda karar vermesine yardımcı olduğunu açıklıyor.

Araştırmaya göre, markalar sosyal medyada kendileri hakkında konuşulanları dinlediklerinde oldukça önem arz eden şu verilere kolayca ulaşabilmekte:

Ürünleri hakkındaki gerçek görüşler. Kişiler bir anket ya da odak grup görüşmesinde kendi fikirlerini açık ve net olarak bildiremezken, sosyal medyada özgürce düşüncelerini belirtiyorlar. Ayrıca kendi önlerine sunulan seçeneklerden birini seçmek yerine direkt olarak görüşlerini bildirdiklerinden firma yöneticilerinin hiç farkına varmadıkları durumlara dikkat çekmeleri olası bir durum.

Rakiplerin ürünleri hakkındaki yorumlar. Kullanıcılar sosyal medya üzerinden markaların ürünlerini rakipleriyle direkt olarak karşılaştırmasalar da, onların rakip ürünler hakkında yaptığı yorumları iyi analiz ederek rakiplerin düştüğü hatalara düşmeyi önler ve başarılı olduğu noktaları ise uygulamayı kolaylaştırır.

Ürünlere eklenebilecek özellikler. “Tüketiciler ürünlerinizi beğeniyor ve kullanmaktan memnunlar. “ Standart bir araştırma sonucunda varılabilecek olan olası sonuçlardan biridir bu. Bunun yanı sıra sosyal medya üzerinden ürününüzün hangi özelliklere sahip olması durumunda daha çok beğenileceği hakkında bilgi almak mümkün. Dartmouth Üniversitesinin yapmış olduğu araştırma sonucu sosyal medyada hedef pazarını dinleyen işletmelerin yüzde 68’inin edindiği bilgiler ile ürünlere küçük de olsa eklentiler yaptığı vurgulanmış.

Yeni ürün fikirleri. Tüketiciler beğendikleri ürünlerde görmek istedikleri özellikleri belirttikleri gibi inovatif bir yaklaşım ile kullanmak istedikleri ürünler hakkında da sıkça bilgi sağlıyor.

Tüketiciye ürününüzü kullanmaktan vazgeçiren özellikler. Bence araştırmanın en önemli noktası bir üründen tüketicinin neden vazgeçtiğini gösteren noktadır. Firmaların yüzde 12’si ürünlerin neden hedef pazara çekici gelmediğini sosyal medya üzerinden öğrenip , yeni çalışmalarında dikkate aldıkları gözükmüş.

Bu konuda biraz başarısız olan Nokia’yı örnek olarak verebiliriz. Uzun zaman Symbian işletim sisteminin ne denli kötü olduğu sosyal medyayı meşgul eden konular arasındaydı. Şirketin bunu fark etmesi birkaç yılı buldu ve sonunda bir ekonomik kriz ile hatta telefon üretiminden vazgeçme durumuyla yüz yüze geldi. Eğer Nokia sosyal medyada hakkında konuşulanları takip etse ve bir öğretici eleştiri olarak alsa idi, akıllı telefon pazarındaki payı bu kadar düşük olmazdı.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın