Sosyal Ticaretin Psikolojisi [İnfografik]

Tüketicilerin düşünce şekillerini anlamak, davranışlarını tahmin edebilmeyi sağlar. Bu konuda başarılı olanlar da isabetli bir pazarlama stratejisi yaratabilirler.

Psikologlara göre bazı bilişsel süreçlerimiz alışveriş davranışlarımıza yansıyor. Bu yaklaşım alışveriş yapanlarda altı evrensel özellik belirliyor: Sosyal ispat, uzmanlık, nadirlik, sevmek, tutarlılık ve karşılıklılık. Digital Buzz Blog’da yayınlanan bir infografik ise bu özelliklerin online alışveriş yapanlara nasıl uyarlandığını gösteriyor.

Sosyal ispat: Bir kararı verirken kendimize güvenmiyorsak başkalarının ne yaptığına bakıyor olmamız sosyal alışverişte arkadaşlarımızdan ya da ailemizden fikir almaya dönüşüyor. Tüketicilerin %81’i bir sosyal ağ üzerinden alışveriş yaparken arkadaşlarından ya da ailesinden fikir alıyor.

Uzmanlık: Bir konunun uzmanının fikirlerine güvenmemiz sosyal alışverişte ürün değerlendirmelerini araştırmak olarak karşımıza çıkıyor. İnternette alışveriş yapanların %77’si alışveriş yapmadan önce değerlendirmeleri okuyor.

Nadirlik: Nadir olana yüksek değer biçme içgüdümüz sosyal alışverişte “özel fırsat”lara üye olmamıza neden oluyor. Tüketicilerin %77’si Facebook üzerinde kullanılabilen özel fırsatları seviyor.

Sevmek: Sevdiğimiz, hayran olduğumuz  ve çekici bulduğumuz insanlara imreniriz ve onlarla benzer fikirleri paylaşırız çünkü onlarla sosyal bağlar kurmayı ve aramızda güven oluşmasını isteriz. Bu yüzden, sosyal ağlarımızdaki güvendiğimiz kişilerin gönderdiği fırsatları, trendleri ve değerlendirmeleri başkalarıyla paylaşırız. Tüketicilerin %50’si bir sosyal ağdaki tavsiye üstüne birşey satın aldığını belirtiyor.

Tutarlılık: Belirsizlikle karşılaştığımızda inançlarımız ve geçmiş davranışlarımızla tutarlı seçenekleri tercih ettiğimiz için güvendiğimiz markalardan tekrar alışveriş yapma ihtimalimiz yüksektir. İnternette alışveriş yapanların %62’si memnun oldukları için markalara sadıklar.

Karşılıklılık:  Bize yapılan iyiliklerin karşılığını vermek içimizden geldiği için karşımıza çıkan özel fırsatları kendi sosyal ağımızla paylaşırız. Facebook’da her ay 25,000,000,000’dan fazla içerik paylaşılıyor.