Küresel çapta sosyal medyayı en iyi kullanan markalardan biri olan Starbucks, bugün Twitter üzerinden Arjantin kaynaklı bir krizle karşı karşıya kaldı. Arjantin’deki Twitter hesabından bugün mesaj yayınlayan şirket, görünürde samimi bir hamle yapsa da bir bakıma uyuyan bir devi uyandırarak sosyal medyada günün alay konusu oldu.
Yaşanan krizin kökeninde, bugün öğle saatlerinde Twitter’daki Starbucks Coffee Ar hesabından Arjantinliler için gönderilen bir tweet yatıyor. Gönderdikleri tweette, geçici bir arz sorunu nedeniyle Arjantin’deki Starbucks dükkanlarında orijinal baskılı bardaklar yerine yerel üretim bardak ve karton koruyucuların kullanmak zorunda kaldıklarını belirten ve bunun için müşterilerinden özür dileyen şirket yetkilileri, yaptıkları bilgilendirme nedeniyle övgü beklerken büyük bir tepkiyle karşılaştı.
Mesajla birlikte Starbucks’ın bardaklarını yurtdışından ithal ettiği ortaya çıkarken, yerel üretim bardakların kullanılması nedeniyle Arjantinlilerden özür dilenmesi, haliyle ülkede birçok vatandaşı kızdırdı. Starbucks’ın yerel ürünler kullandığı için müşterilerinden özür dilemesi sonucunda birkaç saat içinde Twitter’da yayılan olay büyüyerek bir sosyal medya krizine dönüştü.
#pedimosdisculpas hashtagiyle trending topic olan özür mesajının, şirketin uluslararası imajını ne kadar etkilediğini kestirmek şimdilik güç. Ancak geçmişte bu tür krizleri iyi yönetemeyen markaların ağır faturalarla karşılaştıklarına şahit olduk. Ancak TheNextWeb‘de de yer bulan krizin önümüzdeki süreçte Güney Amerika’ya yönelik bir genişleme politikası bulunan Starbucks’ın planlarına sekte vuracağı kesin.
Diğer yandan bu mesaja Arjantinlilerin kısa bir süre içinde reaksiyon vererek yerel üretime sahip çıkmaları takdire şayan. Zira aynı tepkiyi Starbucks’ın hizmet verdiği kaç ülkede görürdük tartışılır.
Bu arada gelen tepkilerin ardından şirketin Arjantin’deki resmi Facebook sayfası üzerinden bir özür mesajı daha yayınladığını belirtmekte fayda var. Özrün özrü olur mu bilinmez ama Starbucks, Facebook’taki mesajında niyetlerinin bir iç planlama hatası sonucu meydana gelen sorun hakkında müşterilerini bilgilendirmek olduğunu belirtti.
Elin Arjantinlisindeki toplumsal reflekse bak. Yerli malı yurdun malı diyerek olay yaratmışlar :) Bizde olsa, “Bilgilendirme için teşekkürler” “Saol optm mck” gibi twitlerle karşılaşırlardı :)