Dijital hayat gerçek hayatın vazgeçilmezlerinden biri olmuş durumda. İnsanların çevrimiçi dünyada geçirdikleri zaman, bu süre içerisinde attıkları adımlar ve bıraktıkları ayak izleri tüm iş hayatını etkiliyor. Bazı işlerin yapılış şekli tekrardan yazılıyor ve bazıları da maalesef ortadan kalkıyor.
İnternetin gittikçe insanların hayatına girmesinin markalar için büyük bir fırsat olduğunu dile getiren TNS, 60 ülkeden 72 bin kişiyle görüşerek tüketicilerin çevrimiçi davranışlarını anlamaya çalışmış ve aşağıdaki bilgilere ulaşmış:
İnternet insanlara duygu ve düşüncelerini ifade etme imkanı verdi ve sosyal medya vasıtasıyla geniş kitlelere yayıldı.
Kendimi daha iyi ifade etmeme yardımcı oluyor diyenlerin oranı %42, internette eğleniyorum diyenlerin oranı %55.
Paylaşma kişiden kişiye değişiyor. Kimi arkadaşları ile temas içerisinde kalmak için paylaşımda bulunurken kimi kendisi için bunu yapıyor. Ankete katılanlara ne tarz içerikler üretiyorsunuz diye sorulduğunda
%32’si resim yüklüyorum derken, %30’u mikroblogda yazıyorum diyor.
Video yükleyenlerin oranı %29, kendi blogunu tutanların oranı da %26.
Tüketicilerin sosyal medyada yer alması markalar için büyük bir fırsat olsa da tüketicilerle iletişime geçmek zannedildiği kadar kolay değil. Kendine ait özel alanı burada da belirleyen tüketicilerle rahatsızlık vermeden temasa geçmek gerekiyor. Ankete gelişmiş ülkelerden katılanların %57’si markalarla sosyal mecralarda iletişime geçmek istemediğini belirtmiş. Ankete katılanların %47’si çevrimiçi platformda markalar hakkında yorum yaptığını bildirmiş
Kendilerine internette ne yaptıkları sorulduğunda; başkaları ile temas halinde kalıyorum diyenler %61, sosyal çevresini genişlettiğini söyleyenler %52, çevremdekilere haber ve gelişmeleri bildiriyorum diyenlerin oranı da %34.
Yorumun Gücü
Tüketiciler herhangi bir şeyi satın almadan önce internette sadece ürün hakkında değil aynı zamandan ürünle ilgili yorumları da inceliyorlar. Özellikle çevremizden birinin o ürünle ilgili yorumu satın alma kararımız üzerinde önemli bir etkiye sahip oluyor.
Yorumların %61’i bir markayı övmek, %53’ü de eleştirmek için yapılıyor. Çok önemli bir diğer bilgi de ankete katılanların %57’si markadan ziyade çevredekilerin marka ile ilgili söylediklerine güveniyor.
Mobilite
Akıllı cihazların çoğalması tüketici davranışlarına farklı boyutlar kazandırmıştır. Herhangi bir tablete veya akıllı telefona sahip olan tüketicilerin %61’i kendilerini sürekli internete bağlı olarak hissediyorlar. Bu da tüketicilerde markalarla anında mesajlaşma ve hızlı geri dönüş alma talebini doğuruyor.
Markaların tüketicilerle anında iletişime geçmeyi ve hızlı geri dönüş yapmayı öğrenmeleri gerekiyor.
Doğru pazarlama stratejileri geliştiremeyen markaların dijitalin nimetlerinden yararlanamayacağını bildiren raporla ilgili detaylara buradan ulaşabilirsiniz.
Yorumlar (0)