x

Başarılı Topluluk Yönetiminde 7 Ana Unsur

Başarılı Topluluk Yönetiminde 7 Ana Unsur

Topluluk yöneticinizin konuşma dili, takipçiler ile girdiği diyaloglar şirketinizi temsil ederken ve buradan gelecek geri bildirimler şirketiniz için çok kritik verileri sizlere sunar. Topluluk yönetimi konusunda ne kadar kendinize güvenseniz de yapacağınız ufak bir hata tahmin edemeyeceğiniz sonuçları doğurabilir.

Bazı şirketlerin sosyal medya hedefleri sık sık olumsuz deneyimler ile sonuçlanıyor. Son birkaç yılda sosyal medya hakkında bilgi seli olmasına rağmen profesyoneller topluluk yönetirken öngöremedikleri sonuçlar ile karşılaşabiliyorlar. Topluluk yönetiminde anahtar kelime strateji. Üzerinde çalışarak hazırlayacağınız bir strateji planı işini kolaylaştırabileceği gibi ilerleyen safhalarda neler yapmanız gerektiğini sizlere söyler. Socialmediatoday.com topluluk yönetiminin 7 önemli hedefi olması gerektiğini açıklıyor.

1)      Farkındalık Geliştirme: Bilincin artırılması topluluk yönetiminin en önemli parçalarından birisidir. Hem potansiyel müşterilere sesinizi duyurmak hem de var olan kullanıcılarla iletişimde olmak zihinlerdeki yerinizi tazeleyecektir.

2)      Algı Geliştirme: Mevcut müşterilerinizin ve müşteriniz olmayanların şirketiniz hakkında ne düşündüğünün büyük önemi var. Güçlü ve pozitif PR müşterileriniz markanıza olan sadakatinin ve iyi niyetinin gelişmesine yardımcı olur. Müşterilerin markanız hakkında iyi düşünmesi demek, markanız hakkında olumlu konuşmasına araç olacaktır.

3)      Müşteri Hizmetleri/Destek Gelişimi: Sosyal medyanın popülerleştiği bugünlerde müşteri hizmetlerinizi ve sorunlarınız çözümünde geleneksel yolları kullanmayın. Müşteriler daha hızlı olmak adına dilek ve şikayetlerini sosyal medya araçları üzerinden söylemeyi seviyorlar. Bu nedenle sizin sosyal medyada olmanız ve topluluk yöneticinizin dilinin samimi ve dürüst olmasına dikkat etmeniz gerekiyor.

4)      Marka Avukatları Oluşturma: Güçlü bir marka savunucusu bazen sizden daha etkili olabilir. Markanız hakkında yapılan kötü yorum, soru ve eleştirilere sizin adınıza cevap verebilir. Markalar için bu tarz avukatlar oluşturmak oldukça değerli ve önemlidir.

5)      Analiz ve Geri Bildirim: Müşterileriniz size ürünleriniz ve markanız hakkında vereceği bildirimler çok değerli. Sizin iyi olduğunu düşündüğünüz bir konu aslında müşteri tarafında kötü algılanıyor olabilir. Bu noktada müşteri bildirimlerine ihtiyaç duyarsınız. Ürün geliştirme konusunda da kullanıcılarınızdan gelecek düşünceler size ücretsiz bir AR-GE hizmeti verecektir. Bu sayede mevcut bir ürününüzün ömrünü uzatabilir veya yeni bir ürün çıkartabilirsiniz.

6)     Mevcut Kullanıcılarınızı ve Potalsiyel Müşterilerinizi Eğitin: Yaptığınız ürünlerin nasıl olduğunu, hangi aşamalarda geçtiğini ve müşteriye gelene kadar nerelerden geçtiğini anlatın. Bu markanız ve sizin aranızda şeffaflık olduğunu gösterecek ve müşterinin markanıza olan bağlılığını arttıracaktır.

7)      Kullanıcı Deneyimi: Firmaların en büyük hedefi satış rakamlarını arttırmaktır. Kurumsal yapınız ve sosyal medyanızın desteğiyle ürünlerinizin kullanıcılar tarafında deneyimlenmesini sağlamak gerekli. Ürününüzü kullanıp beğenen kişiler, o ürününüz hakkında çevrelerine olumlu konuşup, tavsiyelerde bulunacaktır.

Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu belirleyip ona bir strateji planı oluşturmak size başarıyı getirecektir.

Yorumlar (0)

Bir Cevap Yazın