Türk Markalarının Twitter Başarı Hikayeleri [DOSYA]

Türkiye’deki Twitter çılgınlığını (iyi anlamda) hepimiz biliyoruz. Hatta hangimizin bir Twitter hesabı yok ki? Ya da tweet atmadığımız bir gün var mı? Milyonlarca insanın – ki markalar için hepsi birer tüketici ve hedef kitle mensubu – aynı ekrandan birbirine bağlandığı ve güncel konular ve günlük yaşam hakkında diyalogda bulunduğu bir platformda markaların yer almaması akıl almaz olurdu. Sinirlenen de tweet atıyor, memnun/mutlu olan da, üzülen de, heyecanlanan da… Ve bu tweet’lerin çoğu da markalar hakkında.

Evet; markalara ve Twitter Türkiye’ye göre Twitter’da paylaşılan içeriklerin büyük bir kısmı markalar hakkında. Bu noktada markaların kendini ifade etmesi, tüketicilerini dinlemesi, konuşmanın bir parçası olması ve ürün/hizmet geliştirmesi için bile Twitter büyük fayda sağlayan bir mecra.

Hatta o kadar faydalı ve ön planda tutuluyor ki son zamanlardaki TV reklamı ve Twitter hashtag’i ortak çalışmalarının da giderek büyümesi bu fikri net bir şekilde destekliyor. Hashtag’siz ya da Trend Topic’siz bir günümüz geçmiyor zaten. Peki bu’Kalabalık’ içinde markalar kendini nasıl ‘ayrı’ tutuyor?

Markaların bu konuda başvurduğu en önemli araç tabii ki Twitter reklamları. Promoted Tweet ve Keyword Targeting ise baş tacı. Türkiye’de Twitter reklamlarını en çok kullanan 4 markanın sorumlularına sorduk. Cevaplar aynı. Hepsi 2014 yılında bu seneye oranla Twitter üzerinden daha fazla kampanya kurgusu hayata geçirmeyi planlıyor, Twitter’a ayrılan bütçeler büyüyor.

Markaların beklentilerini ve ve bu reklam araçlarının onlara nasıl ve nerede fayda sağladığını sorduk. Tabii bir de başarılı olmuş Twitter kampanyalarını…

• Pegasus’un 4 Eylül – 24 Eylül 2013 tarihleri arasında hayata geçirdiği “Pegasus’la Barselona” dijital kampanyasında, www.pegasuslabarselona.com web sitesi’ne Twitter hesaplarıyla bağlanan kullanıcılar, karşılarına çıkan Barselona ile ilgili keyifli tweet alternatiflerinden birini seçerek  kendi Twitter hesabında yayınladı. Kampanyanın asıl ilginç yanı; seçilen tweetlerin sistem tarafından otomatik olarak İspanyolcaya çevrilerek Twitter’da yayınlanıyor olmasıydı. Kampanya süresince 41,820 tweet atıldı ve sosyal medya üzerinde 3,5 milyon kişiye ulaşılarak Twitter bir süre İspanyolca konuştu.
• Pegasus ana sponsorluğunda 19-24 Ağustos tarihleri arasında bu yıl 7. kez düzenlenen Pegasus Airlines PWA Windsurf Dünya Kupası etkinliğinde sosyal medya üzerinde #rüzgaraşkına hashtagi ile sörfün, denizin, rüzgarın ve özgürlüğün hikayesini arandı. Ağustos ayı boyunca aynı hashtag ile 2000’e yakın user generated content ile rüzgar sörfü anlamında ciddi bir farkındalık sağlandı.
• Ford ise Twitter’da #güzelbirgüniçin ve #olursagüvenirim hashtag’leri ile iki farklı promoted trend kampanyası gerçekleştirdi. Fiesta modeli için hayata geçirilen 24saatinvar.com projesi dahilinde #güzelbirgüniçin ana hashtag olarak belirlendi. #güzelbirgüniçin hashtag’i ile yapılan Promoted Trend kampanyasında yaklaşık 40.000 kullanıcı ile etkileşime geçildi. Ford 2.El araçların tanıtımı için #olursagüvenirim reklam yayını da oldukça yüksek etkileşim oranlarına ulaştı.
• Ülker’in Twitter kampanyaları arasında üç önemli hashtag çalışması trending topic oldu; #bencebayram, #icimdenbirses ve #ramazaninvazgecilmezi.
• Ülker’e ait Hanımeller bisküvi markası için gerçekleştirilen “anne mucizeleri” içerikli TV reklamı  yine #annemucizeleri hashtag’i ile desteklendi. Hashtag ile  kendi annelerinin mucizelerini paylaşan twitter kullanıcıları arasından yapılan çekilişle 50 kişi Teknosa Hediye Çeki kazandı.
• Ülker’in Radyo DJ’i Nihat ile Sivrisinek adlı radyo programında gerçekleştirdi #bibiskremversem hashtag kampanyası ile  tweet atan yaklaşık 2000 şanslı kullanıcıya biskrem kolisi hediye edildi.
• ING bank’ın #BirTweetimeBakar ile ilk kampanyasında 26 Mayıs günü toplam 28k tweet, kampanya boyunca 7.5 k tweet atıldı. Etkileşim oranı 11.6%. ( Promoted TT kullanımı yapıldı)

[note color=”#FFCC00″] Twitter reklamları neden önemli? Twitter Türkiye ekibi anlatıyor…

• Twitter, tek taraflı bir iletişim yerine, markalara hem mevcut hem de potansiyel müşterileri ile birebir ve karşılıklı iletişim kurmayı sağlayan bir platform. Reklamlar ise diğer mecralardan farklı olarak içerikle entegre bir yapıda yani aslında markaların doğal içerikleri. Reklamlardaki yüksek etkileşim oranı kullanıcıların Twitter reklamları ile olan ilişkisini çok iyi gösteriyor.
• Twitter’da hedef kitleyi değil, hedef anını yakalamak önemli. Bu marketing anını yakaladığınız takdirde kendi marka elçilerinizi yaratmak oldukça kolaylaşıyor.

[/note]

[heading style=”1″]Twitter, Türkiye’de hem kullanıcı sayısı hem de reklamveren sayısı açısından hızla büyüyor[/heading]

Twitter Türkiye Ekibi (İlter Avcı, Burak Yılmaz, Bengü Dural, Ozan Yel, Sezgi Şahin, Nazlı Özer)

Twitter’ın Genart’la beraber pazara girmesinin ardından platform markalar için daha ulaşılabilir bir hale geldi. Yıl boyunca pazara workshop ve düzenli eğitimler şeklinde önemli yatırımlarda bulunduk. Bunun karşılığında markalar Twitter’ı daha iyi anlayarak birbirinden farklı işler ortaya çıkarmaya ve medya planlamalarında Twitter’a daha fazla yer vermeye başladı. Platformun doğası gereği yaratcılık, marka ile kullanıcı arasındaki etkileşimde önemli rol oynuyor ve birçok marka yaratıcı içerikleri yüksek etkileşim oranlarına dönüştürüyor. Twitter reklamlarının içeriği aslında markaların doğru kapsamda ürettiği ve doğru zamanda paylaştığı içerikler. Bu da reklamdan çok kullanıcı karşısına doğal bir içerikle çıkmak demek.

[quote style=”1″]Twitter reklamlarının içeriği markaların doğru kapsamda ürettiği ve doğru zamanda paylaştığı içerikler. Bu da reklamdan çok kullanıcı karşısına doğal bir içerikle çıkmak demek.[/quote]

Pazarın Twitter ürünleriyle ilgili bilgi düzeyinin artması yaratıcı kullanımları tetikledi

Kullanım sıklığı olarak genelde markaların dönemsel aktivitelerini görüyoruz. İlk aylarda markalar daha yoğun olarak standart kullanımlar yaparken, özellikle ikinci çeyrek ile pazarın Twitter ürünleriyle ilgili bilgi düzeyinin artması yaratıcı kullanımları tetikledi. Twitter’ın hızlı değişen gündemini marka iletişimi açısından avantaja çevirmek isteyen markaların kampanya dönemleri haricinde sürekli iletişimi tercih ettiğini de görüyoruz. Önümüzdeki yıl, kullanım ve yaratıcı kampanyalar anlamında çok daha verimli bir yıl olacağıan inanıyoruz.

Türkiye, Avrupa genelinde birçok pazardan daha fazla etkinliğe sahip.

Türkiye, Twitter için çok yeni ve bir o kadar önemli bir pazar. Amerika, İngiltere gibi pazarlar tüm dijital yatırımlarda olduğu gibi Twitter’da da oturmuş durumda ve markaların Twitter üzerindeki yatırımlarının da önemli rakamlara ulaştığını görüyoruz. Twitter, Türkiye’de hem kullanıcı sayısı hem de reklamveren sayısı açısından hızlı bir trendle büyüyor. Avrupa genelinde birçok pazardan daha fazla etkinliğe sahip. Hatta birçok noktada Türkiye’de Twitter reklamları ile yapılan kurgu ve entegrasyonlar diğer ülkelerdeki kullanımlara örnek olabiliyor.

[quote style=”1″]Twitter, Türkiye’de hem kullanıcı sayısı hem de reklam reklamveren sayısı açısından hızlı bir trendle büyüyor. Avrupa genelinde birçok pazardan daha fazla etkinliğe sahip. Hatta birçok noktada Türkiye’de Twitter reklamları ile yapılan kurgu ve entegrasyonlar diğer ülkelerdeki kullanımlara örnek olabiliyor.[/quote]

Twitter gün geçtikçe daha fazla güçlenen ve etkisini hissettiren bir platform, dolayısıyla kısa vadede birçok yenilik ile karşımıza çıkacağını görüyoruz. Bunu da hem kullanıcı hem de markalar için sene içerisinde yaptığı önemli geliştirmelerle bizlere hissettirdi. Kullanıcı rakamlarının düzenli olarak artması, her gün daha fazla markanın platformu tercih etmesi de doğru bir yol izlendiğini kanıtlıyor. Vizyon olarak; Twitter’ın birçok fikri ve uygulamayı beraberinde getiriyor olması, açık ve şeffaf bir platform olması bu potansiyeli doğru kullanacak markalara büyük fayda sağlayacak. Özellikle 2014 vizyonu, Twitter+TV etkileşiminin üzerine kurulu ve bu doğal işbirliği markalara farklı bir sosyal medya deneyimi sunmayı hedefliyor. Şu an Amerika’da aktif olan ama yakın gelecekte diğer pazarlara da açılacağını düşündüğümüz TV Ad Targeting ve Twitter Amplify uygulamaları dijital ve dijital olmayan ortamları birbirine bağlayan önemli bir oyuncu olacak. Elbette Nielsen ile yapılan işbirliği sonucunda ortaya çıkan sonuçları da unutmamak gerekir.

[quote style=”1″]Özellikle 2014 vizyonu, Twitter+TV etkileşiminin üzerine kurulu ve bu doğal işbirliği markalara farklı bir sosyal medya deneyimi sunmayı hedefliyor. Şu an Amerika’da aktif olan ama yakın gelecekte diğer pazarlara da açılacağını düşündüğümüz TV Ad Targeting ve Twitter Amplify uygulamaları dijital ve dijital olmayan ortamları birbirine bağlayan önemli bir oyuncu olacak.[/quote]

Türkiye’deki aktif kullanıcıların %45’i Twitter’ı TV izlerken kullanıyor

Twitter gerçek zamanlı bir platform olduğu için markalar için fırsatlar her an her dakika ortaya çıkabiliyor. O yüzden sürekli etkileşim için anahtar kelime hedeflemesi ile kullanıcıların içeriklerini hedeflemek, search ile o marketing anını yakalamak gerekiyor. Aktif kullanıcıların mobil penetrasyonu oldukça yüksek. Yine Türkiye’deki aktif kullanıcıların %45’i Twitter’ı TV izlerken kullanıyor. Bu gibi dikkat çeken özellikleri reklam ürünleri ile entegre eden markaların gün sonunda başarılı sonuçlar elde etmesi kaçınılmaz. Ayrıca içerik olarak kurumsal bir dil yerine platformun doğasına uygun daha samimi, şeffaf ve kullanıcıya dokunan bir dil tercih edilmesi, tweet içeriklerinin resim, video, uygulama gibi zengin içeriklerle beslenmesi etkileşim oranlarına göz görülür faydalar sağlayacaktır.

Başarı hikayeleri

Twitter Türkiye özelinde çok başarılı kampanyalara imza attık. Bunlardan ikisi; Magnum #İstanbulPinkmiBlackmi ve INGBANK #BirTweetimeBakar kampanyaları business.twitter.com sitesinde başarı hikayesi olarak yayınlandı. Birçok farklı örneğin bulunduğu bu sitede daha fazla marka ile Türkiye’yi temsil etmek için yeni, yaratıcı ve entegre kullanımları merakla bekliyoruz.

[heading style=”1″]Twitter gündelik yaşamın nabzını birebir yansıtıyor[/heading]

Tibet Soysal, Ford Otosan Pazarlama Müdürü

Twitter’ı diğer sosyal platformlardan ayıran en önemli özellik, gündelik yaşamın nabzını birebir yansıtıyor olması. Twitter’da paylaşılan içeriklerin büyük bir kısmı markalar hakkında. Bu noktada kendimizi ifade etmek, tüketicilerimizi dinlemek, konuşmanın bir parçası olmak ve paylaşılan deneyimler yaratmak adına Twitter’ın etkin bir platform olduğunu düşünüyoruz.

Twitter reklamları, marka ve ürünlerimiz hakkında gerçek zamanlı konuşan ve fikir beyan eden potansiyel ve hali hazırdaki müşterilerimiz ile buluşmamızı sağlamasının yanı sıra platformun detaylı ve dinamik hedefleme seçenekleri kampanyalarımız özelinde de kullanıcılarımız ile buluşmamıza olanak sağlıyor. Twitter’ın iletişim planımız içerisindeki yeri, stratejik olarak bu platformun bize sağladığı erişim ve etkileşimle doğru orantılı olarak artış gösteriyor.

Özellikle dijital pazarlama kampanyalarımızda KPI hedeflerimiz doğrultusunda Twitter’ın reklam modellerini sıklıkla kullanıyoruz. Promoted Tweet ile erişimimizi artırıyoruz ve daha fazla kullanıcının Twitter’a özel hazırladığımız içerik ile engage olmasını sağlıyoruz.  Lansman dönemlerinde ise Promoted Trend kullanımları ile o gün içerisinde tüm Twitter kullanıcılarına ulaşıyoruz ve kampanya için belirlenen hashtag’in kullanıcılar tarafından kullanılmasını sağlıyoruz.

[quote style=”1″]“Twitter üzerinde yaptığımız her reklam çalışmasında hedef kitlemizi çok titiz ve detaylı bir şekilde belirlememiz, kullanıcılarımızla paylaştığımız mesajlarımızı iyi kurgulamamız reklam yayınlarımızın dönüşlerinin pozitif olmasını sağlıyor.”[/quote]

Dijital trendler, Twitter’ın 2014 yılında da gelişmeye ve büyümeye devam edecek olan bir platform olduğunu işaret ediyor

Twitter reklamları, hali hazırda markamız hakkında konuşan, yorumlar yapan, memnuniyet ve önerilerini dile getiren kullanıcılarımızın yanında markamızdan bahseden ve bilgi almak isteyen potansiyel müşterilerimiz ile de birebir etkileşime geçmemizi sağladı. Twitter üzerinde yaptığımız her reklam çalışmasında hedef kitlemizi çok titiz ve detaylı bir şekilde belirlememiz, kullanıcılarımızla paylaştığımız mesajlarımızı iyi kurgulamamız reklam yayınlarımızın dönüşlerinin pozitif olmasını sağlıyor.

Dünyadaki dijital trendler, Twitter’ın 2014 yılında da gelişmeye ve büyümeye devam edecek olan bir platform olduğunu işaret ediyor. Bizler de Twitter’daki yeni reklam modelleri, özel kampanyalarımıza entegre edebileceğimiz ürünler ve yeni hedefleme seçeneklerini her zaman ilk kullanan markalardan olmak isteriz.

[quote style=”1″]Twitter’da #güzelbirgüniçin ve #olursagüvenirim hashtag’leri ile iki farklı promoted trend kampanyası gerçekleştirdik. Fiesta modelimiz için hayata geçirdiğimiz 24saatinvar.com projemiz dahilinde #güzelbirgüniçin’i ana hashtag’imiz olarak belirledik. #güzelbirgüniçin hashtag’i ile yaptığımız Promoted Trend kampanyasında yaklaşık 40.000 kullanıcı ile etkileşime geçtik. Ford 2.El araçların tanıtımı için gerçekleştirdiğimiz #olursagüvenirim reklam yayını da oldukça yüksek etkileşim oranlarına ulaştı.[/quote]

[heading style=”1″]Markanın güncel algısını müşteri beklentilerini aktaran içgörülere Twitter’da ulaşıyoruz[/heading]

Elif Usta, ING Pazarlama İletişimi Grup Müdürü

Twitter, sosyal medyada konuşma yaratmak ve ana iletişim mesajlarımız doğrultusunda beslemek adına fayda sağladığımız bir mecra. Hem bankacılık sektörünün ve markanın güncel algısını hem de geleceği şekillendirecek müşteri beklentilerini aktaran içgörülere de yoğun olarak Twitter’da ulaşıyoruz ve bu ihtiyaçlara cevap vermeye yönelik çalışmaları gerçekleştiriyoruz.

Mecra, öncelikli olarak bankacılık ürünlerimizin hedef kitlesine daha fazla erişim sağlamak ve etkileşimi artırmak üzere gündemimizde. Önümüzdeki dönemde hedefleme ve reklam formatı seçenekleri arttıkça daha etkin olacağını düşünüyoruz.

En çok tercih ettiğimiz araçlar Promoted Tweet ve Keyword Targeting

Twitter reklamlarını, her ay –  iletişim gündemimize göre değişmekle beraber – ana ürün kampanyalarında kullanıyoruz. Sosyal medya kullanımı yaptığımız işlerde özellikle ürün başvurusunu da içeren kurgularda değerlendiriyoruz. TV ve diğer mecralarla entegre kampanyalarda daha sıklıkla deneyerek maksimum verim sağlayan modelleri devam ettireceğiz. En çok tercih ettiğimiz araçlar, Promoted Tweet ve Keyword Targeting.

Twitter’da hashtag etkili kurgular oluşturmamızı sağlıyor

Bu reklam araçlarının markamız için en öncelikli getirisi şu: Twitter’da hashtag uygulaması, ana iletişim mesajları üzerinden hedef kitlenin dahil olacağı diyaloglar yaratmak ve geliştirmek konusunda etkili kurgular oluşturmamızı sağlıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine dair iletişimde de giderek daha çok tercih edilecek bir mecra olduğunu düşünüyor, planlarımızı buna göre yapıyoruz.

Uygulamalarımızda mutlaka offline ya da diğer dijital mecralarla kullanarak sinerji yarattığımız sürece daha etkin olduğunu gözlemliyoruz. Kullanıcılara somut fayda sağlayacak işlerle bu mecrada fark yaratmak peşindeyiz.

[quote style=”1″]#BirTweetimeBakar ile ilk kampanyada 26 Mayıs günü toplam 28k tweet, kampanyanın TV ile entegre olduğu süre boyunca 7.5 k tweet atıldı. ( Promoted TT kullanımı yapıldı)[/quote]

2014’te de ana iletişim kampanyalarının yanı sıra ürün ve hizmetlerimize yönelik özel projelerle Twitter reklam modellerini yine kullanacağız. Sosyal medya monitoring tarafında da Twitter’daki hedef kitlemizle iletişim fırsatlarını değerlendireceğiz.

[heading style=”1″]Bu yılın ikinci yarısında yaptığımız dijital projelerin tamamında Twitter reklam modellerini kullandık[/heading]

Didem Namver, Pegasus Dijital Pazarlama Müdürü

Twitter’ı bir pazarlama aracı olarak çok etkin buluyoruz. Pegasus olarak sosyal medya kanallarımızın dinamik dünyasına uygun olarak, kolay erişilebilen, misafirleri ile konuşan, onlara her durumda destek olmayı hedefleyen bir markayız. Kurumsal hesabımız @ucurbenipegasus‘un yanısıra @pegasusdestek hesabımızdan da sosyal medya misafir ilişkilerinin yönetimini yapmaktayız.

Pegasus olarak dijital varlığımız üzerine uzun yıllardır ciddi yatırımlar yapıyoruz.  Türkiye ile birlikte, 30 farklı ülkede dijital iletişim yapıyoruz. Bu anlamda dijitale çok fazla odaklanan ve en fazla bütçe ayıran markalardan biriyiz. Ülkemizdeki internet penetrasyonunun ve uçak biletlerinin internetten satın alma oranın her geçen yıl arttığı bir ortamda, pazarlama miksi içerisinde dijitale hak ettiği payı vermemek mümkün değil. Yurtiçi-yurtdışı toplam pazarlama bütçemiz içerisinde dijital medyanın payı %20’nin üzerinde. Dijital medya yatırımlarımız geçen seneye göre %40’ların üzerinde bir oranda artmış durumda.

[quote style=”1″]Yurtiçi-yurtdışı toplam pazarlama bütçemiz içerisinde dijital medyanın payı %20’nin üzerinde. Dijital medya yatırımlarımız geçen seneye göre %40’ların üzerinde bir oranda artmış durumda.[/quote]

Twitter reklamları, hedef kitlemizle etkin iletişim kurmamızı sağlayan önemli bir mecra olarak, dijital reklam pastamız içerisindeki payını giderek artırmakta. Kampanyanın hedeflerine uygun olarak kanalları belirliyor olmakla birlikte, özellikle yılın ikinci yarısında yaptığımız dijital projelerin tamamında Twitter reklam modellerini kullandık, 2014’te de kullanmaya devam edeceğiz.

Twitter reklamlarını önümüzdeki yıllarda dijital pazarlama alanındaki gelişmeler ile paralel olarak daha sıklıkta kullanmayı planlıyoruz. Özellikle 2014 yılında geçen seneye oranla Twitter üzerinden daha fazla kampanya kurgusu hayata geçirmeyi düşünüyoruz. Bugüne kadar projelerimizin Twitter üzerinden daha fazla erişilebilmesi için Promoted Account ve Promoted Tweet modellerini tercih ettik.

Kampanya süresince 41,820 tweet atıldı ve 3,5 milyon kişiye ulaşılarak, Twitter bir süre İspanyolca konuştu

Genişleyen uçuş ağımızı ve yeni hatlarımızı farklı projelerle duyurmaya çalışıyoruz. 4 Eylül – 24 Eylül arası hayata geçirdiğimiz “Pegasus’la Barselona” dijital kampanyamızda, www.pegasuslabarselona.com web sitesi üzerinden Twitter hesaplarıyla bağlanan kullanıcılar, karşılarına çıkan Barselona ile ilgili birbirinden keyifli tweet alternatiflerinden birini seçerek  kendi Twitter sayfasında yayınladılar. Ancak kampanyanın asıl ilginç yanı; seçilen tweetlerin sistem tarafından otomatik olarak İspanyolcaya çevrilerek Twitter’da yayınlanıyor olmasıydı. Kampanya ile ilgili atılan keyifli tweetler Twitter’da #pegasuslabarselona hashtagi ile takip edildi. Kampanya süresince 41,820 tweet atıldı ve sosyal medya üzerinde 3,5 milyon kişiye ulaşılarak, Twitter bir süre İspanyolca konuştu.

Bir başka örnek ise: Pegasus Hava Yolları olarak sörfe verdiğimiz desteği bu alanda gerçekleşen en önemli organizasyon olan PWA Windsurf Dünya Kupası ile vurguluyoruz. Pegasus ana sponsorluğunda 19-24 Ağustos tarihleri arasında bu yıl 7. kez düzenlenen Pegasus Airlines PWA Windsurf Dünya Kupası etkinliğinde sosyal medya üzerinde #rüzgaraşkına hashtagi ile sörfün, denizin, rüzgarın ve özgürlüğün hikayesini aradık. Ağustos ayı boyunca aynı hashtag ile 2000’e yakın user generated content ile rüzgar sörfü anlamında ciddi bir farkındalık sağladık.

Ayrıca 2 yılı aşkın süredir devam eden blogger sponsorluğumuz “Çok Gezenler Kulübü” ekibi gittikleri tüm keyifli seyahatler sırasında #istikametyurtdisi hashtagi ile yurtdışı destinasyonlarımızla ile ilgili çok değerli bir içerik üretiyorlar.

[heading style=”1″]Twitter FMCG markaları için en hızlı iletişim mecrası[/heading]

Nevgül Anbarlılar, Yıldız Holding  Pazarlama Başkanlığı
 Dijital Pazarlama Direktörü

Türkiye’de yaklaşık 10 milyon kullanıcısı ile gün geçtikçe popülaritesini daha da artırarak diğer iletişim platformları arasından hızla ve kalıcı olarak sıyrılan Twitter, birkaç temel özelliği ile diğer sosyal ağlardan farklılaşmaktadır. Twitter’da 140 karakter sınırı ile çok daha kısa ama vurucu mesajlar verilebilir. Anlık olarak konuların popülerlik kazandığı ve son dakika haberlerinin çok daha hızlı ve diğer sosyal medya kanallarından  önce yayıldığı bir platformdur. Bu yönüyle Twitter tüketicileriyle devamlı temasta olması gereken ve rakiplerine göre onların zihninde daha çok yer almak isteyen FMCG gibi markalar için en hızlı iletişim mecrası olarak önem kazanıyor.

Hızlı aksiyon almanızı gerektiren bir iletişim platformu

Kullanıcının ilgisini çekebileceğiniz tweet’ler çok hızla yayılmakta ve bu ilgiyle paralel olarak sağlanan paylaşım ile birçok kişi tarafından da anında görülmektedir. Aynı zamanda markanız hakkında yazılan olumsuz haberler de çok süratli büyüyebileceği için yine hızlı aksiyon almanızı gerektiren bir iletişim platformudur. Twitter, dijital reklam pastamız içerisinde küçük ancak büyüyen bir yere sahip. Twitter reklamlarının önemi; kampanyalar özelinde markalarımızın hedef kitlelerine ulaşarak, takipçi sayılarını artırmak. Ülker olarak en çok kampanyalar özelinde Twitter’ın iki temel reklam modeli olan “promoted account” ve  “promoted trend”i kullanmaktayız.

Twitter’ı sadece bir pazarlama aracı olarak değil, sürekli olarak tüketici içgörüsü sağlayan bir yol olarak görebiliriz

Twitter doğru kullanıldığı zaman markalar için çok büyük fırsatlar oluştursa da yanlış bir kullanım marka için çok büyük sorunlar oluşturabiliyor. Olumlu veya olumsuz bir içerik çok hızlı yayılabiliyor. Kullanıcının beğendiği bir içerik hızla bir çok kişiye ulaşabilir ve “reach”inizi artırabilir.  Olumsuz bir içerik ile ilgili olarak ise  markaların sürekli tetikte ve anlık olarak marka ile ilgili gerçekleştirilen konuşmaları takip etmesi, dinlemesi ve tüketici sorularına cevap vermesi önemlidir. Bu sayede marka algısının zarar görmesini engellemek için önlem/aksiyon alabilir, takipçilerinizin markanıza olan sempatisini, güvenini ve sadakatini artırabilirsiniz. Bunun yanı sıra Twitter’ı sadece bir pazarlama aracı olarak değil, sürekli olarak tüketici içgörüsü sağlayan bir yol olarak da görebiliriz.

Ayrıca, markaların hedef kitlelerine fayda sağlayacak, onları bilgilendirecek içeriklerin yanı sıra onlarla diyalog oluşturabilecek içeriklerin de geliştiriliyor olması markanın sürekli tüketicinin gündeminde kalmasını sağlayabilir. 2014 yılında çok daha yoğun şekilde Twitter reklamlarını kullanacağımızı söyleyebiliriz.

Ülker’in Twitter başarıları

Twitter’da şu an aktif olarak yönetilen 20 Yıldız Holding markası ile 330.000 takipçiye ulaşmaktayız. Şimdiye kadar gerçekleştirmiş olduğumuz Twitter kampanyaları arasında üç önemli hashtag çalışması trending topic oldu; #bencebayram, #icimdenbirses ve #ramazaninvazgecilmezi adlı projeler.

Projeler tarafında ise; Mayıs 2012’de Çiziviç Otomatı ile 5 farklı şehirde 10 Üniversite kampüsünde bulunarak #tweetinecizi hashtagi ile tweet atanlara ürün paketi ve çeşitli sürpriz hediyeler verildi.

Benzer bir çalışmayı #tweetineulker standı ile üniversitelerde ve önemli futbol stadlarında gerçekleştirdik. Markayı mention ederek, atılan her bir tweet için ilgili markanın ürünü hediye edildi.

[quote style=”1″]Twitter projelerini aynı zamanda Ülker markalarının TV reklamları ile entegre ederek olumlu sonuç ve sinerji elde ediyoruz. Örneğin; Hanımeller adlı bisküvi markası için gerçekleştirilen “anne mucizeleri” içerikli TV reklamını  yine #annemucizeleri hashtag’i ile destekledik. Hashtag ile  kendi annelerinin mucizelerini paylaşan twitter kullanıcıları arasından yapılan çekilişle 50 kişi Teknosa Hediye Çeki kazandı.[/quote]

Twitter ile diğer iletişim mecralarını entegre olarak kullandığımız çalışmalardan biri ise radyo DJ’i Nihat ile Sivrisinek adlı radyo programında gerçekleştirdiğimiz #bibiskremversem hashtag kampanyası;  Bu hashtag ile  tweet atan yaklaşık 2000 şanslı kullanıcıya biskrem kolisi hediye edildi.

Karikatürist Selçuk Erdem ile birlikte Cafe Crown markamızın fındıklı çeşidinin lansmanı için yürütülen #findikkabuguderdim hashtag kampanyasında ise bir çok yaratıcı tweet  paylaşıldı. En beğenilen 6 tweet  kampanya sonunda Selçuk Erdem tarafından çizilerek Cafe Crown takipçilerine ödül olarak verildi.

Bu tipte başarılı çalışmaları önümüzdeki senelerde de devam ettirerek, hem marka takipçi sayımızı artırmak hem de mevcut marka takipçilerimiz ile diyaloğumuzu güçlendirmeyi hedeflemekteyiz.