Ürün geliştiricilerinin en çok önem vermesi gereken konulardan biri de yapılan feedbackleri (geri bildirimler) doğru değerlendirmektir. Bu yorumları yanlış değerlendirmek ve gerekli yerlerde iyi sınıflandırmamak çok kötü sonuçlar doğurabilir. Hatta olumlu yönde bir şeyler yapmak isterken ürününüzü kötü sonuçlara sürükleyebilirsiniz.
Geri bildirimleri iyi değerlendirebilmek için aşağıdaki sık yapılan hatalara düşmemiz konusunda InsideIntercom kurucularından Des Traynor bizi uyarıyor.
1- Tüm kullanıcılarınızla konuşmayı bir kenara bırakın, sınıflandırmaya bakın
Ürün geliştiricilerin en sık yaptıkları hatalardan biri tüm geri bildirimleri bir arada değerlendirmeye alıyor olmasıdır. Özellikle kullanılmakta olan bir ürün sahibiyseniz kullanıcılarınızı sınıflandırmanız ve bu sınıflandırma sonucunda gelen feedback’leri değerlendirmeniz hayati önem taşıyor. Kullanıcılarınızı “yeni kullanıcılar”, “en sadık kullanıcılar”, “aktif olmayan kullanıcılar” gibi sınıflandırmalara ayırmakla başlayabilirsiniz. Ne olursa olsun tüm kullanıcıları bir değerlendirme hatasına düşmeyin.
Bunu yaptığınız zaman, yeni bir özellik eklediğinizde sadık kullanıcılarınızın değerlendirmelerini dikkate alabilir veya bir süredir yayında olan bir özelliği kullanmayan kişilere bu konudaki yorumlarını sorma şansı elde edebilirsiniz.
2- Sürekli geri bildirimleri talep edin fakat bunları sınıflandırmayı unutmayın
Ürün yöneticileri sadece ihtiyaç durumunda geri bildirimleri toplamak gibi bir hataları bulunuyor. Ürününüz yaşayan bir şey olduğu için sürekli olarak geri bildirimleri topluyor olmak zorundasınız. Bunu yaparsanız iki büyük fayda sağlamış olursunuz.
- Geri bildirimler ihtiyacı duyduğunuzda yeni bir test yapmaya başlayıp en az 1 hafta zaman kaybetmezsiniz çünkü siz sürekli bu geribildirimleri topluyordunuz.
- Herhangi bir hatayı üzerinden zaman geçmeden tespit edebilirsiniz. Sadece dönemsel olarak geri bildirimleri toplarsanız bunları kaçırabilirsiniz. Ürününüz üzerinde hakimiyeti de korumuş olursunuz.
Tabi sürekli olarak geri bildirimler toplamak büyük bir data anlamına geliyor bu datayı sınıflandırmak da oldukça önemli. İlk maddede olduğu gibi sürekli büyük resime bakarsanız kaybedersiniz. Sürekli aldığınız geri bildirimleri sınıflandırın. Hem tarih hem de yapan kişilere göre özellikler belirleyerek yaparsanız sonrasında değerlendirmeniz daha kolay olur. Örneğin; “ürünü 1 hafta kullanan kişilerin yorumları”, “ürünü 1 yıl kullanan kişilerin yorumları” gibi…
3- Ücretli ve ücretsiz kullanıcılarınızın geri bildirimlerini mutlaka ayrı değerlendirin
Ücretli ve ücretsiz kullanıcıların talepleri her zaman çok farklıdır. Ücretsiz kullanıcılar ek özellikler ve yenilikler konusunda geri bildirimler verirken ücret ödeyerek ürünü kullanan kişiler genellikle var olan özellikler üzerinde geliştirme önerileri sunarlar. Her ikisi de farklı zamanlarda çok büyük ihtiyacımız olacaktır bu nedenle ek özellik eklemek istediğiniz zaman ücretsiz kullanıcı yorumlarını, var olan özelliklerinizi geliştirirken ücretli kullanıcı yorumlarınızı dikkate alır, incelersiniz.
4- Sesi çok çıkan kullanıcı demek her zaman haklı ve “çok” kullanıcı demek değildir. Dikkat!
Toplumlarda sesi çok çıkan kullanıcılar olabilir. Bu kullanıcılar genellikle hatalara neden olabilirler. Bu nedenle bir konuyla ilgili belli bir sayıda ve ciddi görünen geri bildirimler aldığınızda dahi hemen harekete geçmeyin. Belki de o 5 kişinin istediği özellik arka planda sesi çıkmayan 25 kişiyi olumsuz etkileyecek, bunu bilemezsiniz. Tabi ki göz ardı da etmemelisiniz ve öncelikle değişiklik istenen konu hakkında spesifik taleplerde bulunun o özelliği kullanan kişilere ulaşın ve çıkan sonuçlar ile daha realistik bir örnek küme oluşturun. Sonuç hala aynı ise o zaman harekete geçebilirsiniz.
5- Her sakallı dedeniz olmadığı gibi her geliştirme talebi de “mantıklı” olmayabilir
Hanry Ford’un o meşhur sözünü bilmeyen yoktur sanırım: “İnsanlara ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı giden at üretirdim.” Fazlasıyla haklı bir söz. Ürününüzü ne şekilde yaptığınızı, nasıl teknik bir yapı olduğunu ve geleceğe yönelik planlarınızı bilmeden her kullanıcı sizlerden ek özellikler talep edecektir. Bu durumda gaza gelip bir yanılgıya düşmemeniz için kullanıcıyı kendi bilgi birikiminiz ile yönlendirerek daha doğru sonuçlar elde edebilirsiniz. Belki de aslında istediği şey, söylediği şey değildir. Bunu yaparak daha sağlıklı sonuçlar elde edebilirsiniz.
Yorumlar (0)