Webdenal Kurucusu Turgut Derman: “Bilgisayar, Cep Telefonu ve Ev Aletleri Kategorisinde İddialıyız” [Röportaj]

Son 10 yılda online alışveriş sitelerinin Türkiye’de kat ettiği aşama ortada. Zira artık birçok ürünü gerek sunduğu fiyat avantajları gerekse beraberinde faydalanabildiğimiz kampanyalar nedeniyle internetten satın almayı tercih ediyoruz. Nitekim online alışverişin yükselişi Bankalararası Kart Merkezi’nin (BKM) raporlarına da yansımış durumda. Türkiye’de 2013’ün ilk yarısında internet üzerinden yapılan kartlı ödeme hacmi 16 milyar TL’yi buldu.

Sektör bu denli büyük olunca pastadan pay kapmak isteyen ve yeni hizmetlerle yarışa dahil olmayı planlayanların sayısı her geçen gün artıyor. Ancak bu durum piyasadaki rekabeti yeni gelenler kadar pazarda uzun süredir hizmet veren şirketler için de daha zor bir süreci beraberinde getiriyor. Bu nedenle kurtlar sofrasında 9 yılı geride bırakan Webdenal‘a şirketin bugün geldiği noktayı, satış hacmini, Türkiye’deki online alışveriş pazarının durumunu ve son dönemde artan fraud (sahtecilik) vakalarına karşı aldıkları önlemleri ve gelecek planlarını sorduk. Webdenal’ın kurucularından Turgut Derman ise bize e-ticaret sitelerinin alışık olduğumuz ketum tavrından farklı olarak net cevaplar verdi. Buyrun!

Yanılmıyorsam Webdenal, 2004 yılından bu yana faaliyet gösteren ve artık kullanıcılar tarafından bilinen bir alışveriş sitesi. Aradan geçen 9 yılı bir kenara bırakırsak, ilk güne kıyasla Webdenal’ın bugün geldiği noktadan biraz bahsedebilir misiniz?

2013 yılı itibariyle çoklu kategoride satış yapan e-ticaret siteleri arasında ilk 5 arasında yeralmaktayız. Bu bizim açımızdan ufak bir ekip ve uzun soluklu bir çalışmanın sonucu olarak yeterince iyi bir pozisyon. En önem verdiğimiz konulardan biri ise tüm bu çalışma sırasında sürekli müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet sunabilmiş olmak.

İnternette kısa bir incelemeyle Webdenal’ın kullanıcı gözünde güvenilir bir yere sahip olduğunu anlamak mümkün. Ayrıca fiyat karşılaştırma sitelerinde çıkan sonuçlardan gördüğümüz kadarıyla uygun fiyat konusunda da bir iddianız söz konusu. Peki Webdenal tarafında durum nedir? Farklılaşma stratejinizi bizimle paylaşır mısınız?

Özellikle ucuz ürün satmak gibi bir stratejimiz hiç olmadı ancak toptancılardan tarafımıza yansıtılan tüm kampanyaları arada ek kar gözetmeksizin doğrudan son kullanıcıya yansıtmayı başarabildik. Farklılaşma açısından daha çok 2012 yılının 2. yarısından itibaren daha iyi servis verebildiğimiz kategoriler konusunda uzmanlaşmayı tercih ettik. Bunu site yapısında da ana kategoriler ve diğer altında toparlayabileceğimiz iddialı olmadığımız alanlar olarak gözlemleyebilmek de mümkün.

Bugün itibarıyla müşterilerinize sitenizde hangi kategorilerde kaç adet ürün sunuluyor? Bunların arasında öne çıkan ürün ya da kategoriler nelerdir?

Hali hazırda 100.000’in üzerinde ürün satışa açık durumda. Bu ürünler 17 ana kategori  2.000 üzerinde alt kategoride toplanmış durumda. 2013 olarak gittikçe bilgisayar, cep telefonu ve ev aletleri gruplarında yoğunlaştığımızı bu konuda daha iddialı olduğumuzu da söyleyebiliriz.

Uzun bir süredir piyasada yer alan sanal mağazalardan biri olarak ne kadarlık bir alışveriş hacmine sahipsiniz?

2012 yılı kapanış ciromuz 7,6 Milyon TL olarak gerçekleşti. 2013’ün ilk 6 ayında bu rakamın üzerinde bir ciroyu gerçekleştirmiş durumdayız.

Peki ortalama sepet tutarı ve ziyaretçilerin satışa dönüşme oranı?

2013 ilk 6 ay için sepet ortalamamız 335 TL olarak gerçekleşti. Geçtiğimiz yıllara oranla sepet ortalamamızın gittikçe yükseldiği gözükmekte. Ziyaretçilerimizin satışa dönüşme oranı %1 civarında kalmakta. Bu oranın daha iyileştirilmesi yönünde çalışmalar yürütmekteyiz.

Webdenal’ın tüm operasyonlarında kaç kişilik bir ekip çalışıyor?

Toplamda 17 kişilik bir ekibimiz var.

Giderek büyüyen global online alışveriş pazarı ışığında Türkiye’nin konumu ve geldiği nokta hakkındaki yorumunuz ne olur? Aynı zamanda öngörülerinizi de paylaşır mısınız?

Online alışveriş hepimizin yakından gözlemleyebildiği gibi son 2-3 yıl içerisinde kapalı devre alışveriş siteleri ile müthiş bir ivme kazandı. BKM’nin yürütmüş olduğu kredi kartının internette kullanımına yönelik kampanyalar ve tüketicinin kart kullanımına yönelik bilgilendirme kampanyalarının etkili olduğunu söyleyebiliriz. Halihazırda bizim konumlandığımız çoklu kategoride satış yapan siteler açısından ise 1 dev ve onu takip eden bir elin parmaklarını geçmeyecek kadar sınırlı sayıda firmadan oluşuyoruz. Dikey siteler de 2012’de oldukça güzel örnekler ile ortaya çıkmaya başladı ancak halen sektörümüzde büyük boşluklar olduğuna inanmaktayız. Global online pazarında daha etkili olabilmemiz açısından gümrük birliği ve benzeri regülasyonların etkisinin çok büyük olacağına inanıyoruz ya da Amazon benzeri büyük bir oyuncunun Türkiye’ye giriş yapması da benzer sonuçları doğuracaktır. 2015’den önce böyle bir oyuncunun giriş yapacağını düşünmekteyiz. Benzer şekilde, şu an piyasada olan oyuncular da kendi aralarında daha net sınırları belirlenmiş ve sürekli olarak kampanya çalışmalarına ağırlık vermekten daha çok daha iyi ve farklılaşmış hizmet sunmaya odaklanmış olacaklarını düşünmekteyiz.

Tüm bunları bir yana bırakırsak, gerek elektronik ürünlerin maddi cazibesi gerekse internette hizmet veren her şirket için gerekli olan siber güvenlik ihtiyaçları noktasında fraud, yani sahteciliği önleme adına nasıl bir yol izliyorsunuz? Bu anlamda bize verebileceğiniz çarpıcı rakamlar var mı?

Fraud konusunda bugüne kadar çok ciddi bir sorunla karşılaşmamış olmakla birlikte bu konuda çok yoğun bir çaba harcamaktayız. 2012 yılının sonuna doğru konuyla ilgili PayU firmasından profesyonel destek almaya başladık. Bizim açımızdan bu oldukça rahatlatıcı bir çalışma oldu. 2013 yılı ilk altı ayında 200.000TL üzerinde sahtecilik girişimi PayU tarafından önlenmiş durumda. Bu çalışmayı başlatmamızdan önce yine de oldukça iyi bir filtreleme sistemimiz olmasına rağmen aşağı yukarı altı ayda bir gözümüzden kaçmış olan bir sahtecilik ile karşılaşmaktaydık. Gerçekleşen her kredi kartı işleminin arka planda gerçekleşen TCK kontrolü, Kredi kart kimlik kontrolü, telefon / adres teyidi, işlem tutarına bağlı olarak aşağı yukarı 10 dakika sürebilmekte ve ciddi bir iş yükü oluşturmakta. Sadece 2013 şubat ayından bu yana 238 adet sahtecilik girişimin PayU tarafından engellenmiş olması da tehlikenin boyutunu gözler önüne seren farklı bir gösterge. Bizim açımızdan bu iş yükünün devredilmesi ve daha uzman bir ekip tarafından gerçekleştirilmesi gerçekten önemli bir geçişti. Yüzde yüz bir koruma sağlamasa bile konunun uzmanları ile beraber ilerlemek bile bize çok hız kazandırmakta.

Son söz olarak Webdenal’ın gelecek projeleri, sunduğu ya da sunacağı kampanyalar hakkında neler söylersiniz?

İleriye dönük olarak özellikle distribütörler ve markalarla şu ana kadar yürütmekte olduğumuz çalışmaları daha da yoğunlaştırmayı planlıyoruz. Kategorilerimiz açısından daha çeşitlendirmek gibi bir çalışmamız olmamakla birlikte mevcudu iyileştirmek bizim için önem taşımakta. Mevcudu iyileştirmekten kastımız son kullanıcının aramakta olduğu ürüne daha kolay ulaşımını sağlamak ve ürünlerle ilgili görsel ve içerik açısından eksikliklerimizi tamamlamak şeklinde özetleyebiliriz.