Yapı Kredi, tamamen yenilediği web sitesinde arama kutusunu merkeze yerleştiren ve diğer tüm gereksiz, göz yaran, kafa karıştıran ayrıntıları kenara iten bir tasarım benimsemişti. Bu değişiminde Google‘ın kurumsal arama hizmeti GSA’dan faydalanan Yapı Kredi’nin hikayesi Google’ın da ilgisini çekti.
Google’ın girişim blogunda yer verdiği Yapı Kredi’nin çalışmasında bankanın Alternatif Dağıtım Kanalları’ndan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan yeni tasarımı ve arama odağının müşteri deneyimini nasıl değiştirdiğini anlattı.
Doğan, sitenin orta kısmında yer alan arama kutusundan direkt olarak kullanıcıları ilgili yerlere yönlendirme amacıyla oluşturulan yenilenmiş Yapı Kredi web sitesinde aramaların günlük olarak %1000 oranında arttığını söylerken kullanıcıların site üzerinde ekstradan ortalama 30 saniye fazla geçirdiğini belirtiyor.
Ayrıca kredi uygulamalarında %134 artış gözlemlediklerini belirten Doğan bunu sitede gezinme ve site özelliklerini kullanmanın kolaylığına bağlıyor.
Tüm bunları Google Kurumsal Arama hizmeti sayesinde başardıklarını söyleyen Doğan, GSA’nın domain’in güvenlik özelliklerini entegre edebilmesi sayesinde çok önem verdikleri veri güvenliğini sağlamaya devam edebildiklerini vurguluyor. Siteyi kullanan kullanıcı sayısı, sitenin trafiği ve yapılan aramaların artmasını sağlayan bu hizmet sayesinde tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabildiklerini söyleyen Doğan, ayrıca promosyon hedeflemelerini artık daha doğru gerçekleştirebildiklerini ve böylelikle satışlarını artırdıklarının da üstünü çiziyor.
Yapı Kredi’nin case-study’sinin tamamına buradan ulaşabilirsiniz.
Yorumlar (0)