1,39 milyardan fazla kullanıcısı ile Facebook, dijital dünyanın en büyük oyuncusu. Hedef kitleye ulaşılan bu mecrada markanızın nasıl bir görünüme sahip olacağı ne kadar mı önemli?
Kısaca bahsedelim Facebook Sayfalar özellikle işletmeler için tasarlanmıştır. İşletmeler için Facebook’ta halka açık bir sayfa sağlanıyor; işletmeler içerik paylaşabiliyor, ayrıca hayranlar ve tüketicilerden yorum ve geribildirim alınabiliyor.
Facebook sayfaları araç olarak kullanımı çok basit ama ilginç fırsatlar olarak pek çok seçenek sunuyor. Bu yüzden biz de sizin, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için, Facebook’ta görmeniz gereken 13 sayfayı bulmak için bir araştırma yaptık. Kısacası, bu sayfalar harika yönetiliyor.
Neden Harika: Müşteri odaklı bir sayfaya örnek vermek gerekirse, tam olarak bu. Açık hava maceracıları için sadece güzel fotoğraflar, videolar ve ipuçları paylaşmıyorlar, aynı zamanda ücretsiz sevkiyat politikalarına ithafen, müşterilerin belirli etiketlerle fotoğraf paylaşabileceği “Base Camp” sekmesi ve e-posta listelerine erişebileceğiniz ve diğer sosyal medya hesaplarını takip edebileceğiniz “Join The Conversation (Konuşmaya Katıl)” sekmesi bulunduruyorlar.
Neden Harika: Seyahat şirketi olan Intrepid Travel, gezginlerin tanışıp birbirleriyle iletişime geçebileceği özel sekmeleri olan müthiş bir Facebook sayfası kurmuş. Sekmelerden birinde gezi ve tur izlenimleri görülebiliyor, diğerinde kullanıcılara Facebook sayfalarından ayrılmadan arama ve rezervasyon yaptırma imkanı sunuluyor. Harika bir kullanıcı tecrübesinden bahsediyoruz.
Neden Harika: Threadless, sayfasında çok sayıda güzel fotoğraf barındırıyor – kapak fotoğrafı t-shirt tasarımı özelliği taşıyor ve hatta sayfanın en üstünde sabitlenmiş bir Instagram uygulaması mevcut. Ayrıca web sitelerindeki önemli işlevselliği buraya taşımışlar; kullanıcılara t-shirt tasarımlarını oylama ve tasarım yarışmalarına katılma imkanı sunuyorlar. Threadless şahane bir kullanıcı deneyimi sunma konusunda önemli bir iş başarmış, ayrıca Facebook sayfanızdan ayrılmanız da gerekmiyor.
Neden Harika: Bir ürünü hayata geçirmeye yardımı olabilecek şahane bir Facebook sayfası. Nutella’nın Facebook sayfasının işleyişini anlatan özel bir sekmesi var, ilginç bir isim verilmiş: “Nutiquette”. Bu şekilde hayranlarından beklentilerini tespit edebiliyorlar. Şirket ayrıca, sayfasında birçok harika fotoğraf paylaşarak çok sayıda katılım sağlıyor. Nutella’nın zaten kendini satan bir ürün olması da etkileşimi haliyle yüksek tutuyor.
Neden Harika: Zappos harika müşteri hizmetleriyle (yurtdışında) tanınıyor, ve bu şöhretini Facebook sayfasında da devam ettiriyor. Facebook sayfasının en üstündeki “Shop Now (Alışveriş yap)” butonuyla Facebook’un yeni call-to-action butonu özelliğini tamamen avantaj haline dönüştürmüş. Kullanıcılar ayrıca sayfadaki bir uygulama ile Zappos’un “yeşil takım”ı olan L.E.A.F. hakkında bilgi edinebiliyor.
Neden Harika: NHL Facebook’u sallıyor. Sayfalarında, kullanıcıların ziyaret ettikleri zaman en çok önem verecekleri şeylere öncelik veriyorlar, yani fotoğraf ve videolara, canlı yayın akışına, ve tabii ki kullanıcıların bilet kazanabilecekleri yarışmalara. Bununla da kalmayıp, düzenli olarak ilgili haberler paylaşıyor ve görsel içerik ile büyük bir hayran kitlesini kendilerine bağlıyorlar.
Neden Harika: Starbucks sosyal medyaya en çabuk uyum sağlayan markalardan biri, bu da Facebook sayfalarının özellikli ve süslü olmasını sağlıyor. Özellik sekmesi sizi bölgesel Starbucks sayfasına yönlendiriyor, yani İngilizce bilmeyen hayranlar kolaylıkla kendi ülkelerinin Starbucks sayfasına ulaşabiliyor. Uluslararası uygulamasının ötesinde, Starbucks kendi sayfasını zengin içeriği, mevsimsel ürünler için yarışmaları ve iş imkanları için vitrin olarak kullanıyor. Ayrıca usta bir mağaza bulucu uygulama da sunuyor.
Neden Harika: Facebook, birçok işletme için büyük fırsatlar sunuyor. Livescribe, Facebook sayfasına ürün alışveriş deneyimini entegre etme konusunda harika iş çıkarmış – sonra bunu sosyal hale getirmiş. Bu, birçok açıdan işletme web sitesi kadar fonksiyonel bir kalıcı sayfa üretmenin büyük bir örneği. Ben, özellikle, Müşteri Destek uygulaması oluşturup sayfanın en üstüne koymalarını artık bir zorunluluk olarak görüyorum. Bunu ülkemizde hala yapamayan markalar var. Böylece bir soru sormak, görüş paylaşmak, bir sorunu bildirmek ya da bir övgüde bulunmak için sayfadan ayrılmanıza gerek kalmıyor.
Neden Harika: Müşterileriniz, market araştırmanız için sizin en önemli kaynağınız olabilirler. Burt’s Bees Facebook sayfası, lezzet tercihleri, ürün isimleri ve daha fazlası için bir anket sekmesi kullanıyor. Müşteriler oylama yapabiliyor, sonuçları görebiliyor ve/veya görüşlerini kendi Facebook sayfalarında paylaşabiliyorlar. Ayrıca, kullanıcılarının paralarını biriktirebilmelerini sağlamak için bir de kupon sekmeleri var.
Neden Harika: Kapak fotoğrafı için ayrılmış o kadar alanı neden renkli görseller ve güçlü bir slogan ile doldurmayasınız? Bu tam olarak Easy Lunch Boxes’ın yaptığı şey: Facebook sayfaları kullanıcı alanı olduğu müddetçe her şeyi oraya koymak. Eğlenceli fotoğraflar, videolar ve “lunch box hacks” tarzı ipuçlarına ek olarak sayfa, kullanıcılara soru sorabilecekleri, bülten için kayıt yapabilecekleri, markanın blog sayfasını takip edebilecekleri ve hatta tarif ve yemek fikirleri alabilecekleri bir uygulama sunuyor. Genel olarak, sayfa çalışıyor ve ürünün kullanımını açıkça ortaya koyuyor.
Neden Harika: 50 yıldır aramızda olmasına rağmen Gold’s Gym, Facebook sayfasında zamana karşı ayakta durabileceğini gösteriyor. “Gold’s Gym Yarışması”, sayfalarında çok önemli bir konuma sahip; kullanıcılar gruba katılabiliyor, diğer üyeleri görebiliyor ve Facebook sayfalarından ayrılmadan bir tartışmaya dahil olabiliyorlar. Ayrıca kullanışlı bir spor salonu konum uygulamaları var ki böylece potansiyel üyeler yakınlarda bir salon olup olmadığını öğrenebiliyorlar. Son olarak, Gold’s Gym sık sık içerik paylaşarak bağlılığı yüksek tutuyor. Genelde bu içerikler üyelerinin iham verici fitness maceraları oluyor. Türkiye’deki spor salonlarının Gold’s Gym’den öğreneceği çok şey var.
Neden Harika: Kadınlar için esnek girişimcilik fırsatları oluşturmaya odaklı bir şirket olarak Stella&Dot, kulaktan kulağa pazarlama yoluyla işini büyütmek için Facebook gibi platformlara güveniyor. Facebook çevresi üzerine başarılı bir organizasyon kurmanın harika örneklerinden biri. Bunu sosyal çevresine tarz önerileri sunmak için, ürünlerinin nasıl tasarlanıp üretildiğini göstermek için ve tabii mücevherlerinin nasıl kullanıldığını göstermek için videolar paylaşarak kullanıyorlar. Ve bütün içerikleri kaliteli, güzel çekimlerden oluşuyor.
Neden Harika: Mabel’s Labels, kullanıcılarından basitçe kendilerinden alışveriş yapmalarını istemenin ötesine geçmiş. Facebook sayfaları kendilerinin uzun süreli müşterisi olmanızı sağlayacak fırsatlarla dolu. Örneğin, uygulamalarının biri, kullanıcılarına paylaşılan bir sebepten düzenlenen bağış kampanyasına nasıl katılabileceklerini gösteriyor. Ve tıpkı Zappos gibi, Facebook’un yeni Call-to-Action butonu özelliğini, bültenlerinin abonelik işlemi sayfasına yönlendiren “Kayıt Ol” Call-to-Action’ı olarak kullanmışlar.
Bu harika örnekleri, nihayet kendi işletmeniz adına bir Facebook sayfası oluşturmak için ilham verici bir örnek ya da var olan sayfanızı geliştirmek için bir motivasyon olarak düşünün. Her şeyi yapmanıza gerek yok. Bunun yerine hayranlarınızın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanın. Medya satın alması için bir bütçe ayırmayı da unutmayın. Facebook’un özellikle 12 Mart’tan beri yaptığı güncellemelerle organik erişimin ne kadar düştüğünü gördük. Medya satın alması yapmadan sosyal ağlarda tutunmak markalar için neredeyse imkansız.
Sizin en beğendiğiniz Facebook Sayfaları hangileri? Onları o kadar harika yapan nedir? Global ve yerli örnekleri yorum olarak paylaşın.
Yeni Messenger ile kurumsal manada elini güçlendiriyor.