x

Online Müşteri Memnuniyeti’nde Amazon, Apple’ı Solladı

Online Müşteri Memnuniyeti’nde Amazon, Apple’ı Solladı

Tablet pazarı, perakende ve hatta mahkeme salonlarında bile rakip olan Amazaon ve Apple müşteri memnuniyeti başlığında her zaman en üst iki sırayı paylaşırken, Forsee’s Spring e-Retail Satisfaction Index’e göre Amazon müşteri memnuniyeti konusunda Apple’ı sollayarak şimdiye dek bir şirket tarafından elde edilen en yüksek skorla rekor kırdı.

Ürün çeşitliliği ve stok durumu, işlevsellik, içerik ve fiyat gibi dört temel öğe ele alınarak müşteri memnuniyetinin analiz edildiği rapora göre, genel değerlendirmede Amazon %89’luk puanla birinciyken ikinci sırada %85’lik puan ile Apple ve QVC geliyor. ‘Bilgisayar& Elektronik’ kategorisinde Apple;  Newegg, Best Buy, Dell ve HP gibi rakiplerinin online mağazalarına göre açık ara liderken yine de genel kategoride Amazon’un puanının epey gerisinde.

Apple’ın rakibi Microsoft için de durum pek parlak değil; Forsee’ye göre %78’lik skorla 7. sırada yer alan Microsoft’un yapması gereken  yeniliklerin en başında websitelerinin işlevselliğini arttırmak geliyor.

Forsee’nin, yıllık gelirlerine göre sıralanan 100 online satış sitesi üzerinden yaklaşık 21,000 tüketiciyle yaptığı ankete göre Apple, Amazon’dan sonra ikinci sırayı alsa da halen online alışverişte standart belirleyici rolünü devam ettiriyor ve geçtiğimiz yıl rakibiyle arasındaki puan farkını altıdan dörde düşürerek arayı kapatıyor.

The NextWeb’te yer bulan rapora göre Apple’ın online mağazasını geliştirmek için yapması gereken ise daha fazla ürün çeşitliliğine ve stoklara yatırım yapmak.

Yorumlar (1)

Bir Cevap Yazın