Performans pazarlaması, müşteri ilişkilerini optimize etmek isteyen reklamcılar için hayati öneme sahip bir konu. Tüketiciler gittikçe artan bir biçimde iletişim kurmak, sosyalleşmek, alışveriş yapmak için cihazlarına – özellikle de mobil olanlara – yönelirken pazarlamacılar da markalara yeni müşteri kazandırmak, müşterilerin dikkatini çekmek ve işletmelere değer katmak için gelişmiş performans pazarlaması araç ve yetkinliklerinden yararlanma konusunda artan bir baskı altındalar.
Bu bağlamda Criteo Türkiye Yönetici Direktörü Erkan Soy pazarlamacılarla, başarılı ve ölçülebilir performans sonuçları elde etmeleri için kampanyalarına uygulayabilecekleri 10 temel ipucunu paylaştı:
Başlarken: Net iş hedefleri oluşturun ve onları önceliklendirin
Verilerle beslenen günümüz pazarlama dünyasında başarı, ancak hedefler yürürlükteyse ölçülebilir. Pazarlamacıların atmaları gereken ilk önemli adım da işlemleri artırmak için harcamayı göze aldıkları miktara karar vermek olmalı. Bu noktada unutmamak gerekir ki yeni müşteriler ile etkileşim kurmak, mevcut müşterilere kıyasla her zaman daha maliyetli olacaktır. Bu yüzden de her bir kullanıcı tipi için ayrı hedefler koymak, başarı için kritik önem taşır.
Hangi yöntemin sizin için en doğru olduğuna karar verin
Pazarlama analitiklerini oluştururken herkese uyan, genel geçer bir yöntem maalesef yok. Hangi yöntemi izleyeceğinize karar verirken mevcut veri ve sistemler, ileride yapacağınız teknoloji yatırımları, ekibinizin yetkinlikleri gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerekiyor.
Kampanyalarınızın tamamen “kullanıcı odaklı” olduğundan emin olun
Temel performans göstergeleriniz (KPIs) ve teklif stratejileriniz, halihazırda mevcut olan müşterilerinizi mi yoksa yeni müşterileri mi hedeflediğiniz üzerine kurulmalı. Doğru ölçek ve yatırım getirisine ulaşmak için bütçe ve hedeflerinizi buna göre ayarlayın ve özellikle yeni müşterilerin ve tekil ziyaretçilerin oranını gözlem altında tutun.
Müşteri deneyimini anlayın
Müşterilerinizin zaman içindeki satın alma yolculuklarına odaklanarak size sürdürülebilir bir geri dönüşüm kazandıracak eşsiz iç görülere ulaşabilirsiniz. Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını daha iyi anlamak için web sitesinin ilk ziyaret edildiği an ile dönüşüm arasındaki ortalama geçen zaman, dönüşüm başına kaç ücretli tıklama yapıldığı ya da sadık müşterilerinizin alışveriş yapma sıklıkları gibi sorulara cevap aramalısınız. Müşteri yolculuğunu net olarak anlamayan pazarlamacılar, başarılı kampanyalara imza atmak için gerekli olan hayati öneme sahip bilgileri gözden kaçırabilirler.
Birden çok cihazda kişiselleştirme yetkinlikleri yeni “olmazsa olmaz” haline geliyor
Tüketiciler artık alışverişlerinin her adımında birden çok cihaz kullanıyorlar. Örneğin en güncel Criteo Mobil Ticaretin Durumu Raporu’na göre 2015’in dördüncü çeyreğinde işlemlerin neredeyse yüzde 40’ı birden çok cihaz veya kanalda gerçekleşti, masaüstü müşterilerinin yüzde 37’si ise aynı mağazanın sitesini en az bir farklı cihazda daha ziyaret etti ve tabletleri üzerinden alışveriş yapanların yüzde 43’ü, tüm süreç boyunca birden çok cihaz kullandı. Bu da demek oluyor ki şirketlerin başarıyı yakalamak için birden çok cihazda, tarayıcıda ve uygulamada kullanıcı profillerini belirlemeleri ve onlara anlamlı ve ilgili bir deneyim yaşatmaları gerekiyor.
Mobil için optimize edin
Son verilere göre Türkiye’de mobil satışlar, tüm dijital satışların %20,5’ini oluşturuyor. Güçlü bir mobil alışveriş deneyimi sunan perakendeciler 2015 yılını olağanüstü satış rakamları ile kapadılar ve pek çok mobil gezgini alıcıya dönüştürdüler. Markaların mobil dostu kullanıcıları kazanmak için ise tüketicilerin tüm cihazlardaki ihtiyaç ve isteklerini karşılayabilecek bir mobil pazarlama stratejisine yatırım yapmaları gerekiyor.
Akıllı Veri = Daha Başarılı Reklamlar
İnsanlar her gün 2,5 kentilyon bitlik veri oluşturuyor ve bu rakam gün geçtikçe artmaya devam ediyor. Masaüstünden mobile ya da mağaza içi satışlarına müşteri verileri, pazarlamacıların müşterilerine ulaşabilecekleri ve onların dikkatlerini çekebilecekleri yöntemleri optimize etmeleri için mükemmel bir fırsat sunuyor. Pazarlamacılar ne kadar çok çevrimiçi ve çevrim dışı veri toplarlarsa o kadar iyi kampanyalara imza atarak satış ve karlılığı aynı derecede artırabilirler.
Veri analistleri işe alın
Şirket içinde veri analistleri istihdam etmek, tedarikçileriniz tarafından sizinle paylaşılan verilerden maksimum seviyede yararlanmanızı sağlar. Analistleriniz veri setlerini inceleyerek her kampanya için istek ve hedeflerinizi düzenlemenize yardımcı olur.
Yeniden hedeflemenin önemini kavrayın
Yeniden hedefleme kişiselleştirmeyi, dinamik ve yaratıcı içerikleri ve reklamların tüm kanal ve cihazlarda sorunsuzca gösterilmesini de kapsayan çok önemli bir performans aracı. Yeniden hedefleme programları, mevcut müşterileri ile etkileşim halinde kalmak isteyen ve onlara, satın alma alışkanlıklarına dayanarak hazırlanan reklamlar göstermeyi hedefleyen pazarlamacılar için artık olağan bir araç haline gelmiş durumda. Güncel bir Forrester araştırmasına göre yeniden hedefleme kampanyaları yanında en az iki gelişmiş yeniden hedefleme aracına daha yatırım yapan pazarlamacılar, tüm pazarlama aktivitelerinde çok daha iyi yatırım getirilerine ulaşıyor.
Unutmayın: Performans pazarlaması artık yeni “normal”
Müşteriler artık markaların en ilgili içerik ile karşılarına çıkmalarını talep ediyorlar. Bugün bu yetkinlikler sizi ortalamanın üzerine çıkarabilir; fakat yakın gelecekte bu, müşteriler tarafından fark edilmeniz için bir ön koşul haline gelecek ve kişiselleştirmenin faydalarını göz ardı etmenin riskleri katlanarak artacak.
Gerçekten can alıcı noktalar. Bu noktalara dikkat etmekte fayda var diye düşünüyorum.