x

Ajans ile müşteri arasındaki iletişimi artırmak için öne çıkan 11 madde

Ajans ile müşteri arasındaki iletişimi artırmak için öne çıkan 11 madde

Malum çağımız iletişim çağı. Buna göre de markalarla ajanslar arasındaki bağlantının temelin de iletişimin oluşturuyor. Marka çalışanları ile ajans dünyası bu noktada bir işi yapan 2 farklı parça; yani ekip arkadaşlığı olarak tanımlanabilir.

İyi iletişim, elbette yapılan işlere de olumlu yansıması oluyor. Bu noktada da ajans-müşteri ilişkisinde öne çıkan birkaç noktayı değerlendirelim.

1. Motive Edin

Her kampanya dönemi yoğun efor ve stresle tamamlanabilir. Bu süreç sonrasında bir teşekkür e-postası atmak ya da ajansınızla ufak bir kutlama yaparak kampanyanızı değerlendirmeniz sonraki kampanya süreçlerine alt yapı sağlayacaktır.

2.Haberleşme

Nasılsın sorusunun cevabının “çok yoğunuz” olduğu günümüzde, ajans marka arasında telefon iletişimini kurmayı da unutmayın. Her iki taraf için soracağınız “nasıl gidiyor?” sorusu bile sizi işin stresinden uzaklaştırıp, aranızdaki bağı güçlendirecektir.

3.Alttan Almayı Bilin

İş hayatında herkesin iniş çıkışlı dönemleri olabilir, bu dönemlerde ekip arkadaşınızı daha iyi anlayıp, işlerinde daha motive edici cümleler kullanmanız, her anlamda olumlu sonuçlar ortaya koyacaktır. Önemli olan yanlışı hızlı şekilde toparlamak ve bunu kimsenin ilgisini çekmeden düzeltmek olmalı.

Sert dille eleştirmeniz, karşınızdakini psikolojik olarak “asla hata yapmamalıyım” düşüncesinin sonucu olarak daha fazla strese ve yanlışa sürükler. Bu durumda tüm yetkilileri CC’ye koyup hesap soran bir iletişim, karşı tarafın motivesini kırar, size olan iletişim istediğini azaltır. Bu şekilde bir çözüm yerine, hızlıca iletişim kurarak daha verimli iletişim gerçekleştirebilirsiniz.

4.Zamanlama

Müşterinin isteğine bağlı istenilen işlerin çıkması, belli zaman aralıklarına bağlıdır. Bir gün sonraya bırakılan bir işin, mucizevi başarısı elbette söz konusu olamaz. Yaratıcılığın zamana bağlı olduğunu unutmayın. Bunun sonucunu şu kısa videoda da görebilirsiniz.

5.Hizmet

“Para verdim yapılacak, gerekirse hafta sonu da çalışın!” tarzı cümleler, unutmayın ki markanızı bir adım geriye götürür. Bu şekil bir iletişimin ajans tarafını negatif etkileyeceği şüphesiz. Elbette belli kampanya dönemlerinde iş yetiştirmekten bahsetmiyoruz. Asla unutulmaması gereken şey “Paranızın karşılığında “hizmet” aldığınızı aklınızdan çıkartmayın.

6.Hafta Sonu

Hafta sonu sosyal medyada çoğu markalar nezdinde çok aktif olmamakla birlikte; bazı markalar için bu günler değerli olabilir. Hafta sonu mesaisinin sürekli olması “dinlenme” sağlanamadığı için, çalışan açışınsan negatif bir durum doğurur. Bu da beyin yorgunluğu nedeniyle hatalara ve yanlışlara altyapı sağlar. Dönemsel hafta sonu kampanyaları elbette olabilir ancak, bunun yoğunluğunun ekip arkadaşınızı olumsuz etkileyebileceğini unutmayın.

7.Onay Alma süreci

Onay alma süreci her iki taraf için beki de en sancılı süreçtir ve uzun zaman gerektirir. Deadline’ların bu denli kısa olduğu alanda ise stres vazgeçilmezdir. Bu zamanlarda, “e-posta attım hala görmedi” diye düşünmek yerine, telefonla arayabilir, karşınızdakini sıkıştırarak çözüm yoluna gidebilirsiniz.

8.Toplantı

Çok uzun olmayan kısa süreli toplantılar, hem ekip bağını kuvvetlendirir hem de işlerin daha verimli çıkmasına temel oluşturur. Bu sayede süreçlere daha hakim olabilir ve iletişiminizi daha da kuvvetlendirebilirsiniz.

9.Güncel Olun

İletişimin en önemli kavramı aynı dili konuşmak ile mümkün. Bu nedenle çalıştığınız alanda neler olup bitiyor bunları mutlaka takip edilmesi gerekir. Ajansların size sunacağı fikirler bu dijital gelişmeler ekseninde ilerleyeceği için, bu alanda da fikirlerinizin olması oldukça önemli. Dijital alanda çalışıp konuya uzak olan markalar, ajans dünyasında işin yavaşlamasına neden olabilir.

10.Düzenli Olun

Gün içinde herkes çok yoğun ve doğru iletişim için vakit bulamayabilir. E-postlarda işleri/briefleri düzgün ifade etmek, zaman kaybını önler ve çalışanın eforu doğru noktaya yönelmesini sağlar. İletişimde düzensizlik, yanlış anlaşılmalara neden olabilir. Bunun için ana iletişim yolunuz mail üzerinden ilerlemeli, günümüzde yaygın kullanılan whatsapp ve telefon görüşmelerini destekleyici olarak yapabilirsiniz. Her yerden iş paslandığında türlü karışıklıkların olması kaçınılmazdır.

11.Yönlendirici Olun

Kampanyalarda veya görsel çalışmalarında çalışma arkadaşınızı doğru yönlendirin. Özellikle görsel çalışmalarında çıkan iş, içinize sinmemiş olabilir. Burada nelerin içinize sinmediğini, görsel renkleri ya da aslında neye yakın bir şey istediğinizin basit de olsa bir örneğini paylaşmanız, sonuç açısından çok büyük önem taşır. Elbette bu şekilde ilerleyen işte, çıkan sonuç sizin için de mutluluk verici olur.

Yorumlar (1)

Bir Cevap Yazın