Yapılan son araştırma, ‘lovemark” olmasıyla bilinen Apple’a karşı duyulan müşteri sadakatinin düşüşe geçtiğini ortaya koydu. Strategy Analytics’in son araştırmasında mevcut kullanıların daha önceleri büyük bir çoğunluğu markanın yeni çıkan ürünlerini alacağını belirtirken bu cevabı verenlerin sayısı gün geçtikçe azalıyor.
Araştırma sonuçları ABD’deki mevcut iPhone kullanıcılarının %88’inin başka bir Apple akıllı telefonu bakmaya sıcak baktığını gösteriyor. Fakat geçtiğimiz yıl yapılan araştırmada bu oran %93 idi.
Ayrıca Apple müşteri sadakatinde yaşanan düşüş sadece ABD’ye özgü bir durum değil. Araştırma, geçtiğimiz yıl Batı Avrupa’daki kullanıcıların %88’inin yeni nesil Apple ürünlerini almaya sıcak bakarken bu oranın 2012’de %75’e gerilediğini söylüyor.
Strategy Analytics Kullanıcı Deneyimi Direktörü Paul Brown “Şüphesiz ki Apple yeni müşteriler çekerken mevcut kullanıcılarını da elinde tutmadaki başarısını devam ettiriyor. Yine de basındaki Apple’ın inovasyon eksikliği dolayısıyla basında oluşan olumsuz algı ile, şirketin daha önce var olan yüksek müşteri sadakati oranında gözle görülür bir düşüş yaşanıyor” derken analist Taryn Tulay “ Apple, bir sonraki cihazlarında marka olarak yine Apple’ı tercih edip etmeyeceklerinden emin olmayan kullanıcıların sayısından endişelenmeli” açıklamasını yapıyor.
iPhone 5 hakkında yapılan son eleştiriler ardından müşterilerin, iPhone 4S sonrası cihazın donanımında yeterince inovasyon yapılmamasından memnuniyetsizlik duydukları ortaya çıkmıştı.
Son rakamlar, iOS ABD’de Pazar payını artırırken, Android’in de Avrupa’da pazar payını artırdığını ortaya koydu. Google’ın mobil platformunun geçen yıl %51 olan Avrupa’daki pazar payı 2012’de %67’ye fırladı.
Yorumlar (0)