x

Ashton Kutcher Vakası Üzerinden Sosyal Medya Yönetimi

Ashton Kutcher Vakası Üzerinden Sosyal Medya Yönetimi

Ashton Kutcher’i tanıyanımız çoktur muhtemelen. Wikipedia kendisini eski model ve televizyon yıldızı olarak tanımlıyor. Ashton Kutcher’in yıldızı Demi Moore ile beraber olmaya başladıktan sonra daha çok parladı dersek yanlış bir şey söylemiş olmayız. 2005 senesinde Demi Moore ile evlenen ünlü aktör o gün bugündür magazin sayfalarında boy gösteriyor.

Ashton Kutcher, Twitter’da bir milyon takipçi sayısına ulaşan ilk ünlü olarak bilinir ve sosyal medya ekosistemi içerisinde önemli bir isimdir. Twitter’da 8,4 milyon kişi tarafından takip edilen Kutcher’in Facebook’taki hayranlarının sayısı da 11 milyon civarındadır. Sosyal medyanın hayatının bir parçası haline geldiğini söyleyen ünlü aktör bu sayede toplum yararına yaptığı yardım çalışmalarına da çok büyük destek aldığını belirtiyor.

Peki, Ashton Kutcher’i sayfamıza taşımamıza neden olan olay nedir?

Penn State Üniversitesi Amerikan futbol takımı hocası Joe Paterno’nun ismi takımdaki oyunculardan birine cinsel taciz iddialarına karışır ve bu olay üzerine Penn State’in 46 yıldır antrenörlüğünü yapan Paterno’nun işine son verilir.

Paterno’nun kovulmasını akşam evde televizyondan öğrenen Ashton Kutcher –kovulma sebebini bilmeyerek– Paterno’nun işten atılmasını eleştiren bir tweet yazar.

Bu tweeti atması ile birlikte ünlü aktörün hesabına yüz binlerce tepki ve olayın iç yüzünü anlatan mesajlar ve tweetler yağmaya başlar. Büyük bir hata yaptığını anlayan Ashton Kutcher, ilk iş olarak gönderdiği tweeti siler ama iş işten geçmiştir ve maalesef ilgili ekran görüntüsü milyonlar tarafından çoktan alınmıştır.

Özellikle çocuk istismarı başta olmak üzere, uyuşturucu ile mücadele ve çocukların fuhuşa sürüklenmesi konusuna karşı eşi Demi Moore ile birlikte toplumu bilinçlendirme konusunda ciddi çalışmalar yürüten aktörün, mücadele ettiği böyle hassas bir konuyla ilgili bir hata yapmış olması da kaderin cilvesi olsa gerek.

İlgili tweeti sildikten sonra konu hakkında bir tweet daha atan Kutcher, kovulma olayının detaylarını yeni öğrendiğini bildirir, hata yaptığını kabul eder ve bu yanlışlıktan dolayı özür diler.

Bu işten hasarsız sıyrılmak o kadar kolay değildir tabi ve biraz önce de dediğim gibi ok yaydan çıkmıştır. Tepkiler hakarete varan boyutta giderek artar ve olayın kendisine daha fazla zarar vermesini engellemek için Kutcher’den son durumu açıklayan bir tweet daha gelir. Üzüntüsünü tekrar dile getiren Kutcher, buna benzer bir hatanın tekrarlanmaması için biz çözüm bulacağını söyler.

Konuyla ilgili ciddi çalışmalar yapan ve sahip olduğu bütün mecraları kullanarak hayranları ile iletişimde kalmaya devam eden Kutcher 10 Kasım tarihinde blogunda olayların iç yüzünü açıklayan bir yazı yayınlar.

Bugüne kadar Twitter hesabını kendisinin yönettiğini söyleyen Kutcher, bundan böyle buna ek olarak @aplusk hesabının yönetilmesi konusunda profesyonel bir ekipten yardım alacağını bildirir.

Büyük bir hata yapan Ashton Kutcher, hatanın farkına varır varmaz hatasını sahiplenmiş ve sorumluluğu üstüne almıştır. Hayranları ile iletişimde kalmaya devam eden ünlü aktör hakarete varan eleştiriler dahil gelen bütün tepkileri büyük bir olgunlukla karşılamış, kendisine salak diyenlere katıldığını dahi söylemiştir. Sahip olduğu bütün mecralarda açıklamalar yapmış ve hayranlarından hiç bir şey saklamadan herşeyi yayınlamıştır ve hatta kendisi ile dalga bile geçmiştir.

Ashton Kutcher’in konuyla ilgili samimi davranışları ve hayranları ile temasını koparmaması ilk başta esen sert ve eleştirel havayı tersine çevirmiştir. Hakaret içeren yorumların sayısında azalma, herkesin hata yapabileceği tarzında yorumlarda artış yaşanmıştır.

Bir çok kişi Kutcher’in bu olaydan büyük zarar göreceğini düşünüyor ama ben uzun vadede böyle olmayacağını düşünüyorum.

Kutcher sosyal medya derslerine örnek vaka olarak girecek bir yönetim sergilemiştir.

İlk andan itibaren;

  • hata yaptığını kabul etmesi,
  • özür dilemesi,
  • kriz anında kendi içine kapanmayıp hayranları ile iletişimi koparmaması,
  • hatasını telafi edeceğini belirtmesi ve bir çözümle hayranlarının karşısına çıkması,

takdir edilmesi gereken adımlardır.

Ashton Kutcher’in bu vakadaki en büyük hatası sekiz milyon takipçiye sahip birinin gündemle ilgili bir mesaj gönderirken gündemden haberdar olmamasıdır. Bugüne kadar profesyonel destek almaması da bir eksiklik olarak değerlendirilebilir fakat hayranların bu öneriye verdiği tepki düşünmeye değer çünkü hayranları profesyonel bir şirketin Kutcher’in hesabını yönetmesine karşı çıkıyorlar ve esas o zaman hayran sayısı kaybedeceğini söylüyorlar.

Sosyal medyanın doğallığı ne kadar sevdiğine güzel bir örnek daha. Sanırım bu krizden çıkacak derslerden biri de budur. Hata insanlara mahsustur, hatanızı kabul edin, özür dileyin ve şeffaf bir şekilde takipçilerinizle kavga etmeden iletişimde kalmaya devam edin.

Yorumlar (7)

  1. Yakın zamanda yaşadığımız Onur Air örneğiyle birlikte değerlendirdiğimizde, sanal ortam oyuncuları için çok somut, uyarıcı ve değerli bir tecrübe oldu dönemeci bu iki olay.

  2. Çok güzel bir vaka analizi olmuş, ellerine sağlık. Sayısal olarak tweet öncesi , hatasını farkettiği ilk andaki ve şuanski follewer sayısı hakkında bilginiz de var mı? Olsa mükemmel olurdu..

  3. Sayılardan ziyade şöyle bir bilgi var..
    Hassasiyet analizine göre, kovulma ile ilgili gönderdiği ilk mesajdan sonra gönderdiği özür mesajına gelen tepkilerin %96’sı negatif yönde..
    Çözüm bulacağım diye gönderdiği ikinci mesaja gelen tepkilerin %100’u negatif..
    En sonunda Twitter Management diye bir tweet atıyor, bloguna link vererek durumu ve çözümü anlatıyor..İste bu son tweete gelen tepkilerin %81’i pozitif yönde..
    Yani rüzgar tamamen olumluya dönmüş..

  4. Sosyal medyada işin temelinin iletişimde olduğunu gösteren güzel bir analiz olmuş. Kişisel düşüncem, Kutcher’in profesyonel yardım almamasının daha iyi olduğu seklinde! Yoksa kriz anında her kafadan bir ses çıkar ve iş, Onur Air vakasına dönüşebilirdi:)

Bir Cevap Yazın