E-Posta Pazarlamasında Yapılan Hatalar

2011 elektronik postanın icadının 40. yılı. İnternet tabanlı elektronik postayı icat eden bilgisayar mühendisi Ray Tomlinson icat ettiği şeyin çığır açıcı bir özelliğe sahip olduğunu o zamanlar kestirmiş midir bilemeyiz ama icadını ‘’temiz bir fikir’’ olarak tanımlamış.

Kağıt tüketimi başta olmak üzere bir çok şeyi devrim kökünden değiştiren elektronik posta, sosyal ağların dünyayı sarması ile birlikte artık daha çok iş amaçlı veya yazılıp çizilen şeylerin arşivlendiği alan olarak kullanılıyor. Kimliğimizin tamamlayıcısı gibi bir özelliğe sahip olan elektronik posta bir çok çevrim içi faaliyette bulunmamız için de bir gereklilik olmuş durumda.

Bir zamanlar büyük markalar tarafından pazarlama amaçlı da kullanılan elektronik postalar, yerini günümüzde sosyal ağların etkileşimli mecralarına bıraktı. Büyük markalar dışında kalan KOBİ’ler ise hala elektronik posta üzerinden pazarlama faaliyetlerinde bulunuyorlar.

Doğru bir şekilde yönetilmesi durumunda etkili olan elektronik posta üzerinden yapılan pazarlama faaliyetleri, çevrim dışı mecralarda yaptığınız veya yapacağınız pazarlama faaliyetlerinizin tamamlayıcısı olacaktır.

American Express Open Forum’da yayınlanan bir araştırmaya göre KOBİ’ler başta olmak üzere elektronik posta üzerinden pazarlama faaliyetlerinde bulunan şirketlerin yaptığı belli başlı hatalar şu şekilde;

Amaç

Schmulen’e göre bir çok firma herhangi bir amaç gütmeksizin veya hedefi net bir şekilde belli olmayan e-posta pazarlama faaliyetlerinde bulunuyor. Herhangi bir amacınız  yoksa böyle bir işe girmeyin. Belirli bir hedefe sahip olmak hem sizin daha hızlı bir şekilde yol almanızı hem de içeriğinizi buna göre belirlemenizi sağlar. Tanıtım amaçlı bir kampanya ile satış amaçlı bir kampanya arasında önemli farklar vardır.

İzinsiz Elektronik Posta Gönderimi

İlk başlarda çok rahatsız edici bir şey değildi belki ama gittikçe bilinçleşen internet kullanıcısı artık bu tarz e-postalara tahammül etmiyor. Üye olmadığımız bir listesinden gelen e-postaları okumadan silmekle kalmıyoruz bir de gelenleri ‘’istenmeyen posta’’ olarak işaretliyoruz. O yüzden siz siz olun kimseye izinsiz elektronik posta göndermeyiniz. Mail listenize üye olanların da listenizden rahatlıkla çıkmasına imkan tanıyın. Kısacası insanların özeline saygı gösterin. Pazarlama faaliyeti yapayım derken insanların sizden soğumasına sebep olabilirsiniz.

Başlık

Yapılan çalışmalar etkili başlıkların diğerleri ile kıyasla e-postanın açılması konusunda etkili olduğunu söylüyor. E-posta pazarlamasında faaliyet gösteren Constant Contact’ın Genel Müdürü Mark Schmulen e-posta başlıklarının kısa, ilgi çekici ve özetleyici olması gerektiğini söylüyor. Bu arada @hotmail.com, @yahoo.com gibi adreslerden gelen postaların güvensiz bir ortam yaratmasından dolayı şirketlerin itibarına olumsuz etki ettiğini de söylemekte fayda var. E-posta pazarlamasına başlamadan önce size ait bir internet sitesini ve şirket mailine sahip olmak her şeyden önce gelmektedir.

İlgisiz İçerik

Gönderilen postaların içeriği alıcının ilgisini çeken konuları ele almalı. Bunun için de e-postaları kime attığınızı bilmeniz gerekmektedir. Hedef kitlenizi en ince ayrıntısına kadar tanıyın. 18 – 33 yaş gurubunda olanlara ‘’yaşlı bakım programı’’ gibi e-postalar göndermek ilgisiz içeriği bir örnektir. İlgisiz içerik kadar önemli bir diğer konu da paylaştığınız tüm bilgilerin tam ve doğru olduğundan emin olmanızdır.

Etkileşim

Kaliteli içeriğin ve ilgi çekici bir e-postanın alıcıyı harekete geçireceğini ve alıcının beğendiği e-postayı çevresine gönderebileceğini unutmayın. E-postalarınızı sosyal ağlarda paylaşılabilecek biçimde tasarlayın. Alıcının sizinle en kısa yoldan iletişime geçmesini sağlayın ve erişebilir olun. E-postada verdiğiniz telefon numarasına kimsenin cevap vermemesi geliştirdiğiniz mailin kalitesini söndürebilir.

Analiz

Kampanya demek kampanyayı an ve an takip etmek, eldeki bilgileri yorumlamak ve bu verilere göre hareket etmek demektir. Kaç kişiye e-posta gönderdiğinizi, gönderilerinizin kaç kişi tarafından açıldığını, kaç kişinin buna göre aksiyon aldığını bilmezseniz kampanyanızın başarılı olup olmadığını ölçemezsiniz. O yüzden mutlaka bu bilgileri elde edebileceğiniz şekilde çalışın ya da size bu bilgileri temin edecek firmalarla çalışın. Ölçümlenmemiş bir kampanyada başarıdan söz edilemez.