Markaların pazarlama yöneticilerinin sosyal medyadan beklentilerinden birisi de yaptıkları yatırımın geri dönüşünü hesaplayabilmek. Bu konuda hem planlamalarını yaparken hem de şirket içinde yöneticilerine

Kullanıcıların internet üzerinden yaptıkları etkileşim, bilgi paylaşımı ve diyalogların tamamını kapsayan yeni nesil iletişim şekli. Son dönemde özellikle markaların etkin kullanımı ve dijital reklamcılıkta ölçümleme ve hedeflemenin kontrol edilebilirliği sayesinde sosyal medya, geleneksel medyadan daha öncelikli konuma gelmiştir.