Markalara müşteri ilişkileri konusunda analitik danışmanlık hizmeti veren Attensity’nin yaptığı ve eMarketer’da yayınlanan markaların sosyal medyayı ne amaçla kullandığı ile ilgili araştırma markaların

Kullanıcıların internet üzerinden yaptıkları etkileşim, bilgi paylaşımı ve diyalogların tamamını kapsayan yeni nesil iletişim şekli. Son dönemde özellikle markaların etkin kullanımı ve dijital reklamcılıkta ölçümleme ve hedeflemenin kontrol edilebilirliği sayesinde sosyal medya, geleneksel medyadan daha öncelikli konuma gelmiştir.