Markalar sosyal medya iletişimlerini daha fazla etkileşim alma üzerine yoğunlaştırsalar da genelde müşteri hizmetlerini ihmal ediyor; müşteri sorguları/şikayetlerini cevaplamakta ya pasif ya da yetersiz
![Markalar Twitter’da Müşteri Hizmetlerini Yönetmede Ne Kadar Başarılı? [Araştırma]](https://sosyalmedya.co/wp-content/uploads/2014/04/Twitter-Musteri-Hizmetleri-610x290.jpg)
Twitter, kullanıcılarına 140 karakterlik metinlerle iletişim kurma imkanı sağlayan 2006 yılında kurulmuş bir sosyal medya platformudur. Dijital pazarlama alanında şirketlerin ana etkileşim araçlarından biri haline gelen Twitter, son dönemde toplumsal olaylardaki rolüyle de öne çıkıyor.