*Social media “likes” healthcare
Yazı dizimin 1. bölümü , 2. bölümünü ve 3. bölümü geçen hafta yayınlanmıştı. 4. bölümde biraz da gelecekten bahsedeceğiz. Son bölümde ise kısa bir toparlamayla beraber orijinalini bu linkten indirebileceğiniz raporun kapsamlı özet çevirisini sizlerle paylaşacağım.
[heading style=”1″]GELECEĞE BAKIŞ[/heading]
Bireylerden toplanan veriler hasta profillerinin tamamlanmasına yardımcı olabilmektedir.
Çıktılara dayanan bir geri ödeme sisteminde sağlık hizmetleri şirketleri için en büyük hedef sağlığı düzeltirken giderleri düşürmek için hasta davranışları üzerinde olumlu etkiler yaratmaktadır. Texas Health’in Tıbbi Enfarmasyon Şefi Ferdinand Velosco “Bir çok hasta verisi bulunmaktadır, bunların içinde klinik veriler de vardır ve çok yakında genomik veriler de eklenecektir. Ancak hastalarımızın hayatında gerçekten o an olan şey aynı şekilde sosyal ortamda da gerçekleşiyor” demektedir.
[quote style=”1″]“Eğer hayatlarındaki yaşamsal faktörleri, bakım almak için seçtikleri zaman ve kişiyi, aldıkları bakımdan sonra karşılaştıkları zorlukları anlarsak klinik açıdan ve bakımı geliştiren analitikleri birleştirmek için ciddi bir potansiyelimiz olur.”[/quote]
Bazı kurumlar sosyal medya verilerini nasıl kullanacaklarını ve bunu hastaların görüşleri ve diğer bilgilerle tamamlayacaklarını düşünmeye başlamıştır. Boston’daki Beth Israel Deaconess Medical Center’da araştırma görevilisi olan Dr. Arash Mostaghimi “Bir çok kronik hastalığın yalnızca laboratuvar verileriyle ölçülmesi çok zordur. Ancak asıl önemli olan hastanın nasıl hissettiği ve gün be gün nasıl ilerlediğidir; bu da zamanla sosyal medya ve trendlerden yakalamak konusunda oldukça iyi olduğumuz bir durumdur” demiştir.
Sosyal datayı bütünleştirmeye nasıl başlanır
Hastanın sağlığını etkileyen hasta algısı, bilgisi ve davranışı sosyal medya verilerinin düzenli olarak bütünleştirilmesiyle toplanabilir. Hem bireylere hem de kurumlara hizmet sağlayan bir sağlık yönetimi çözümleme şirketi olan OptumHealth Pazarlama Planı Direktörü Kevin Abramson, “Sosyal medya sayesinde kişinin sağlığının daha iyi olması için ne yapmak istediğini, engellerinin ne olduğunu, kendilerini teşvik eden şeylerin ve ilgilerinin neler olduğunu, neyle mücadele ettiklerini ve hangi bilgiye ihtiyaç duyduklarını öğrenebiliyoruz.” demektedir. “Asıl soru, verilerde gördüğümüz sonuçları daha iyi anlamak için bu bilgileri nasıl kullanacak olduğumuzdur.”
[heading style=”1″]SİZİN İŞİNİZ İÇİN BU NE ANLAMA GELİR?[/heading]
İster tedarikçi, ister sigortacı, isterseniz de tıbbi araç şirketi olun, online kullanıcılarla iletişim halinde olmanız sonucunda bu durumdan daha aktif şekilde faydalanabilirsiniz. Gelecek yıllarda dikkatli ve düşünülmüş sosyal medya kullanımı sağlık endüstrisi şirketlerinin iş stratejileri dahilinde giderek artan bir öneme sahip olan bir yapı taşı haline gelecektir.
Sosyal medyayı sadece bir kanal olarak değil, bir zihniyet olarak algılayın
- Yatırımlarınızı planlarken disiplinli bir yaklaşım seçin. Gelirleriniz ya da masraflarınız üzerindeki finansal etkisi nedir? Marka imajınız ve bağlılığınız gelişme gösterdi mi? Kurumunuz yerleşik bir sosyal medya varlığıyla birlikte itibari riskleri yönetmeye karşı hazır mı? Rakamsal kazançlar arttı mı ya da gelişti mi?
- Sadece yatırımlarınızın getirisine odaklı olanları değil, güven ve şeffaflık üzerine odaklanmış hedefler belirleyin: Sosyal medyanın ilk geri dönüşü kârda, vizitelerde ya da satışlarda ölçülebilir olmayabilir. Ancak; kullanıcılar arasında şeffaflık ve güven kurarak marka üzerinde etki sağlayabilir.
- Ulaşılabilir ve uygun olmaya odaklanın: Hastalarınızın size ihtiyaç duydukları anda yanlarında olabileceğinizden emin olmanızı sağlayacak online ve mobil bir stratejiyle sosyal medya planlarınızı bütünleştirin. Kullanıcılar sağlıklıyken kurmaya başladığınız ilişki onlar hasta olduklarında size dönecekleri bir temel sağlayacaktır.
- İç operasyonlarınızı adapte edin, depolardan ağlara geçin: Sosyal medya sadece bir pazarlama aracı değildir. Yasal, bilişim, klinik, kullanıcı servisleri ve diğer hizmetlerinizi koordine etmek için bir sosyal medya departmanına yatırım yapın.
- İhtiyaç anında uygun olacak işlerinizi modernize edin: Pazar araştırması, kullanıcı servisi, bilişim personellerinin yeniden eğitim görmesi gerekmektedir ve yeni beceriler geliştirilmelidir.
Sosyal sohbetleri yeni görüşlere çevirin
- Yalnızca konuşup dinlemeyin; analiz edin ve bütünleştirin: Kurumunuzun Facebook sayfası ya da bloğunu inceleyin; bu diyalogların öneri olarak değerlendirildiği ve harekete dönüştürüldüğü stratejiler geliştirin.
[heading style=”1″]İLAÇ SEKTÖRÜ[/heading]
Üreticilerin, geliştiriciler ve diğer kullanıcı ihtiyaçları için sosyal medyaya nasıl katılmaları gerektiği konusunda yapacakları küçük bir düzenleyici rehberlik ile sosyal medyanın ilaç sektörü ve sağlık bilimcileri tarafından kullanımı giderek daha iddialı olmaya devam edecektir. FDA’in Aralık 2011’de hazırladığı rehberlik taslağında sosyal medyanın kullanımı ile ilgili bazı yönlendirmeler sağlanmış olsa da, ilaçların prospektüsünde açıkça belirtilen endikasyonlar haricindeki amaçlara yönelik kullanımı ve bununla ilgili bilgiler konusundaki alana yönelik taleplere yanıt vermek açısından sınırlı kalmıştır. İlaç sektörü şirketleri kurumları bu durumdan fayda sağlama yolunda ilerlerken düzenlemelerle ilgili ve yasal riskleri minimuma indirmelidir.
- Zemini olası risklere ve yeni fırsatlara göre hazırlayın: Sosyal medyaya stratejik bir yaklaşım, riskleri ve fırsatları yönetmeye en uygun yönetim ve yeni sosyal yapıya adapte olabilecek operasyonel süreçler içeren bir alt yapı geliştirin.
- Dinleyin ve geliştirin: Hedefe yönelik konuşmaları takip etmek ve verileri ilaç güvenliği, ürün şikayetleri, satış ve pazarlama, pazar araştırması ve diğer iş operasyonları üzerinde yapılan araştırma ve geliştirmeler ile ilgili ürün kararlarının içine entegre etmek amacı gözeten yatırımlar yapın. Sosyal medyaya birleştirilmiş seviyede görüş sağlayan bir diğer iş istihbaratı kaynağı olarak davranın. (Örneğin, ürününüz nasıl çalışıyor, kullanılmayan bir pazar var mı, ne gibi gelişmeler yapılabilir?)
- Dijital kimliğimizi tanımlayın: Bir hastanenin ya da doktorun hastayla ilk karşılaşması genellikle online olmaktadır. Tedarikçiler diğer sağlık kuruluşlarının haricinde kullanıcıların kendilerine duydukları güvenden fayda sağlamalıdırlar. Uygulayacağınız indirimler, randevuların düzenlenmesi, yönlendirilmesi ve hastaların görüşlerini bildirmesi için forumlar sağlamak gibi hedeflerinizin dijital ortam aracılığıyla kimliğinizi nasıl tanımlayacağını belirleyin.
Yorumlar (1)